Утконос
Новый Импульс-50

Компания

width=200px

Собственники:
Новый Импульс-50
Сотрудников на 2019 год: 3000 человек

ИТ-паспорт (14)

Список известных внедрений ит-систем в компании. Добавить проект.

ПроектИнтеграторПродуктТехнологияГод
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхЯндекс.МаршрутизацияЛогистическая информационная система2019
Описание проектаИнфосистемы ДжетИскусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)RPA - Роботизированная автоматизация процессов, Робототехника2019
Описание проектаКорус КонсалтингСпутник СЭДСЭД2018
Описание проектаMasterdata, Novardis (Новардис Консалтинг)SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud), SAP Commerce Cloud (ранее SAP Hybris Commerce Cloud Suite)BI, CRM, OSS/BSS, SCM, CRM - Системы лояльности2018
Описание проектаИнфосистемы ДжетЦОД Проекты создания и модернизацииЦОД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД2017
Описание проектаRCNTEC (АРСИЭНТЕК)Oracle Exadata Database MachineСУБД2016
Описание проектаАкадо-Телеком (Комкор)Услуги телефонии и связи2015
Описание проектаICore (ЗАО Ай Ко)Проекты СКС и беспроводной сетевой инфраструктурыСКС2014
Описание проектаFlocktoryFlocktory (продукт)CRM - Системы лояльности2014
Описание проектаSAP CIS (САП СНГ)SAP for RetailCRM - Системы лояльности, ERP, Системы автоматизации торговли2013
Описание проектаСапран (Saprun)SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA)BI, СУБД, СХД2012
Описание проектаТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)VMware vSphereВиртуализация, Центры обработки данных - технологии для ЦОД2012
Описание проектаSAP CIS (САП СНГ)SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM)WMS2010
Описание проектаTeamIdea (Тимидея Групп)SAP S/4HANAERP, MES - Управление производствами и ремонтами, SaaS - Программное обеспечение как услуга---

СМ. ТАКЖЕ (8)

Собственники

"Утконос Онлайн" – это сервис доставки продуктов следующего поколения, совмещающий традиционные и современные технологии розничной торговли.

На декабрь 2019 года ассортимент онлайн-магазина насчитывает 40 000 SKU. В "Утконосе" работает более 3 000 сотрудников, имеется распределительный центр площадью 61 500 м2 с различными температурными зонами хранения, автоматизированная система контроля качества на всех этапах движения товара, а также парк автомобилей, оборудованных специальными холодильными камерами. Система доставки позволяет обеспечивать двухчасовые интервалы получения заказа и различные способы оплаты.

Показатели деятельности

2019

45% всего объема продаж российских онлайн-магазинов продуктов питания

По данным исследовательского агентства Data Insight, "Утконос" с оборотом 10,2 млрд рублей является лидером онлайн-рынка продуктов питания и по состоянию на декабрь 2019 года занимает 45% объема продаж российских онлайн-магазинов продуктов питания.

В августе 51% всех заказов оформлен в приложении и на мобильной версии сайта

2 сентября 2019 года стало известно, что онлайн-гипермаркет «Утконос» объявил о рекордной доле заказов через мобильные каналы продаж. В августе 2019 года более 51% всех заказов ритейлера были оформлены в официальном приложении и на мобильной версии сайта.

Утконос

Приложение Утконоса адаптировано не только для смартфонов, но также для всех планшетов под управлением iOS и Android и позволяет совершать покупки в один клик. С момента запуска пользователи установили приложение более 820 тыс. раз, при этом, на iOS и Android приходится 52% и 48% установок соответственно. Ежемесячный рост заказов через приложение составляет более 20% за период январь-июль 2019 г. по сравнению с аналогичным периодом 2018 года. На начало сентября 2019 года ежемесячная аудитория мобильного приложения насчитывает свыше 100 тыс. пользователей, а мобильной версии сайта онлайн-гипермаркета более 600 тыс. человек.

Пользователям приложения «Утконос» доступна адаптированная онлайн-витрина, синхронизированный личный кабинет, а также возможность выбрать временной интервал доставки еще до оформления заказа. По сравнению с сайтом приложение имеет расширенные возможности, а наиболее востребованными функциями среди пользователей являются: повтор заказа, отслеживание курьера на карте, голосовой поиск и поиск товара по штрих-коду.

Как отмечают в компании, поведение пользователей в приложении достаточно сильно отличается от поведения на сайте. Например, на сайте покупатели чаще пользуются «листингами» для добавления товаров в корзину и лишь в 20% случаев нажимают кнопку «купить» непосредственно на странице товара. В то же время, больше половины всех нажатий кнопки «купить» в приложении происходит именно на странице карточки товара.

