Инклюзивность - это один из ключевых элементов современной жизни, современного общества. Все люди разные, со своими особенностями развития, уровнем здоровья, языком, менталитетом и другими отличительными чертами. Вместе с тем, базовые ценности, такие как труд, образование, транспорт, медицинская помощь, государственные услуги, безопасность и другие, гарантированы всем и каждому. Однако воспользоваться этими ценностями современного общества одинаково легко могут не все. Пандусы для людей со сложностями при передвижении, расположенные при входе в государственные учреждения, магазины и коммерческие структуры, специальная разметка на тротуарах для незрячих и слабовидящих пешеходов, лифты и подъемники для инвалидных колясок на транспортных объектах, в жилых, государственных и коммерческих зданиях, возможность для слабослышащих людей заказать экскурсию в музее на жестовом языке или синхронный перевод на этот язык телевизионных передач - все это «кирпичики» из которых выстраивается инклюзивная среда.
Кстати, английское слово inclusion чаще всего переводится на русский как «включение». Оно и означает включение и вовлечение людей с ограничениями по здоровью в общественную жизнь. В современном цивилизованном обществе важнейшим способом получения услуг и сервисов являются информационные технологии и телекоммуникации. Человеку с ограниченными возможностями здоровья намного тяжелее лично посетить место, где он может получить ту или иную услугу. Поэтому для таких людей инклюзивные ИТ-сервисы, прежде всего, онлайновые, имеют важнейшее значение.
Кстати, права людей с ОВЗ в России регулируются сразу несколькими официальными документами. Среди них Конвенция ООН о правах инвалидов и федеральный закон «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации` (181-ФЗ), который в статье 14 регламентирует беспрепятственный доступ инвалидов к информации, а в статье 15 - доступ к объектам социальной, инженерной и транспортной инфраструктур.
Также в России действует национальный инклюзивный договор (НИД) - форма общественного договора, разработанного в рамках проекта «Открыто для всех» Агентства стратегических инициатив (АСИ). Стать участником этого проекта может любая организация, признающая важность повышения доступности товаров, услуг и сервисов для людей с инвалидностью. Этот договор подписали свыше 80 российских компаний, среди которых: РЖД, «Вымпелком», «Студия Артемия Лебедева», Благотворительный фонд «Вклад в будущее» WorldSkills Russia, Университет 20.35 и другие. Подписание этого договора подчеркивает особую важность формирования доступной среды и общества равных возможностей в России.
Существует целый ряд технологий, обеспечивающих инклюзивный доступ. Часть из них встроены производителем устройства или разработчиком системного ПО, а часть требует установки. Один из самых известных примеров - иммерсивное чтение. Текст озвучивает электронный голосовой помощник, а пользователь следит за тем, как и с какой скоростью идет чтение, на какой строке сейчас он находится. Ну и конечно, он может настроить нужный темп и выбрать голос. Экранная лупа увеличивает часть изображения или текста на экране, для тех пользователей, которые испытывают проблемы со зрением.
Существует целый класс решений и технологий - скринридеры. Они позволяют не только прочитать и получить информацию, но и работать с ней. Технология VoiceOver позволяет управлять голосом компьютером на базе MacOS и мобильным устройством на iOS. Пользователям устройств на базе Google Android хорошо известна технология TalkBack, которая озвучивает голосом все действия, хотя есть и другие технологии озвучивания происходящего на экране.
Из аппаратных устройств можно отметить контроллеры, которые подключаются к ПК или мобильному устройству, а на их удобные кнопки можно назначить определенные действия пользователя. Наконец, дисплей Брайля - специальное устройство вывода, которое отображает информацию шрифтом Брайля - в виде осязаемых точек. Незрячий человек может работать программистом, используя для этого обычный ноутбук и программно-аппаратный скринридер, транслирующий информацию с экрана, которая отображается на дисплее Брайля. Подробнее об этом.
Разработка инклюзивных решений и сервисов - процесс сложный. Чтобы адаптировать сайт под ассистивные технологии, необходимо при веб-верстке руководствоваться стандартами - отечественным ГОСТ Р 52872-2012/2019 и международным Руководством по обеспечению доступности веб-контента WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).
Команда ДИТ Москвы, отвечающая за разработку и поддержку официального портала правительства Москвы mos.ru составила с учетом этих документов гайды и чек-листы для менеджеров, дизайнеров, редакторов, разработчиков и тестировщиков сайта и мобильного приложения, а также исследователей и аналитиков. Сложнее всего, по словам представителей команды проекта mos.ru, найти тестировщиков с ограничениями по здоровью, в частности - по зрению. Менеджерам проекта удалось собрать команду таких помощников, которые органично включились в рабочие процессы, тестируют инклюзивные функции портала, высказывают замечания и пожелания и дают рекомендации по дальнейшему развитию сервиса.
