Nice Workforce Management IEX

Продукт
Разработчики: NICE Systems
Технологии: HRM

DMG Consulting LLC назвала решение NICE Workforce Management в области управления персоналом (WFM) лучшим на рынке, доля внедрений которого составляет 22,5% от общего объема рынка подобных решений. Согласно отчету «2011 Contact Center Workforce Management Market Report», который описывает решения от 8 поставщиков, NICE уже четвертый год подряд занимает первое место по количеству организованных рабочих мест в контакт-центрах. Данные результаты подкреплены другим отчетом – «2011 Quality Management/Liability Recording (Workforce Optimization) Market Share Report», – который также назвал NICE лидером в области решений по оптимизации работы контакт-центров с присутствием на рынке на 36,4%.

По словам Президента DMG Consulting Донны Флусс, «2010 год был очень значимым для рынка управления персоналом, и 2011 год будет еще более продуктивным и инновационным. Развитие мультиканальных контакт-центров и растущий спрос на смешанные входящие/исходящие среды увеличивает потребностью в более усовершенствованных и гибких решениях для WFM. Вендоры готовы предлагать все лучшие и лучшие решения».

Система позволяет отслеживать график нагрузки и имеющиеся в данный момент операторские ресурсы, а также точно прогнозировать и планировать работу персонала. Workforce Management предоставляет своевременную информацию о потоках вызовов и времени обслуживания, позволяя руководителям реагировать на эти изменения быстро и эффективно. Кроме того, в системе реализована возможность учитывать наличие у каждого оператора нескольких различных навыков и разный уровень владения каждым из них. При этом автоматизация многих трудоемких задач, в частности, составление графиков смен, снижает временные затраты на планирование и оценку работы как отдельного сотрудника, так и всего коллектива.



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (1)
СМ. ТАКЖЕ (2)

ЗаказчикИнтеграторГодПроект
- Тинькофф Банк
Астерос2014.12Описание проекта



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (28, 1051)
  Компас (1, 364)
  Корпорация Галактика (2, 344)
  SAP SE (27, 329)
  БОСС. Кадровые системы (3, 196)
  Другие (218, 691)

  1С Акционерное общество (5, 152)
  SAP SE (4, 17)
  Skillaz (Новые Эйчар-Технологии) (1, 9)
  ISpring Solutions (1, 9)
  Oracle (1, 3)
  Другие (13, 15)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год