CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Фармацевтика, медицина, здравоохранение)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 59 (список)
2 1С-Рарус 19 (список)
3 Comindware (Колловэар) 13 (список)
4 Navicon (Навикон) 10 (список)
5 CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 9 (список)
6 АКАМ 8 (список)
7 Первая Форма (1Форма) 8 (список)
8 Alexrovich (Элиас-Новосибирск) 6 (список)
9 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 6 (список)
10 QuickBPM 5 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва59
21С-РарусМосква19
3Comindware (Колловэар)Москва13
4Navicon (Навикон)Москва10
5CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва9
6АКАММосква8
7Первая Форма (1Форма)Москва8
8Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Москва6
9Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск6
10НорбитМосква5
11QuickBPMИжевск5
12Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург4
13Без привлечения консультанта или нет данных3
14ASoft (АСофт)Москва3
15Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск3
16Manzana Group (М Софт)Москва3
17WebProductionМосква2
18Крафт-Толк (CraftTalk)Москва2
19Ланит ОмниМосква2
20Extyl (Экстил)Москва2
21Loymax Solution (Лоймакс)Москва2
22Сбер Бизнес СофтМосква2
23Masterdata (Мастердата)Москва2
24Okdesk (Облачные Решения)Пенза2
251С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва1
26Ultimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)Москва1
271С-КПД (1С-Корпоративные порталы и документооборот)Москва1
281С:Апрель СофтНижний Новгород1
29Аксистем / Axistem GroupНовосибирск1
30Бизнес сервис ВыборгВыборг1
31Anserem (Ансерем)Санкт-Петербург1
32Бипиум (Bpium)Москва1
33ДиалТех (Диалоговые Технологии)1
34Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
35Baso-ITСанкт-Петербург1
36Консист Бизнес ГруппМосква1
37Beorg (Биорг)Москва1
38ЛАНИТ-ПоволжьеНижний Новгород1
39CT ConsultingМосква1
40Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Москва1
41Direct ServiceМосква1
42GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)Москва1
43Первый БитМосква1
44Konica Minolta (Коника Минолта)1
45Программы лояльности (Cardnonstop)Москва1
46РосБизнесСофтМосква1
47Market Capital Solutions (MARCS)Москва1
48Ситроникс Информационные ТехнологииМосква1
49Naumen (Наумен консалтинг)Москва1
50Сторверк (Storverk)Санкт-Петербург1
51Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
52ФБ КонсалтМосква1
53Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
54Эмбер (Amber)Москва1
55OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва1
56Юнисофт ЕкатеринбургЕкатеринбург1
57Oracle Россия и СНГМосква1
58Яндекс (Yandex)Москва1
59SAS Россия (САС Институт)Москва1
60Soft MasterМосква1
61Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Navicon (Навикон) (500)
  1С-Рарус (29)
  АКАМ (15)
  Другие (0)

  1С-Рарус (15)
  Другие (0)

  1С-Рарус (11)
  Другие (0)

Данные не найдены


Источник — «https://fin.tadviser.ru/index.php/CRM»