Проект

"ТМС групп" проводит модернизацию корпоративной ИТ-системы

Заказчики: Татнефть-МехСервис УК ООО (ТМС групп)

Альметьевск; Нефтяная промышленность

Подрядчики: 1С-Рарус
Продукт: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)
На базе: 1С:Предприятие 8.2

Дата проекта: 2013/06 — 2013/08
Технология: IP-телефония
подрядчики - 256
проекты - 1092
системы - 425
вендоры - 233

Содержание

Компания-интегратор 1С-Рарус провела модернизацию корпоративной ИТ-системы ТМС групп внедрением ПО "1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2", сообщила пресс-служба компании 28 августа 2013 года.

Основа проекта

Руководство компании-заказчика поставило цель - 99% заявок, поступающих от клиентов, должны выполняться качественно и в срок. Заказчики должны иметь возможность оперативно получать информацию о состоянии дел по каждой своей заявке. Сроки разработки бизнес-процессов исполнения стандартных заявок должны быть существенно сокращены, а стоимость этой разработки - снижена.

Требовалось ускорить и стандартизировать регистрацию поступающих заявок, распределение работ по этим заявкам между исполнителями. Это повлечёт возможность более эффективного распределения ресурсов предприятия, сокращение производственных затрат, увеличит скорость и улучшит качество выполнения работ.

Для решения упомянутых задач руководство компании приняло решение о модернизации корпоративной информационной системы. В качестве партнера по внедрению пригласили компанию "1С-Рарус". Как зародилась масштабная коррупционная схема при внедрении ИТ в ПФР при участии «Техносерва» и «Редсис». Подробности 38.6 т

Ход проекта

В ходе проекта использованы программные продукты "1С-Рарус:Процессное управление 8", позволяющий принимать обращения из любых систем, в том числе в web-интерфейсе и использовать упрощенный способ настройки бизнес-процессов, и "1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2", предназначенный для интеграции "1С:Предприятия" с телефонией, SMS-сервисом и факсом.

Основные работы по автоматическому распределению заявок и формированию планов их выполнения с учетом предельно допустимых сроков и ресурсов, имеющихся в распоряжении компании, производились в "1С:Управлении производственным предприятием 8".

Итог проекта

  • Унифицировано 170 видов заявок,
  • исключена их потеря при приёме и обработке
  • система звукового оповещения позволяет своевременно реагировать на поступающие заявки.
  • заявки, пришедшие по факсу, обрабатываются и вносятся в единую базу в 10 раз быстрее, чем раньше.
  • заявки, поступившие от клиентов по телефону, хранятся в информационной базе вместе с записью разговора.
  • снижена себестоимость работ по распределению заявок.
  • система автоматически распределяет заявки и формирует планы работ по их выполнению на каждый день с учетом срочности, расстояния до скважины, объема добычи нефти и других параметров.
  • сокращены сроки разработки бизнес-процессов выполнения стандартных заявок.
  • увеличена скорость реагирования на критические ситуации.
  • повышено качество работ с заявками клиентов.
  • оптимизировано составление маршрутов транспорта.

Реналь Габсалямов, руководитель Центра управления производством УК ООО "ТМС Групп", отметил: "Автоматизированная система охватила весь цикл сбора и обработки заявки - заявка регистрируется, затем попадает в диспетчерскую, где идет ее дальнейшее распределение по мастерам. В ходе всего процесса работ идет информирование заказчика о состоянии выполнения заявки. Всего в месяц система обрабатывает более 67 тыс. задач, которые решаются в рамках 20 тыс. поступающих заявок. Система позволяет холдингу "ТМС групп" оказывать сервис высочайшей надежности, к чему мы и стремились, начиная проект".