Проект

Стэк.ком (BPMonline Service Desk)

Заказчики: Стэк.ком

Москва; Телекоммуникация и связь

Продукт: Bpm`online service desk
На базе: Creatio (ранее bpm’online)

Дата проекта: 2013/07 — 2013/10
Количество лицензий: 49
Технология: BPM
подрядчики - 469
проекты - 6129
системы - 461
вендоры - 306
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 231
проекты - 1405
системы - 555
вендоры - 311
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1139
проекты - 14480
системы - 1781
вендоры - 1002

5 ноября 2013 года группа компаний Terrasoft объявила о внедрении системы Service Desk в департаменте компании СТЭК.КОМ.

Задачи проекта

Внедрение системы Service Desk обусловлено необходимостью создания единого информационного пространства для повышения уровня корпоративного взаимодействия, ускорения процесса обработки клиентских заявок и предоставления услуг.

Ход проекта

Группа специалистов Terrasoft исполнила ряд задач:

  • Управление продажами. В системе осуществлены настройки рабочего места менеджера по продажам, а также автоматизированы бизнес-процессы регистрации заявок на подключение услуг, изменения и удаления услуги.
  • Управление базой клиентских станций. Реализована возможность учета спутниковых станций с привязкой к информации о клиентах, предоставляемых услугах и инсталлированном оборудовании.
  • Управление документооборотом с возможностью автоматического формирования печатных форм. В рамках задачи были также созданы специфические типы документов – бланк заказа и дополнительное соглашение к бланку заказа, которые агрегируют необходимую информацию по сделке: объем предоставляемых услуг, данные об установленном оборудовании, расчет стоимости.
  • Интеграция с биллинговой системой «Billmaster». В режиме реального времени в BPMonline CRM + Service Desk подтягивается информация по договорам, тарифам и балансу абонента.
  • Двусторонняя онлайн интеграция с учетной системой . Между системами осуществляется обмен данными по контрагентам, продуктам, договорам, оплате и остаткам на счетах.
  • Миграция данных из разрозненных источников.