Проект

MoneyMan завершила внедрение платформы Genesys Business Edition Premise

Заказчики: MoneyMan (МФК МаниМен)

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Подрядчики: Альтуэра (Altuera)
Продукт: Genesys Business Edition Premise (BEP)
На базе: Genesys Customer Experience Platform
Второй продукт: Genesys Info Mart

Дата проекта: 2016/08 — 2016/10
Технология: Call-центры
подрядчики - 219
проекты - 1260
системы - 396
вендоры - 198
Технология: BI
подрядчики - 432
проекты - 2990
системы - 1128
вендоры - 546

Содержание

3 февраля 2017 года компания MoneyMan объявила о внедрении платформы Genesys BEP.

Ход проекта

В рамках проекта внедрены решения отчетности и аналитики, IVR и системы для работы службы взыскания компании. Платформа позволяет отсеивать автоответчики и занятые линии абонентов, подключая сотрудников к разговору в момент, когда клиент отвечает на входящий звонок.

Реклама MoneyMan, (2015)

Совместно с интегратором Altuera MoneyMan выбрала методологию внедрения. Реализация проекта и отладка процессов заняли около двух месяцев, включая разработку функциональных и технических требований, согласование, разворачивание инфраструктуры и интеграцию, обучение персонала [1].

Итог проекта

«
Благодаря платформе Genesys мы в разы увеличили количество обрабатываемых заявок внутренней службой взыскания компании. При этом количество операторов осталось неизменным. Новое решение позволило не только в значительной мере сократить стоимость обработки исходящих звонков, но и получить существенный рост объема сборов по просроченным займам.

Александр Васильев, руководитель департамента по работе с проблемной задолженностью компании MoneyMan
»

«
В проекте было развернуто решение от Genesys, преимуществами которого является наличие в составе пакета дополнительных функциональных модулей для решения различных бизнес-задач. В данном проекте был задействован модуль аналитической отчетности Genesys Info Mart. Преднастроенный пакет Genesys BEP позволяет существенно сократить сроки развертывания, и сконцентрировать усилия интегратора на тонкой настройке бизнес-логики, без риска срыва сроков проекта.

Александр Богаченко, генеральный директор Altuera
»

Примечания