Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
Call-центры, IP-телефонияAsiaCredit Bank (АзияКредит Банк)Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))Cisco Unified Communication Manager (CUCM)2011.07>>>
Call-центры, HRMBelfius BankGenesysGenesys Workforce Management2014.10>>>
Call-центрыCetelem (Сетелем Банк)АМТ-Груп (AMT Group)Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2013.12>>>
Call-центрыCetelem (Сетелем Банк)Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Smart IVR2010.10>>>
Call-центрыCredit Collection Group (CCG)GenesysGenesys Outbound Voice2014.12>>>
Call-центры, IP-телефонияCredit Collection Group (CCG)GenesysGenesys SIP Server2014.12>>>
Call-центры, BI, Call-центрыMoneyMan (МФК МаниМен)Альтуэра (Altuera)Genesys Business Edition Premise (BEP), Genesys Info Mart2016.10>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьRD БанкТелсвит (Telsvit)Oktell Call-center2011.01>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьTekta groupТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Oktell Call-center2010.08>>>
Call-центры, VPN - Виртуальные частные сети, IP-телефонияTouch BankOrange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров, Проекты VPN, Проекты IP-телефонии2016.04>>>
Call-центры, IP-телефонияWallet OneИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2017.01>>>
Call-центры, IP-телефонияА КапиталИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2011.02>>>
Call-центрыАвтоградбанкБез привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2012.07>>>
Call-центрыАйМаниБанк (iMoneyBank - Алтайэнергобанк)Forte-IT (Форте-АйТи)Call-O-Call2012.09>>>
Call-центры, IP-телефонияАйМаниБанк (iMoneyBank - Алтайэнергобанк)Forte-IT (Форте-АйТи)ЦРТ: VoiceNavigator2014.05>>>
Call-центры, IP-телефонияАльфа-Банк БелоруссияИнтелТелеком (Инфинити Трейд), ОмниТелекомCall Center Infinity2010.09>>>
Call-центры, IP-телефонияАльфа-Банк БелоруссияИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2011.06>>>
Call-центры, IP-телефонияАльфа-КапиталСвязь Сервис Телекоммуникации (ССТ)OpenScape Voice2013.09>>>
BPM, CRM, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услугаАльфа-банк КазахстанТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online agent desktop2014.09>>>
Call-центрыАльфа-банк РоссияЦентр Речевых Технологий (ЦРТ), КрокCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2018.07>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыАрбитраж-АудитСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьАрэксимбанкВнедренческий центр Октелл АрменияOktell Call-center2012.09>>>
Call-центрыБМ-Банк РоссияOberon (Оберон)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2015.04>>>
Call-центрыБНП Париба Восток (BNP Paribas)АМТ-Груп (AMT Group)Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2013.02>>>
ИБ - Биометрическая идентификация, Средства разработки приложений, Call-центрыБПС-СбербанкБанк Софт Системс (БСС, BSS)BSS.Speech, Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2017.04>>>
Call-центры, IP-телефонияБайкалБанкЛанКей (LanKey)Avaya Aura Communication Manager2014.12>>>
Call-центры, ИТ-аутсорсингБанк ВозрождениеLogiCall (ЛоджиКолл)LogiCall2019.01>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыБанк Интеза (КМБ-Банк - Банк кредитования малого бизнеса)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2006.07>>>
Call-центры, IP-телефонияБанк ЛегионNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2015.12>>>
Call-центры, IP-телефонияБанк Москва-МинскТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг), ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2008.09>>>
CRM, Call-центрыБанк Москва-МинскТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Интеграционный модуль Terrasoft + Infinity2010.11>>>
Call-центры, IP-телефония, Call-центрыБанк Нейва (КомНейвабанк)КрокNaumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone), Naumen Workforce Management (Naumen WFM)2016.09>>>
Call-центрыБанк Оранжевый (ранее ПромСервисБанк)Тринити ГКVoisi Speech Analytics2018.10>>>
Call-центрыБанк ОткрытиеInfratelInfra Call Center2012.10>>>
Call-центры, IP-телефонияБанк ОткрытиеDIS Group (Дата Интегрэйшн Софтвер, Data Integration Software)Nice Quality Management (Nice QM)2014.07>>>
Call-центрыБанк ПриморьеForte-IT (Форте-АйТи)Call-O-Call2012.08>>>
Call-центры, IP-телефонияБанк РоссияNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2017.05>>>
Call-центры, IP-телефонияБанк СолидарностьСетевые Технологии (Самара)Call Center Infinity2016.06>>>
Call-центрыБанк СоюзБез привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2014.09>>>
Call-центры, IP-телефонияБанк Эсхата (Таджикистан)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2013.09>>>
