WaveAccess ValueAI

Основные статьи:

• CRM (Customer Relationship Management System)
• Машинное обучение (Machine Learning)

2023: Добавление функции OCR

Компания «ВейвАксесс» 3 апреля 2023 года сообщила о том, что обновила функциональность ValueAl, инструмента для обработки входящих обращений на базе искусственного интеллекта. В платформу добавили функцию OCR (оптическое распознавание символов). Теперь ИИ-решение может распознавать сканы документов и конвертировать их в формат Docx.

ValueAl — инструмент российской разработки, позволяющий автоматизировать обработку любых входящих онлайн-заявок (электронные письма, сообщения в мессенджеры, тикеты в службу поддержки и др.). Продукт решает задачи классификации, приоритизации и маршрутизации запросов. «ВейвАксесс» усовершенствовала его, добавив функцию, способную преобразовывать отсканированные текстовые документы, фотографии документов и таблиц в машиночитаемый текстовый формат.Игорь Лейпи, ГК Softline: Объем поставок российских операционных систем в ближайшие годы увеличится как минимум вдвое 2.7 т

Внедренная технология оптического распознавания символов (Optical Character Recognition, OCR) на платформе ValueAI решает проблемы, связанные с ручной обработкой документов и вводом данных, уменьшая количество ошибок и оптимизируя трудозатраты за счет освобождения специалистов от рутинной работы.

Система обнаруживает изображения внутри текстового файла, а также выдает пользователю соответствующие подсказки. Доступна загрузка как отдельных файлов, так и архивов документов. Также возможна загрузка и выгрузка файлов по API, что позволяет автоматизировать работу с данными. Решение можно интегрировать с электронной почтой, чат-ботами, CRM и любыми другими источниками информации.

Мы постоянно анализируем потребности рынка и наших заказчиков и внедряем востребованные функции и технологии в наши решения. Любой бизнес подразумевает наличие документации на бумажном носителе, и такой формат требует много времени для обработки. Появившаяся функция ValueAI призвана автоматизировать процесс переноса данных в электронный формат. Это положительно повлияет на скорость рабочих процессов, — отметил Александр Азаров, генеральный директор «ВейвАксесс».

На апрель 2023 года OCR-конвертер может работать с документами на русском и английском языках, «ВейвАксесс» планирует добавить возможность распознавания текстов на немецком языке. Основной упор в развитии функции будет направлен на переработку полученной информации в набор данных для дальнейшей классификации. Ожидается, что в будущем — с внедрением функции распознавания именованных сущностей (Named Entity Recognition, или NER)

ValueAI сможет находить в тексте заданные категории слов и словосочетаний, что усовершенствует процесс классификации заявок.

2021

Добавление возможности интеграции данных из чат-ботов и CRM-систем

В ноябре 2021 года представлено обновление ValueAI, решения для обработки входящих обращений с применением искусственного интеллекта. Разработчик — ИТ-компания WaveAccess — добавил возможность интеграции данных из чат-ботов и CRM-систем. Приоритезированные заявки и рекомендации ValueAI по их обработке доступны пользователю в едином интерфейсе CRM.

Для этого используется SyncIT — платформа для миграции данных и интеграции систем (продукт WaveAccess). Подключение к чат-ботам и CRM осуществляется через REST API.

Текстовые обращения клиентов, поступающие на электронную почту из чат-ботов и напрямую, с помощью специализированного приложения для интеграции SyncIT выгружаются в CRM, а затем передаются в ValueAI для обработки. Далее SyncIT возвращает данные в CRM, где в целевом поле автоматически отражается полученный ValueAI прогноз. Например, на основе сделанных выводов модель может дать рекомендацию, какие обращения необходимо рассмотреть в первую очередь, отсортировав их по критерию срочности или маржинальности.

В ValueAI модель изначально обучается на датасете, который также выгружается из CRM с помощью SyncIT: заявках из email’а и чат-ботов, ранее обработанных специалистами вручную, и результатах их обработки.

Теперь пользователь в интерфейсе CRM видит не только систематизированные обращения клиентов, но и рекомендации по их качественному `закрытию`. Упрощенная система взаимодействия с инструментами через единое рабочее окно позволяет уменьшить количество ошибок, сократить долю потерянных запросов, уменьшить время ответа, повышая лояльность клиентов, а также оптимизировать расходы на контакт-центр.

Многие компании используют чат-боты в качестве первой линии поддержки клиентов — интеграция с этим инструментом в связке с CRM стала логичным этапом развития ValueAI. SyncIT позволил нам изящно объединить все элементы интегрированной экосистемы. Теперь мы можем предложить пользователям не только преимущества искусственного интеллекта, но и своего рода оптимизированный инструмент продаж, — отметил Александр Азаров, генеральный директор WaveAccess.

ValueAI — оптимальный способ внедрить искусственный интеллект в бизнес-процессы. Готовый интеллектуальный инструмент позволяет автоматизировать обработку входящих обращений: электронных писем, сообщений в мессенджерах, заявок на поставку или оказание услуг, тикетов в техподдержку или запросов подробной информации. Это единственное полностью российское решение с интерфейсом на русском языке и русскоязычной поддержкой.

