Система оценки качества работы сотрудников Kaspi Bank

Продукт
Разработчики: Арсис (Arsis Software Development)
Отрасли: Финансовые услуги, инвестиции и аудит
Технологии: IPTV - Internet Protocol Television. IP-телевидение,  Системы видеонаблюдения

Содержание

Система оценки качества работы сотрудников Kaspi Bank - разработана и внедрена по заказу АО «Kaspi Bank» для регулярной оценки качества работы сотрудников всех отделений банка.

Основные требованиями заказчика к продукту: обеспечение масштабирования системы до 1,5 - 2 тыс. рабочих станций и надежная работа в условиях сетевых соединений с низкой пропускной способностью.

Описание

Оценка осуществляется на основе записи и последующего анализа двух потоков информации:

  • IP-видеокамеры,
  • запись снимков экрана компьютера (рабочей станции).

Видео

IP-камера размещается так, чтобы были видны лица сотрудника и клиента в процессе сеанса обслуживания. На рабочую станцию банковского сотрудника устанавливается внешний микрофон и специализированное программное обеспечение, посредством которого делаются снимки экрана и формируется второй видео-поток.

Видео с IP-камеры


Снимок экрана АРМ сотрудника


Записанные видеоролики сохраняются на жестких дисках рабочей станции или на сервере отделения.

События и сессии

Система обрабатывает сообщения от банковского приложения, действующего на рабочей станции, при помощи которого сотрудник обслуживает клиентов. В этих сообщениях передаются:

  • Дата и время начала и окончания сеанса обслуживания клиента,
  • Тип операции,
  • Идентификаторы сотрудника и клиента.

Эта информация становится атрибутами сессии и немедленно записывается в центральную базу данных системы.

План-график оценки

Специальный компонент системы отвечает за планирование процесса оценки качества работы сотрудника. Для его работы, уполномоченный пользователь системы формирует и сохраняет набор правил контроля. В каждом правиле зафиксированы группы сотрудников и определено количество сеансов подлежащих контролю за период. На основании этих правил, система автоматически выполняет построение плана контроля сотрудников на текущий период. Конкретные даты контроля выбираются случайным образом.

Задание правил контроля

Передача данных

Ежедневно выполняется поиск реальных сессий обслуживания клиентов соответствующих плану контроля. Найденная сессия включаются в план передачи в центральный офис. Видеофайлы, относящиеся к найденной сессии передаются в центральный офис для оценки. Передача данных выполняется в разрешенные временные интервалы, как правило, в ночное время.

Проведение оценки

Оценка качества работы сотрудников выполняется обученным персоналом, который производит синхронный просмотр двух видеороликов и заполняет оценочную анкету.

Файл:Kaspi-videomonitoring-5.png

Анкета оценки качества работы менеджера


В результате обработки заполненной анкеты сотруднику выставляется оценка. В конце месяца результаты оценок всех анкет сотрудника усредняются и вычисляется интегральная оценка за текущий период. Результаты оценок за прошедший месяц посылаются по электронной почте сотруднику и его руководителю.

АРМ контролера качества работы сотрудников



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (1)

ЗаказчикИнтеграторГодПроект
- Kaspi Bank
Арсис (Arsis Software Development)2014.02Описание проекта



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  A.R.E.S. (IPTV портал) (3, 32)
  СмартЛабс (SmartLabs) (5, 7)
  Нетрис (Netris) (4, 7)
  SkyparkCDN (1, 7)
  Otrum (1, 5)
  Другие (116, 28)

  SkyparkCDN (1, 2)
  Otrum (1, 2)
  Нетрис (Netris) (1, 1)
  CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (1, 1)
  Другие (0, 0)

  СмартЛабс (SmartLabs) (2, 3)
  A.R.E.S. (IPTV портал) (2, 2)
  Otrum (1, 2)
  Ростелеком (1, 1)
  Другие (0, 0)

  СмартЛабс (SmartLabs) (2, 2)
  At-visions (1, 1)
  Другие (0, 0)

Данные не найдены

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Otrum IPTV Enterprise - 2 (2, 0)
  Sky Live - 2 (2, 0)
  CTI TVEngine Middleware - 1 (1, 0)
  Netris iStream Video Platform - 1 (1, 0)
  Другие 0