Call-центры, Call-центры, Call-центры, IP-телефонияБанк ЮграХайТэк (Hi-Tech)Avaya Aura Call Center Elite, Avaya Aura Workforce Optimization, Avaya Aura Communication Manager2016.12>>>
Call-центры, Call-центрыБанк ЮграХайТэк (Hi-Tech)Avaya Aura Call Center Elite Multichannel, Avaya Call Management System2016.12>>>
BPM, CRM, Call-центрыБеларусбанкАлгоритм (Капелла)Капелла.МФЦ2012.02>>>
Call-центры, IP-телефонияБелинвестбанкКвадроСофтZOOM CallREC2011.09>>>
Call-центрыБинбанкOberon (Оберон)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2013.07>>>
Call-центры, PaaS - Platform As A Service - Бизнес-платформа как сервисБинбанкOberon (Оберон)Nice Engage Platform2016.05>>>
Call-центрыВТБ - ВнешторгбанкАстеросAvaya Центр обработки вызовов2011.10>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центрыВТБ - ВнешторгбанкDIS Group (Дата Интегрэйшн Софтвер, Data Integration Software)KMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse)2018.11>>>
Call-центрыВТБ24КрокCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2016.08>>>
Call-центры, ИТ-аутсорсингВТБ24АудиотелеCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров, Проекты ИТ-аутсорсинга2017.12>>>
Call-центры, IP-телефонияВТБ24Центр Речевых Технологий (ЦРТ)SmartLogger II2017.08>>>
Call-центры, IP-телефонияВТБ24АМТ-Груп (AMT Group)Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management2010.11>>>
Call-центрыВосточный БанкТието Россия (Tieto)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2014.12>>>
Call-центрыВосточный БанкGenesysGenesys PureEngage2018.06>>>
Call-центрыГазпромбанк (ГПБ)Центр Речевых Технологий (ЦРТ), КрокCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2017.03>>>
Call-центрыГазстройбанкМототелекомMototelecom Call-центр Lite2009.09>>>
Call-центры, IP-телефонияГазстройбанкМототелекомMototelecom IP PBX2011.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаГринфилдбанкМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыДеловые центрыСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.11>>>
CRM, Call-центрыЕвразийский банк развития (ЕАБР)Step Logic (Стэп Лоджик)Стэп Телемаркетинг2016.09>>>
BPM, CRM, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услугаЕвробанк (Торговый дом Ждановичи)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online agent desktop2013.08>>>
Call-центры, IP-телефонияЕдиный Расчетный Центр ЕкатеринбургNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.05>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьИмэксбанкТелефонные СистемыOktell Call-center2013.09>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьИнвестКапиталБанкТелефонные СистемыOktell Call-center2013.04>>>
Call-центрыИнвестторгбанк (Инвестиционный торговый банк)MetodixMetodix.Contact Center2012.12>>>
Call-центры, IP-телефонияКБ Акцепт, ОАОИнтелТелеком (Инфинити Трейд), Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДCall Center Infinity2010.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКосмос-АудитСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
Call-центрыКреди Агриколь Банк ПАО (Credit Agricole)Инком (Украина)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2013.03>>>
Call-центры, Call-центрыКредит Европа БанкБелмонт (Belmont)Smart IVR, Genesys Voice Platform2015.09>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьЛевобережный КБКонтакт-Центр (Новосибирск)Oktell Call-center2010.10>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьЛидер - система денежных переводов НКОТелефонные СистемыOktell Call-center--->>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЛидер АудитСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыМарка-АудитСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
Call-центры, IP-телефонияМеталлургический коммерческий банк (Меткомбанк)CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Cisco Unified Communication Manager (CUCM)2011.06>>>
Call-центры, IP-телефонияМой БанкИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2013.10>>>
Call-центры, IP-телефонияМосковский Нефтехимический Банк (МНХБ)ЛанКей (LanKey)Avaya Aura Communication Manager2015.02>>>
Call-центрыМосковский кредитный банк (МКБ)GenesysGenesys Customer Experience Platform2015.08>>>
Call-центрыМультиКартаАльтуэра (Altuera)Genesys Customer Experience Platform2015.08>>>
Call-центры, IP-телефонияНадра БанкАреон КонсалтингCisco IP Contact Center (IPCC)2009.10>>>
Call-центрыНародный банк Казахстана (Halyk bank)Центр Речевых Технологий (ЦРТ)ЦРТ: SmalLogger Connector2014.10>>>
Call-центрыНациональный банк Греции (National Bank of Greece, NBG)Intracom Telecom (Интраком Телеком)Genesys Contact Center--->>>
Call-центры, IP-телефонияОТП БанкКрокAvaya Proactive Contact2013.06>>>