«
Для нас мобильное приложение является одним из ключевых направлений клиентского опыта и самым важным драйвером продаж. Мы очень рады, что покупатели все чаще выбирают приложение «Утконос» в качестве магазина «на ладони». Высокие оценки и рост продаж говорят о том, что мы движемся в правильном направлении, делая ставку на мобильные каналы продаж, регулярно улучшая приложение и мобильную версию сайта,
отметил директор по маркетингу и клиентскому сервису онлайн-гипермаркета «Утконос», Михаил Морозов
»

Информационные технологии

2019

По данным на февраль 2019 года компания обеспечивает доставку продуктов, товаров для детей, а также бытовой химии, товаров для животных и многого другого по Москве и ряду районов Московской области. Более 30000 наименований товаров можно заказать, не выходя из дома, с доставкой в любое время и любое место. За годы работы компания упростила процесс заказа товара, сбалансировала ассортимент в соответствии с предпочтениями покупателей, разработала и внедрила автоматизированную систему контроля качества на всех этапах движения товара. Более 2 000 сотрудников и огромный склад площадью свыше 40 000 кв. метров обеспечивают доставку нескольких десятков тысяч заказов.

CDO «Утконоса» Данила Наумов - о том, как компания предотвращает отток клиентов и формирует цены с помощью Big Data

Выступая на конференции TAdviser SummIT 27 ноября 2019 года, Chief Data Officer (директор по данным) «Утконос» Данила Наумов рассказал, какую роль играют данные в цифровой трансформации компаний и как строится работа с ними в их магазине, в частности.

Отдельное подразделение по данным было выделено в «Утконосе» в 2019 году. Данила Наумов присоединился к компании в марте, возглавив это направление. По состоянию на ноябрь в его команде 25 человек, из которых 7 сотрудников – это аналитики данных, 6 сотрудников – инженеры данных, а остальные – бизнес-аналитики. По словам Наумова, он прошел длительный путь по набору команды, и она еще полностью не укомплектована. На рынке дефицит специалистов в области data science.

Данила Наумов на конференции TAdviser SummIT <i>(фото - TAdviser)</i>
Данила Наумов на конференции TAdviser SummIT (фото - TAdviser)

Найти талантливых стажеров в новую команду компании помог один из подрядчиков «Утконоса», который работает с вузами и набирает стажеров не только к себе, но и для своих клиентов. Еще одним способом привлечения талантов в области данных являются хакатоны, которые устраивает компания.

«
Искать талантливых специалистов среднего и старшего уровня – это еще более сложная задача. Одной лишь финансовой мотивацией таких специалистов нельзя привлечь. Для data scientists очень важным моментом является бизнес-результат от их работы, встраивание их результатов в бизнес процессы. Они оказывают реальное влияние на развитие компании. Поэтому, помимо финансовой мотивации мы привлекаем их ответственностью и интересными бизнес-задачами, - пояснил Данила Наумов.
»

Одна из первых задач, для которых в «Утконосе» был основан Data-офис, связана с прогнозированием спроса. Базируясь на анализе данных, выдается посуточный прогноз по всему ассортименту магазина на две недели вперед. По состоянию на ноябрь эта задача запущена в продуктив по половине ассортимента магазина.

Для прогноза используется много факторов, преимущественно это деривативы от истории продаж по конкретному товару. Например, средние продажи за квартал, за 30 дней и т.д. В компании сформировали полигон, на котором тестируются все гипотезы по улучшению точности прогноза.

Еще одна задача – прогнозирование количества заказов. Здесь учитываются тренды сезонности, календарные праздники, маржу, которую закладывает бизнес, маркетинговые бюджеты и др. Сюда же входят факторы, связанные с погодой. Бизнес долгое время чувствовал, что в плохую погоду у «Утконоса» заказов больше, но было непонятно, насколько. В результате анализа выяснилось, что 1 мм осадков приносит дополнительно 18 заказов в день, а отклонение температуры от нормы на 1 градус вниз – дополнительно 7 заказов в день.

Эти данные используются, например, чтобы на истории продаж вычислить периоды всплеска спроса, а также при прогнозе на короткие промежутки.

Слайд из презентации Данилы Наумова
Слайд из презентации Данилы Наумова

C точки зрения целевого маркетинга компания максимально применяет имеющиеся у нее данные о покупателях. За счет этого каждая покупка является персонализированной, отметил Наумов. Одним из ключевых источников является история взаимодействий покупателя с магазином. Компания может строить свою рекомендательную систему на сайте, основываясь на статистике покупок, и создавать рекомендательную корзину для покупателя.