В плане обновлений, намеченных на конец 4 квартала 2021 года: продвинутая визуализация аналитики по данным, поддержка обработки разных языков, обработка фото и сканов документов, извлечение текста из изображений, автоматический выбор лучшей модели.

Включение ValueAI в реестр российского ПО

15 октября 2021 года компания WaveAccess сообщила, что ее ИИ-решение ValueAI, интеллектуальный инструмент для автоматизации входящих сообщений, был включен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. 

Решение полностью отвечает требованиям законодательства РФ, предписывающим федеральным органам власти, государственным корпорациям, государственным и муниципальным заказчикам осуществлять закупки ПО, включенного в реестр, в рамках программы импортозамещения. 

ValueAI обучает собственный ИИ

ValueAI - инструмент на базе машинного обучения, позволяющий автоматизировать обработку входящих обращений от пользователей или клиентов: электронных писем, сообщений в мессенджеры, заявок на поставку или оказание услуг, тикетов в техподдержку или запросов подробной информации. Система фактически заменяет первую линию клиентского сервиса, а выводы из данных с ее помощью можно извлекать, не написав ни строчки кода.

ValueAI создан для решения целого ряда задач, среди которых выделяются классификация входящих обращений (и их автоматическая передача для обработки в соответствующий отдел), сокращение ожидания времени ответа по запросам, а также снижение доли неотвеченных обращений и потерянных заявок.

ИИ обучается на собственных входящих запросах заказчика (заявках с текстовыми и/или числовыми данными). Знаний в области машинного обучения или программирования для пользования системой не требуется - все операции выполняются в визуальном редакторе. Внедрение ValueAI в любую организацию  осуществляется в течение двух недель.

«Включение ValueAI в реестр - знаковое для нас событие. Теперь наш продукт рекомендован для внедрения в организациях госсектора, где автоматизация обработки онлайн-заявок, требующих сортировки и анализа, при большом потоке обращений может существенно повысить скорость и качество оказания услуг населению. В том числе за счет оперативного выявления  заявок, которые необходимо передавать в обработку в приоритетном порядке», - отмечает Александр Азаров, генеральный директор WaveAccess.

Для заказчиков, работающих с чувствительной информацией, ValueAI дает возможность интеграции решения в контуре организации (on-premise), что позволяет избежать рисков, связанных с переносом данных в облако. Установка, настройка и запуск системы производятся при поддержке разработчика. При этом возможна кастомизация под специфические потребности клиента. 

Представление ValueAI

Компания WaveAccess, российский разработчик кастомного ПО, 28 апреля 2021 года представила ValueAI — инструмент на базе машинного обучения, позволяющий автоматизировать обработку входящих обращений от клиентов или пользователей: электронных писем, сообщений в мессенджеры, заявок на поставку или оказание услуг, тикетов в техподдержку или запросов подробной информации. Система фактически заменяет первую линию клиентского сервиса, а выводы из данных с ее помощью можно извлекать, не написав ни строчки кода.

ValueAI создан для решения целого ряда задач, среди которых выделяются классификация входящих обращений (и их автоматическая передача для обработки в соответствующий отдел), сокращение ожидания времени ответа по запросам, а также снижение доли неотвеченных обращений и потерянных заявок.

Таким образом, система может использоваться как отделами продаж и маркетинга (для поиска релевантных заявок и увеличения конверсии), так и службами техподдержки и отделами качества (для повышения качества обслуживания, сокращения издержек и улучшения SLA).

Если в вашу компанию идет большой поток онлайн-заявок, которые требуют ручной сортировки и анализа, — автоматизация их обработки может стать точкой роста бизнеса. Автоматическая обработка входящих обращений — это способ в большом потоке запросов выделять наиболее «качественные» и важные по заданным критериям, и передавать их в обработку в приоритетном порядке. ValueAI позволяет не просто настраивать автоматическую обработку лидов, но и извлекать из заявок ценные выводы и инсайты о процессах, клиентах, качестве ваших услуг и др., недоступные ранее, — отмечает генеральный директор WaveAccess Александр Азаров.

С помощью ValueAI любая компания может без риска обучить и внедрить ИИ в свое организационное ПО в течение двух недель. Знаний в области машинного обучения или программирования для пользования системой не требуется — все операции выполняются в визуальном редакторе.

ИИ обучается на собственных входящих запросах компании (заявках с текстовыми и/или числовыми данными). ValueAI помогает подготовить набор данных (дата-сет), очистить их, обучить на них модель. После получения достаточной точности решение сразу готово к интеграции с ПО организации по REST API. По итогам внедрения бизнес сможет приоритизировать заявки по срочности или на основе их маржинальности, а также сортировать их по отделам.

Интеграция может производиться в контуре организации (on-premise), что позволяет избежать рисков, связанных с переносом данных в облако. Еще одно хорошее качество ValueAI состоит в том, что это — полностью российский продукт (на апрель 2021 года идет процесс его регистрации в реестре отечественного ПО), поэтому он может использоваться любыми заказчиками в рамках программы импортозамещения.

Установка, настройка и запуск системы производятся при поддержке разработчика. При этом возможна кастомизация под специфические потребности клиента.

Предоставляется ValueAI по лицензионной модели: единоразовый лицензионный платеж в первый год и 20% от стоимости лицензии со второго года за пользование продуктом.