Сегодня по пути инклюзивности идут не только разработчики государственных ресурсов, но и коммерческие структуры. Они заинтересованы в расширении аудитории. Ведь люди с ОВЗ - такие же клиенты и покупатели, поэтому было бы странно и неправильно игнорировать их интерес к товарам и услугам. При проектировании инклюзивных сайтов полезно следовать общим рекомендациям: например, прятать от скринридеров декоративные графические элементы. Что касается более конкретных рекомендаций, то, к примеру, разработчики mos.ru советуют не забывать об автофокусе при переходе между страницами сайта. Также важно четко определить и следовать критериям «ссылки» и «кнопки», не смешивая эти понятия. 28 мая министр цифрового развития Максут Шадаев выступит на TAdviser SummIT 
На официальном сайте правительства Москвы mos.ru сегодня реализовано более 380 услуг в электронном виде, а число зарегистрированных пользователей превышает 15 миллионов. Целенаправленная работа по внедрению инклюзивных элементов ведется уже более года.
Приведем несколько примеров, которые касаются как дизайна, так и юзабилити. На главной странице портала mos.ru внедрена разметка заголовков и других интерактивных элементов. Для программы экранного доступа заголовки видны отдельно от основного текста. Перемещаясь с помощью табуляции по интерактивным элементам, пользователь может быстро найти нужную ему информацию. Добраться до поисковой строки стало проще. Раньше для этого было нужно прослушать все пункты и подпункты меню, а их около тридцати. Теперь обратиться к поиску и остальным пунктам меню можно за пару кликов. Обновлена поисковая форма в основном меню портала. Теперь скринридеры зачитывают пользователю все введённые или удаляемые знаки, сообщает о появлении подсказок и зачитывает их, чтобы помочь пользователю быстрее найти нужный раздел или страницу портала. Кнопки или поля ввода данных на портале имеют состояние фокуса: синюю рамку. Это сделано для того, чтобы пользователь, управляющий страницей с помощью клавиатуры, понимал, где именно он находится в данный момент.
Небольшие элементы (такие как кнопки-иконки) имеют просторную кликабельную область вокруг себя, это позволяет не сосредотачивать усилия пользователя на том, чтобы попасть пальцем по такой кнопке. В мобильном приложении «Моя Москва» разработчики использовали динамические текстовые стили. Если пользователь изменяет размер шрифта в настройках смартфона или планшета, размер точно так же меняется и в приложении.
В сентябре 2021 года пользователи mos.ru впервые получили возможность принять участие в голосовании в онлайн-режиме. К этому событию была протестирована и доработана форма дистанционного электронного голосования. Это позволило всем пользователям скринридеров беспрепятственно ознакомиться со всеми данными бюллетеня, узнать о временных ограничениях при голосовании и сделать свой выбор.
В этом году на mos.ru был реализован первый полностью инклюзивный сервис: «Вывоз ненужных вещей».
Теперь пользователи с нарушением зрения могут без посторонней помощи подать заявку на портале mos.ru и решить вопрос с утилизацией крупной и мелкой бытовой техники, электроники, металлических предметов и мебели. В ближайшем будущем все услуги на портале должны стать инклюзивными.
Инклюзивность в ИТ предусматривает максимально широкое поле для работы и развития проектов. Не только государственные структуры, но и коммерческие компании могут проявить себя в этом направлении. Компания «Вымпелком» поддерживает веб-портал и платформу Beeinclusion. Платформа объединяет собственные технологические решения оператора, а также проекты и технологии, созданные партнерами – как с инвалидностью, так и без нее. Расскажем лишь о двух проектах на Beeinclusion. Первый, Everland представляет собой платформу профессионального обучения и трудоустройства специалистов с инвалидностью. Специализация - обучение востребованным цифровым профессиям, дающим возможность выйти на открытый рынок труда и работать как удаленно, так и в офисе. Второй проект, «Йога для людей со слепотой» – это адаптированный онлайн-курс йоги для людей с нарушениями зрения.
В начале декабря «Яндекс» объявил о том, что адаптировал 10 сервисов для работы со скринридерами. Например, программы экранного доступа уже поддерживают «Такси», «Лавка», «Почта», «Поиск», «Яндекс» с голосовым помощником Алисой и другие приложения. Благодаря нововведению незрячие и слабовидящие люди могут пользоваться основными возможностями компании без посторонней помощи.
Компания Artezio (ГК ЛАНИТ) разработала мобильное приложение Pixel King для детей с аутизмом. Это игра, которая совмещает механику раскраски по номерам и ролевое развитие персонажа. Игрокам доступно множество картин и инструментов для их раскрашивания. Среди доступных для раскрашивания изображений есть и рисунки, которые были созданы детьми с особенностями развития.