«
Клиент не должен вспоминать, что еще ему нужно купить, «Утконос» должен это сделать за него и сформировать релевантную корзину, - пояснил Данила Наумов.
»

Наряду с целевым маркетингом данные помогают «Утконосу» вести работу с оттоком покупателей – строит модели, прогнозирующие отток и оптимизирует кампании, которые могут их вернуть. По умолчанию у «Утконоса» была одна кампания – скидка 10% на заказ от 3 тыс. рублей и бесплатная доставка. При этом в истории покупок была информация и по использованию промо-кодов, предлагающих скидки большего размера при заказе на более крупные суммы.

Проанализировав данные, в компании поняли, что более глубокие промо-коды могут вернуть некоторые сегменты клиентов, поле чего построили модель и провели A/B-тестирование. Оно показало прирост маржи в контрольной группе, после чего «Утконос» продолжил работу в этом направлении.

Слайд из презентации Данилы Наумова
Слайд из презентации Данилы Наумова

Еще одна из важных задач, для которых используется анализ данных, - ценообразование, рассказал Данила Наумов. Процесс построен следующим образом. Каждый день в «Утконосе» мониторят сайты конкурентов по различным товарам. Для каждого товара в компании установлен ценовой сегмент (премиальный, средний или низкий) и стратегия развития этого сегмента. При этом есть понимание по каждому из них, от каких конкурентов необходимо отстраиваться. Также есть закупочные цены, которые ограничивают итоговую цену. В итоге для каждого товара в «Утконосе» имеется интервал возможных цен, среди которых нужно выбрать оптимальную.

Слайд из презентации Данилы Наумова
Слайд из презентации Данилы Наумова

Дальше в компании приступили к задаче расчета эластичности. Была проведена большая работа по «очистке» спроса от периода отсутствия товаров, от периодов промо-акций, сезонности и т.д. В итоге эластичность удалось рассчитать для 59% ассортиментных позиций. Для остальных товаров этого сделать не удалось. В числе причин этого – по некоторым товарам диапазон цен очень короткий.

Расчет эластичности позволяет выбирать цены, которые будут максимизировать разные KPI, например, выручку и маржу. За счет этого в «Утконосе» ожидают получить эффект в виде 4,1% прибавки к выручке.

Данила Наумов обозначил три основных направления, куда движется компания в рамках цифровой трансформации: она фокусируется на повышении гибкости разработки и вывода новых продуктов на рынок, привлечении и удержании талантов, а также удовлетворение потребности бизнеса в данных и встраивании продвинутых алгоритмов в бизнес-процессы.

Слайд из презентации Данилы Наумова
Слайд из презентации Данилы Наумова
«
В первую очередь, мы решили фокусироваться на цепочке поставок, на ценообразовании для коммерческой дирекции, на целевом маркетинге. А в дальнейшем моя стратегическая цель – внедрить продвинутую аналитику в работу каждого департамента. Это, в том числе, анализ видеозаписей на складе для выявления фрода, распознавание текста для бухгалтерии и подсвечивание ключевых моментов, встраивание анализа звукозаписи о работающем двигателе в приложение курьера-экспедитора для прогнозирования поломок, чтобы оптимизировать затраты на ремонт, - объяснил Данила Наумов.
»

О TAdviser SummIT

TAdviser SummIT состоялся в Москве 27 ноября 2019 года и привлек более 700 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков. В ходе мероприятия обсуждались перспективы цифровой трансформации бизнеса и госорганов, развитие технологий, продуктов и сервисов. В пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало около 60 докладов. Мероприятие прошло в 5 залах Radisson Blu Olympiyskiy.

Доступность доставки день в день по всей Москве и выход в Тулу

9 сентября 2019 года стало известно, что представитель онлайн-рынка продуктов питания «Утконос» расширяет зону действия сервиса быстрой доставки, которая теперь доступна на территории всей Москвы в пределах МКАД. Получить свои покупки жители столицы смогут в день оформления заказа с 19:00 до 23:00, а заказы, оформленные до 01:00, покупателям доставят уже утром.

Кроме того, ритейлер объявил, что оформлять заказы в онлайн-гипермаркете теперь могут и жители Тулы. Таким образом, доставка из «Утконоса» за пределами Московского большого кольца доступна уже в четырех населенных пунктах включая Калугу, Тверь и Завидово.

Представители компании сообщают о дальнейших планах по сокращению временного промежутка между оформлением и получением заказов до 4-х часов, а также рассматривают возможности выхода в другие города за пределами Московской области.

