| Заказчики: УкрСиббанк BNP Paribas Group Киев; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: Ареон Консалтинг Продукт: Cisco IP Contact Center (IPCC)Дата проекта: 2009/10 — 2010/01
|
Технология: Call-центры
Технология: IP-телефония
|
Ареон Консалтинг построил систему исходящего обзвона на базе контакт-центра Cisco IP Contact Center, используемого в УкрСиббанке. Базнес-заказчиком проекта стало Управление Soft Collection, входящее в состав контакт-центра УкрСиббанка. В зону его ответственности входит работа с заемщиками как на этапе напоминания об очередном платеже (Pre Collection), так и после нарушения сроков оплаты.
В ходе проекта построен и оптимизирован исходящий обзвон в режимах Preview и Predictive. Произведена интеграция со специализированными приложениями банка и доработан интерфейс рабочего места оператора.
Реализованная система предоставила возможность централизованно управлять и контролировать процесс обзвона в режиме реального времени.
По словам Натальи Измайловой, начальника Контакт-Центра УкрСиббанка: "В результате автоматизации процессов дистанционной работы с заемщиками временные затраты на обзвон клиентов уменьшились в среднем на 45%, а общее количество звонков на одного коллектора составило 15-20 в час".
Подробнее об автоматизации процессов дистанционной работы с задолжниками в УкрСиббанке