Call-центры, IP-телефонияОТП БанкNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2019.09>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Call-центры, IP-телефонияОТП БанкNaumen (Наумен консалтинг), Инком (Украина)Naumen Service Desk, Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2018.01>>>
CRM, Call-центрыОщадный банк Украины (Ощадбанк)Е-Консалтинг (E-Consulting)E-Consulting: Call Center XRM Banking2012.05>>>
CRM, Call-центрыОщадный банк Украины (Ощадбанк)Е-Консалтинг (E-Consulting)E-Consulting: XRM Hosted2011.02>>>
Call-центрыПервый Украинский Международный банк (ПУМБ)VERNACall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2013.07>>>
Call-центры, IP-телефонияПермский центр развития предпринимательства (ПЦРП)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2014.06>>>
Call-центрыПочта Банк (ранее Лето Банк)Альтуэра (Altuera)Genesys Customer Experience Platform2015.11>>>
Call-центры, IP-телефонияПрактика ЛК (IT-CAD, Ураллизинг)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.07>>>
Call-центры, IP-телефонияПримсоцбанкИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2014.09>>>
Call-центрыПроминвестбанкИнком (Украина)Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2012.10>>>
Call-центрыПромсвязьбанк (ПСБ)ТехносервAvaya Interaction Center2015.09>>>
Call-центрыПромсвязьбанк (ПСБ)АстеросAvaya Voice Portal2011.05>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центрыПромсвязьбанк (ПСБ)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Erudite, Naumen Omni-Channel2019.03>>>
CRM, Call-центры, IP-телефония, ГИС - Геоинформационные системыПромсвязьбанк (ПСБ)Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Voice Comminications: Голосовая геолокация2013.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаРЕСО-ЛизингМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2014.07>>>
Call-центры, IP-телефонияРайффайзен Банк Аваль, АОИнком (Украина)ZOOM CallREC2011.11>>>
Call-центры, IP-телефонияРайффайзенбанк (Raiffeisen Bank)Белтел (Beltel)Altitude uCI2011.02>>>
Call-центры, IP-телефония, Call-центры, Call-центрыРайффайзенбанк (Raiffeisen Bank)Avaya Россия и СНГ, КрокAvaya Aura Communication Manager, Avaya Aura Call Center Elite, Avaya Call Management System2019.08>>>
Call-центрыРайффайзенбанк (Raiffeisen Bank)КрокCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2014.02>>>
Call-центры, IP-телефонияРайффайзенбанк (Raiffeisen Bank)АМТ-Груп (AMT Group)Cisco Unified Communication Manager (CUCM)2015.04>>>
Call-центры, Data MiningРайффайзенбанк (Raiffeisen Bank)Центр Речевых Технологий (ЦРТ)ЦРТ: Speech Analytics Lab2019.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаРапида (Rapida)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2014.02>>>
Call-центры, IP-телефонияРегион (инвестиции)ICE Partners (Айс Партнерс)3CX Phone System2013.08>>>
Call-центры, IP-телефония, Корпоративные порталыРенессанс КредитAvayaAvaya Business Advocate2011.08>>>
Call-центрыРенессанс КредитБез привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2015.09>>>
CRM, Call-центры, Системы дистанционного банковского обслуживанияРенессанс КредитСинимекс (Cinimex)Microsoft Dynamics CRM 2016, Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров, Way42017.05>>>
Call-центрыРенессанс КредитДата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)NICE Perform Quality Management2011.08>>>
Call-центры, IP-телефонияРокет (ранее Рокетбанк)ZingayaVoxImplant2017.03>>>
Call-центры, IP-телефонияРосбанк АКБCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.CTI Omni2019.05>>>
Call-центры, Call-центры, IP-телефония, Call-центры, IP-телефонияРоссельхозбанк (РСХБ)АстеросAvaya Interaction Center, Avaya Proactive Contact, Avaya Aura Experience Portal2015.11>>>
Call-центры, IP-телефонияРоял Кредит БанкNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2013.02>>>
Call-центрыРуссколлекторGenesysGenesys Contact Center2014.09>>>
Call-центры, IP-телефонияРусславбанк АКБ (РСБ)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2013.11>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыРуфаудитСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
Call-центры, IP-телефония, IP-телефония, Call-центры, IP-телефонияСбербанкБез привлечения консультанта или нет данныхAvaya Aura Communication Manager, Aurus PhoneUP, OpenScape Voice--->>>
Call-центрыСбербанкКрокAvaya Aura Workforce Optimization2012.02>>>
Call-центрыСбербанкCompTek (КомпТек)Avaya Voice Portal--->>>
CRM, Call-центры, IP-телефония, Call-центрыСбербанкCompTek (КомпТек)Avaya Workforce Optimization Select, Avaya Voice Portal2018.07>>>
Call-центрыСбербанкLogiCall (ЛоджиКолл)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2016.09>>>
