Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- «ЛАНИТ Омни» и MANGO OFFICE стали технологическими партнерами
- Как "ВкусВилл" ускорил процесс найма персонала в 1,5 раза
- «Авантелеком» и CraftTalk расскажут про технологии искусственного интеллекта на TAdviser SummIT 2024
- МТС Exolve обновил сервис Callback
- ВТБ мигрировал контакт-центр на 3000 рабочих мест на платформу Naumen Contact Center
- MANGO OFFICE добавила GPT в Речевую аналитику
- MCN Telecom создал контакт-центр на базе искусственного интеллекта для корпоративных клиентов
- ТТК перевел на облачную платформу "Виртуальной АТС" телефонию сети автосалонов "КлючАвто"
- «Телфин» расширил возможности чат бота в «Телеграм»
- "Виртуальная АТС" "ТрансТелеКома" позволяет настроить персональное расписание сотрудников
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Химическая промышленность)
CallBox Contact-center
3CX Phone System
Avaya Aura Communication Manager
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Oktell Call-center
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | CallBox Contact-center | МайАстериск (myAsterisk) | ||
2 | 3CX Phone System | 3CX | ||
3 | Avaya Aura Communication Manager | Avaya | ||
4 | Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) | Cisco Systems | ||
5 | Oktell Call-center | Телефонные Системы (Oktell) | ||
6 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
CallBox Contact-center - 3 (3, 0)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 1 (1, 0)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 1 (1, 0)
3CX Phone System - 1 (1, 0)
Oktell Call-center - 1 (1, 0)
Другие 0
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
CallBox Contact-center - 3
Avaya Aura Communication Manager - 1
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 1
3CX Phone System - 1
Oktell Call-center - 1
Другие 1