«
В «Утконосе» нам важно соответствовать запросам клиентов, а скорость получения заказов является одним из ключевых факторов при выборе нашего онлайн-гипермаркета. В стратегии развития компании заложено дальнейшее совершенствование логистических возможностей, включая сервис быстрой доставки и расширение географии присутствия. Тула относится к числу наиболее экономически развитых городов центра России с высокой покупательной способностью и выгодным географическим положением. Мы рады предложить жителям региона высокотехнологичную услугу по доставке широкого ассортимента качественных продуктов, которая позволит получить позитивный покупательский опыт и сэкономить время,
прокомментировала Елена Образцова, директор по операциям онлайн-гипермаркета «Утконос»
»

Возобновление доставки в продуктоматы

19 августа 2019 года стало известно, что Утконос - продуктовый онлайн-гипермаркет, возобновляет работу сервиса по получению заказов из продуктоматов. Ранее сервис доставки в пункты выдачи был приостановлен в связи с переносом складских операций и логистических мощностей на другой распределительный центр компании.

Возобновление доставки в продуктоматы

Продуктоматы – один из важных и интересных проектов для ритейлера, так как такой формат food-шопинга очень востребован среди молодых покупателей онлайн-гипермаркета, ценящих свое время. Пункты выдачи заказов расположены в крупных торговых и бизнес-центрах, жилых комплексах, что позволяет активным жителям мегаполиса в удобное время без привязки к курьеру забрать свой заказ. Стоит отметить, что почти 50% заказов в продуктоматы оформляются через мобильные каналы продаж компании.

«
Завершив процесс миграции складских мощностей на другую площадку, а также наладив все процессы, мы снова можем предложить клиентам сервис по доставке заказов в продуктоматы. Наши покупатели лояльны к такому виду доставки, поэтому для нас было важно как можно быстрее вернуть данную услугу с высоким уровнем сервиса,
отметил Михаил Морозов, директор по маркетингу и клиентскому сервису онлайн-гипермаркета «Утконос»
»

Продуктоматы онлайн-гипермаркета «Утконос» – это автоматизированные пункты выдачи заказов, оборудованные холодильными и морозильными камерами для сохранения свежести продуктов, требующих специальных температурных режимов.

CIO «Утконоса» Мария Артамонова – о масштабной трансформации ИТ и планах технологического развития

В августе 2019 года Мария Артамонова, директор по информационным технологиям онлайн-гипермаркета «Утконос», в интервью TAdviser рассказала о новой ИТ-стратегии, трансформации работы департамента и о том, как компания использует новейшие технологии для удержания преимуществ на рынке в условиях наступления конкурентов. Подробнее здесь.

2017: Первые продуктоматы

Первые продуктоматы в России появились 2017 году, когда Утконос установил брендированные точки выдачи заказов в бизнес-центрах, фитнес клубах, паркингах, а также в общих зонах жилых комплексов Москвы.

2012

Как ранее характеризовал бизнес компании бывший заместитель гендиректора по ИТ и инновациям "Утконоса" Сытин Дмитрий — это нечто среднее между интернет-магазином и розничной сетью по продаже продуктов. Инфраструктура бизнеса — интернет-витрина с достаточным ассортиментом и качеством продукции на уровне гипермаркета (порядка 25 тыс. позиций), удобная технология заказа, достаточно широкая сеть магазинов на местах (в Москве — 95 магазинов), круглосуточная своевременная доставка продуктов в обозначенном клиентом четырехчасовом интервале (автопарк компании — более 500 автомобилей), возможность оплаты заказа различными способами и частичного отказа (данные 2012 года).

Ядро информационной инфраструктуры компании — SAP R3 v.4.7, которая работает уже более шести лет и, подчеркивал Дмитрий, и тогда переход на новые версии не планировался, поскольку имеющаяся кастомизированная версия устраивала бизнес. На складе работала самописная система, у сотрудников — универсальные терминалы комплектовщика (УТК) собственной разработки на базе КПК, в которые `сыплются` собранные заказы. При этом Дмитрий Сытин подчеркивал, что гипермаркет работает не от пожеланий клиента, а от наличия продуктов на складе компании, и связано это в первую очередь с российскими реалиями — поставщики, к сожалению, пока не способны обеспечить своевременную доставку товара в гипермаркет, говорил он.

В числе основных проблем представитель `Утконоса` обозначил две — предвзятое отношение населения к заказу продуктов через интернет и сложность логистического механизма массового обслуживания, усугубляемую сложностью обстановки на дорогах Москвы и московского региона.