LiveTex Личный кабинет

Продукт
Разработчики: LiveTex (ЛайвТекс)
Дата последнего релиза: 2023/03/22
Отрасли: Интернет-сервисы
Технологии: HRM

Основные статьи:

2023: Добавление функции супервизор

С 20 марта 2023 года в личном кабинете LiveTex доступен инструмент для управления процессами — супервизор, который позволяет оперативно контролировать работу сотрудников с обращениями клиентов.

Благодаря функции супервизор администратор может отслеживать взаимодействие с клиентами и в случае необходимости вмешиваться в процесс.

Основные возможности супервизора на март 2023 года:

  • Наблюдение за ходом переписки во всех незакрытых сотрудником обращениях из всех каналов для полного контроля действий оператора
  • Отслеживание метрики работы оператора с обращениями необходимо для корректировки KPI сотрудников
  • Просмотр истории обращения и данных клиента (атрибутов) поможет быстрее вникнуть в контекст вопроса и оценить точность предоставляемой оператором информации
  • Ответ клиенту в случае необходимости и закрытие обращения
  • Добавление внутренних комментариев, которые видны только сотрудникам и супервизору, позволит помочь операторам в решении вопросов от клиентов
  • Перевод на более компетентных сотрудников сократит время решения проблемы. Супервизор может перевести обращение при любом его статусе, например, досрочно из очереди или от бота до соответствующей команды от клиента. Также перевод обращения супервизором на оператора работает даже тогда, когда сотрудник достиг лимита на число обращений в работе.
  • Выставление фильтров по всем показателям упростит поиск

В дальнейшем функционал будет расширяться.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Directum (Директум) (495)
  Первый Бит (370)
  Компас (287)
  1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211)
  Корпорация Галактика (203)
  Другие (2781)

  Directum (Директум) (110)
  Танаис (Tanais) (9)
  Softline (Софтлайн) (8)
  Docsvision (ДоксВижн) (8)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (8)
  Другие (184)

  Directum (Директум) (81)
  Гарант-Чебоксары (19)
  Танаис (Tanais) (12)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (12)
  Softline (Софтлайн) (11)
  Другие (236)

  Directum (Директум) (85)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (11)
  Корус Консалтинг (10)
  Топ Софт (7)
  Центр внедрения документооборота (6)
  Другие (134)

  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (2)
  Аксиома-Софт (1)
  Аргус НТЦ (1)
  БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (1)
  Гэндальф (Gendalf) (1)
  Другие (18)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (24, 1168)
  Directum (Директум) (3, 871)
  Компас (1, 364)
  Корпорация Галактика (2, 345)
  SAP SE (30, 301)
  Другие (400, 1561)

  Directum (Директум) (1, 233)
  Docsvision (ДоксВижн) (1, 19)
  1С Акционерное общество (7, 16)
  SAP SE (4, 9)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 8)
  Другие (26, 43)

  Directum (Директум) (1, 238)
  Docsvision (ДоксВижн) (1, 40)
  1С Акционерное общество (6, 25)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 8)
  Другие (25, 46)

  Directum (Директум) (2, 148)
  1С Акционерное общество (6, 20)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11)
  Корус Консалтинг (1, 9)
  Docsvision (ДоксВижн) (1, 8)
  Другие (24, 51)

  1С Акционерное общество (4, 6)
  HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 3)
  TalentTech (Севергрупп ТТ) (2, 2)
  Directum (Директум) (2, 2)
  Сберкорус (ранее Корус Консалтинг СНГ) (1, 1)
  Другие (13, 13)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 878
  Directum RX - 868
  Компас: Управление персоналом - 364
  Галактика ERP: Контур управления персоналом - 345
  БОСС-Кадровик - 199
  Другие 1641

  Directum RX - 233
  Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 19
  HRlink Система электронного кадрового документооборота - 8
  Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6
  1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 5
  Другие 48

  Directum RX - 238
  Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 40
  HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12
  1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 8
  1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 7
  Другие 61

  Directum RX - 147
  HRlink Система электронного кадрового документооборота - 11
  1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 10
  Корус Консалтинг: K-Team - 9
  Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 8
  Другие 58

  1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 3
  HRlink Система электронного кадрового документооборота - 3
  Антегра: Зарплата и управление персоналом кредитных учреждений - 1
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 1
  Астрал i КЭДО - 1
  Другие 15