CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMAtrix-stroy (Атрикс-Срой)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2020.01>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДBeantown ACComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2021.11>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMBerallElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2020.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаClivet (Кливет)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2015.12>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДForte Commercial CleaningComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2021.03>>>
CRM, KMS - Knowledge Management Systems, SaaS - Программное обеспечение как услугаGorservКрафт-Толк (CraftTalk)CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами2022.02>>>
ERP, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMLindaily (ранее Lindstrom)Корус Консалтинг1С:ERP Управление предприятием 2, Microsoft Dynamics CRM2023.04>>>
CRMSandiPlusСофт-Юнити1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2014.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаSauna.Ru (Сауна.Ру)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДWeecks KanaltechnikComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2018.01>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАвто-Драйв АвтотехцентрТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMАкваЛайнElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA ECM+, ELMA CRM+2019.04>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАКМЕ СервисТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.06>>>
CRMАларм-СекьюритиКомпасКомпас: Маркетинг и Менеджмент2012.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАльфа-ИнтеграцияТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRMАльфаславКомплИТ (Беларусь)Terrasoft CRM2011.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДАлюмет декоQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.07>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMАргон 19Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA ECM+, ELMA CRM+2020.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаБека РусТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.08>>>
CRMБьюти Стар (Eliokap)АКАМ1С:CRM КОРП2019.01>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВёккер НПКТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВелоТехЦентрТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВодоканал Санкт-Петербурга, ГУПТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВотеркорсТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.09>>>
CRMВторСервис-ЭкоASoft (АСофт)ASoft CRM2015.01>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДГазТехМонтажComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2020.09>>>
CRMГранит, ЧОПКомпасКомпас: Маркетинг и Менеджмент2010.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДекен (Decken)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДеликатный переездТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДельта Сервис (Находка)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДом семейных традиций КристианТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
CRMДорадо1С-Рарус СПб1С:CRM ПРОФ2016.06>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыДрайв, ОООСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.08>>>
BPM, CRM, СЭДДружба УККорпоративные Системы – Консалтинг (КС-Консалтинг)КС-Консалтинг: Ведок2020.08>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДДЭП 2Comindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2022.08>>>
CRMЕдиный информационно-расчетный центр (ЕИРЦ) Зеленоградского административного округа г. МосквыNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2007.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЕдиный информационно-расчетный центр Ленинградской областиТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRM, KMS - Knowledge Management Systems, SaaS - Программное обеспечение как услугаЕдиный оператор экопунктов (ЕОЭК)Крафт-Толк (CraftTalk)CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами2022.12>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMЖетысу ВодоканалElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2019.12>>>
CRMЗевс-ТехнологииТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.11>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMЗевс-Технологии ЛипецкElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2021.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнститут красоты FijieТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаИП Исаев Михаил РудольфовичТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
CRMИП ШапуровПервый Бит1С:CRM ПРОФ2014.01>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКлинни Про (КлинниБогини)Orange Process (Оранж Процесс)Creatio (ранее bpm’online)2017.03>>>
CRMКонтинент Таможенное агентствоMarket Capital Solutions (MARCS)Monitor CRM2012.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДКонтроль-НQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.04>>>
CRMКристанваль клининг (Cristanval)АКАМ1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА22021.05>>>
CRMЛенд МенПервый БитБИТ:CRM 82010.11>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДМД Системы безопасностиQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.02>>>
CRMМистер Блеск СервисБез привлечения консультанта или нет данныхRNS Web. Cleaning2011.09>>>
BPM, CRM, СЭДМультисистемаПервая Форма (1Форма)Первая Форма (система управления)2018.11>>>
CRMМФЦ ЧитаСапфир НПОMicrosoft Dynamics CRM2012.02>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДМЭТ (immi)QuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.08>>>
CRMНеотехКлинингASoft (АСофт)ASoft CRM2014.11>>>
CRM, BPM, SaaS - Программное обеспечение как услугаНовас (Novas-Energy)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA CRM+, ELMA BPM Suite2016.12>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMОблкоммунисервисElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2020.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПервая эвакуаторная компанияТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
CRMПоливсервис ЮГASoft (АСофт)ASoft CRM2014.12>>>
CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаПремьер ЧОПOkdesk (Облачные Решения)Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний2021.11>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДПрогермесQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, Системы управления проектамиПроект 1Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+, ELMA Проекты+2017.01>>>
CRMПрофи сервисная служба1С-Рарус1С:CRM стандарт2010.12>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДПятен нетQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.05>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиРемикИнновации и Бизнес-ТехнологииКлиК-CRM: Продажи2012.09>>>
CRMРиквэст-СервисБез привлечения консультанта или нет данных1С:CRM КОРП2011.12>>>
CRMРинг Сервис БелгородBusiness International Group (Бизнес Интернейшнл Груп - БИГ)1С:CRM ПРОФ2012.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРустехэкспертТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMСекьютелElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2022.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСервис Бразерс (Service Brothers)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДСКИКQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.07>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMСплит лидерQuickBPMELMA365, ELMA CRM+2021.01>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиСТАКС-ВекторSoftPagesКлиК-CRM: Продажи2013.07>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMСтудия ВегатоElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2022.04>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДСфера комфортаQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДТехнолинияQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДТехнология рецикингаQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.05>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMТрайдент-ИстElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2021.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMТЭК ТюменьElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2022.04>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаХимчистка ВодолейТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMХороший ремонтQuickBPMELMA365, ELMA CRM+2021.01>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениЦезарь СателлитExtyl (Экстил)1С-Битрикс242016.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЦентр Е.МиТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЧистый светТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.09>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаШериф (охранный холдинг)WebProductionWebProduction OneBox2016.12>>>
CRMЩелковское Ремонтно-Техническое ПредприятиеASoft (АСофт)ASoft CRM2014.04>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДЭксперт экологияQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.04>>>
CRMЭЛСО ЭнергосервисБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.12>>>
CRMЭнергобаланс, МоскваНорбитMicrosoft Dynamics CRM2009.05>>>
CRMЭнерготрейдингПервый БитБИТ:CRM 82010.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭртрейдТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭто легко (интерактивное агентство)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.09>>>
CRMЮнисервисКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM2012.02>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год


Источник — «https://fin.tadviser.ru/index.php/CRM»