CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Торговля)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 154 (список)
2 1С-Рарус 125 (список)
3 Первый Бит 58 (список)
4 Alexrovich (Элиас-Новосибирск) 53 (список)
5 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 28 (список)
6 Manzana Group (М Софт) 24 (список)
7 Без привлечения консультанта или нет данных 23 (список)
8 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 20 (список)
9 Первая Форма (1Форма) 19 (список)
10 1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) 18 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва154
21С-РарусМосква125
3Первый БитМосква58
4Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Москва53
5Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск28
6Manzana Group (М Софт)Москва24
7Без привлечения консультанта или нет данных23
8Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург20
9Первая Форма (1Форма)Москва19
10АКАММосква18
111С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва18
12Loymax Solution (Лоймакс)Москва15
13ASoft (АСофт)Москва14
14CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва14
15Корус КонсалтингСанкт-Петербург12
16Luxe Retail (ранее Борлас Информационные Торговые Системы)Москва11
17НорбитМосква11
18Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)Магнитогорск10
19АсторМосква9
20Okdesk (Облачные Решения)Пенза9
21Программы лояльности (Cardnonstop)Москва8
22Navicon (Навикон)Москва8
23Ансофт (Ansoft)Москва8
24Comindware (Колловэар)Москва7
25SAP CIS (САП СНГ)Москва7
26Market Capital Solutions (MARCS)Москва6
27Ланит ОмниМосква6
28ФБ КонсалтМосква6
29Ultimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)Москва5
30Beorg (Биорг)Москва5
31Novardis (Новардис Консалтинг)Санкт-Петербург5
32QuickBPMИжевск5
33Эмбер (Amber)Москва5
34Extyl (Экстил)Москва5
35Сторверк (Storverk)Санкт-Петербург4
36Техносерв КонсалтингМосква4
37OSMICards (ОСМИ)Москва4
38РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург3
39Техно-линкЕкатеринбург3
40Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва3
41OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва3
42Центр рационального бизнесаКазань3
43Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва3
44GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)Москва3
45GMCSМосква3
46Softline (Софтлайн)Москва2
47SoftPagesСанкт-Петербург2
481С:Апрель СофтНижний Новгород2
49Mango Office (Манго Телеком)Москва2
50WaveAccess (ВейвАксесс)Санкт-Петербург2
51ИнфоСофт НовосибирскНовосибирск2
52Atlant-groupМосква2
53Masterdata (Мастердата)Москва2
54КомпасСанкт-Петербург2
55Консист Бизнес ГруппМосква2
56Крафт-Толк (CraftTalk)Москва2
57Consimple (Консимпл)Киев2
58Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва2
59CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)Москва2
60АтлантконсалтМинск2
61Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)Нижний Новгород2
62Edna, ОСК (ранее mfms)Москва2
63RapidSoftМосква2
64RegionSoft Developer StudioНижний Новгород2
65Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев2
66SAS Россия (САС Институт)Москва2
671С-БитриксМосква1
68Itelon (Ителон)Москва1
69Инсайт-Альянс РостовРостов-на-Дону1
70РБС (Real Business Systems, RBS)Казань1
71Jivo, Живой сайт (ранее JivoSite)Москва1
72ИНТАЛЕВМосква1
73StatCloud (СтатКлауд)Москва1
74Kinian (Киниан)Москва1
75Интегрос (Integros)Киев1
76Интелком КазаньКазань1
77Alet (Алет)Симферополь1
78SynqeraСанкт-Петербург1
79РосБизнесСофтМосква1
80Информ АктивМосква1
81Transbaza Технологичные перевозкиМосква1
82РС КонсалтОмск1
83Информационные системы (Геленджик)Геленджик1
84Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург1
85Инфосистемы ДжетМосква1
86AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Москва1
87Системные технологии (Челябинск)Челябинск1
88Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
89ИРИС (Информационные розничные интегрированные системы)Москва1
90Axenix (ранее Аксенчер Россия) АксениксМосква1
91ZendeskСан-Франциско1
92СмартЭкспертМинск1
93MCArt (Эм Си Арт)Санкт-Петербург1
94Итерра (Iterra)Самара1
95Beesender,ЛатвияВильнюс1
96Автоматизация учета-ИнформПермь1
97Софт-Сервис УфаУфа1
98Naumen (Наумен консалтинг)Москва1
99АйТи-КонсалтингЯрославль1
100BrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Москва1
101АйТиТерра ГКПермь1
102ТЕОДОР Внедренческий ЦентрТюмень1
103NDBC - ЭнДиБиСи (ранее НТТ ДАТА Бизнес Солюшнс, itelligence Россия, Ителлидженс)Москва1
104Neti (Нэти)Казань1
105Ciber (Сайбер)Санкт-Петербург1
106Аксистем / Axistem GroupНовосибирск1
107Cline (Customerline)Москва1
108АльтарасМинск1
109Nikfort (Никфорт)Москва1
110КрокМосква1
111Тюмень-Софт (1С-Медицина-Регион, 1С-МР)Тюмень1
112Лаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)Москва1
113АСП-Центр (ASP) ЕкатеринбургЕкатеринбург1
114Улей (Диджитал Улей, Digital Hive)Санкт-Петербург1
115CopinyБрянск1
116Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Екатеринбург1
117МасконВладивосток1
118Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция)Санкт-Петербург1
119АТОЛМосква1
120Философия.ИТМосква1
121МегапланМосква1
122CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва1
123Oracle Россия и СНГМосква1
124МИКОМосква1
125Dream-ConsultМосква1
126Бизнес АрхитекторМосква1
127Центр Управления Продажами1
128Orange Process (Оранж Процесс)Минск1
129Монолит-ИнфоСанкт-Петербург1
130Easy Systems1
131Новые Торговые СистемыНовосибирск1
132Бизнес ТехнологииСанкт-Петербург1
133ЦМД-софтМосква1
134Вебим.Ру (Webim.Ru)Санкт-Петербург1
135Ньюлэнд технолоджи (Newland technology)Минск1
136Epicor Software CorporationОстин1
137Высокие Технологии БизнесаКрасноярск1
138RG-Soft (РГ-Софт)Москва1
139Двиджекс (Dvigex)Москва1
140Russian IT group (RITG)Ульяновск1
141ПитерСофтСанкт-Петербург1
142GetCRM1
143Диалог ИТСанкт-Петербург1
144ПламберсСанкт-Петербург1
145Позитив-ИТМосква1
146Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск1
1471С франчайзи ЦЕНТРНижний Новгород1
148Smart Capital (Смарт Капитал)Москва1
149Практик Расчетный центрМосква1
150Helpdesk SystemsБарнаул1
151Индиго систем УфаУфа1
152SMConsultingИркутск1
153Програм ЛайнМосква1
154IFellow (АйФэлл)Москва1
155Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Первая Форма (1Форма) (1600)
  1С-Рарус (237)
  АКАМ (10)
  Другие (0)

  1С-Рарус (69)
  Другие (0)

  1С-Рарус (32)
  Другие (0)

Данные не найдены


Источник — «https://fin.tadviser.ru/index.php/CRM»