Call-центры, IP-телефонияСбербанкБез привлечения консультанта или нет данныхVerint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management2010.04>>>
Call-центры, ИБ - Биометрическая идентификация, ИБ - Биометрическая идентификация, ИБ - Система обнаружения мошенничества (фрод), ИБ - Биометрическая идентификацияСбербанкРТ ЛабсЦРТ:VoiceKey.IVR, ЦРТ:VoiceKey.Platform, ЦРТ:VoiceKey.Agent--->>>
Call-центры, IP-телефонияСбербанк РФ (Украина)Астерос УкраинаAvaya Proactive Contact2013.08>>>
Call-центрыСбербанк РФ (Украина)Астерос УкраинаCisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2015.09>>>
Call-центрыСвязной Банк (до 2010 г Промторгбанк)Oberon (Оберон)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2012.02>>>
Call-центрыСвязь-БанкInline Technologies (Инлайн технолоджис)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2015.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центрыСвязь-БанкБез привлечения консультанта или нет данныхKMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse)2016.12>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаСоверен БанкPower CommunicationsCallBox Contact-center2015.09>>>
Call-центрыСовестьCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.ZOOM Speech Analytics2019.02>>>
Call-центры, IP-телефонияСофрино БанкИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2012.04>>>
Call-центрыСтоличное коллекторское агентство (СКА)Без привлечения консультанта или нет данныхCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2012.06>>>
Call-центрыТРАСТ Национальный банкБелмонт (Belmont)Genesys Contact Center2010.10>>>
Call-центры, IP-телефонияТаврический КБLWCOM (ЛВКОМ Проект)Cisco Business Edition 6000 (BE 6000)2018.12>>>
Call-центрыТатфондбанкInfratelInfra Call Center2013.03>>>
Call-центры, IP-телефонияТинькофф БанкАстеросAvaya Proactive Contact--->>>
Call-центры, ИБ - Аутентификация, ИБ - Биометрическая идентификацияТинькофф БанкБез привлечения консультанта или нет данныхNICE Real-Time Voice Authentication System2014.09>>>
Call-центры, IP-телефонияТорговый Городской Банк (ТГБ)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2015.08>>>
Call-центрыТрансКредитБанкЦентр Речевых Технологий (ЦРТ)Рупор II2011.09>>>
Call-центры, IP-телефонияУкрСиббанк BNP Paribas GroupАреон КонсалтингCisco IP Contact Center (IPCC)2010.01>>>
Call-центры, IP-телефонияУкраинский финансовый мирИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2013.07>>>
Call-центры, IP-телефонияУкргазбанкИнком (Украина)Cisco Unified Communication Manager (CUCM)2015.09>>>
Call-центры, IP-телефонияУралТрансБанкКрокAvaya Aura Contact Center2013.10>>>
Call-центры, IP-телефонияУралприватбанкNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2013.05>>>
Call-центры, IP-телефонияУральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР)SAP CIS (САП СНГ)SAP Business Communication Management (SAP BCM)2012.11>>>
Call-центры, IP-телефония, Call-центрыУральский Банк Реконструкции и Развития (УБРиР)Центр Речевых Технологий (ЦРТ)SmartLogger II, Рупор II2015.04>>>
Call-центры, IP-телефонияФАСП - Финансовое Агентство по Сбору ПлатежейИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2010.01>>>
Call-центры, IP-телефонияФАСП - Финансовое Агентство по Сбору ПлатежейИпронCall Center Infinity2010.04>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыФАСП - Финансовое Агентство по Сбору ПлатежейСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.04>>>
Call-центры, IP-телефонияФидбэк (Feedback)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.07>>>
Call-центрыФлексБанк (Флексинвест Банк)Горячие линииCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2011.10>>>
Call-центрыХоум Кредит энд Финанс Банк (Home Credit and Finance Bank) ХКФ БанкCck-consulting (ССК Консалтинг)Genesys Routing2014.10>>>
Call-центры, Видеоконференцсвязь, Call-центрыХоум Кредит энд Финанс Банк (Home Credit and Finance Bank) ХКФ БанкOmniLine Альфа-Информ (Alpha-Inform)Oktell Call-center, Oktell Telesale2017.05>>>
BPM, CRM, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услугаЦентр Финансовой Поддержки (Viva Деньги)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online agent desktop--->>>
Call-центрыЦентр ЮСБ-ПоволжьеМототелекомMototelecom Call-центр2009.09>>>
Call-центрыЦентр кредитной безопасностиМототелекомMototelecom Call-центр2011.02>>>
Call-центры, IP-телефонияЦеснабанкАстеросAvaya Call Center Introductory2010.12>>>
Call-центры, IP-телефонияЭОС (EOS Group)Verint (Веринт Системс), АМТ-Груп (AMT Group)Impact 360 Speech Analytics2017.05>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьЮгорское коллекторское агентствоТелефонные СистемыOktell Call-center2011.12>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год