| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
|
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
| |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Фреймворк трансформации бизнес-вопроса в Low-code решение
- CRM (рынок России)
- Полная цифровизация коммерческого блока застройщика. Обзор платформы SberCRM для недвижимости
- Трендвотчинг рынка CRM 2023. Аналитический отчет TAdviser
- Инструкция: как запустить программу лояльности для быстрорастущей ИТ-компании
- Александр Стародубцев, SimpleOne: Акцент на управлении большими корпоративными продажами и маркетингом — уникальная особенность
- CRM и CXM: нужно ли делать выбор
- RBS360: Мощная CRM для автоматизации серьезного бизнеса
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
Новости
- Running Heroes Russia внедрил решение для автоматизации бизнес-процессов от Manzana
- «Нобит» объединил все аптеки «Фармаимпекс» общей программой лояльности
- "Петровский" улучшил конверсию продаж с помощь CRM на базе BPMSoft более чем на 10%
- "АйТи-Ойл" создал мобильное приложение и личный кабинет для "Новатэк-АЗС"
- "ПИК-Комфорт" оптимизировал клиентское обслуживание с помощью речевых решений BSS
- Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров за год вырос на 7,3%
- В «Битрикс24» стал доступен КЭДО с «Госключом»
- Gefco Россия автоматизирует продажи на CRM BPMSoft
- VK открыла доступ к платформе для улучшения клиентского опыта всем пользователям
- 24 апреля пройдет онлайн-конференция «Про продажи и клиентский сервис. ELMA Power UP»
Доли городов по заказчикам
Москва (1798)
Санкт-Петербург (351)
Екатеринбург (78)
Новосибирск (75)
Нижний Новгород (63)
Другие (1126)
Доли федеральных округов по заказчикам
Центральный ФО РФ (2221)
Северо-Западный ФО РФ (457)
Приволжский ФО РФ (341)
Уральский ФО РФ (201)
Сибирский ФО РФ (196)
Южный ФО РФ (121)
Другие (81)
Центральный ФО РФ (305)
Северо-Западный ФО РФ (61)
Приволжский ФО РФ (55)
Сибирский ФО РФ (29)
Южный ФО РФ (21)
Уральский ФО РФ (20)
Другие (15)
Центральный ФО РФ (126)
Северо-Западный ФО РФ (39)
Приволжский ФО РФ (25)
Уральский ФО РФ (16)
Сибирский ФО РФ (15)
Южный ФО РФ (12)
Другие (6)
Центральный ФО РФ (93)
Северо-Западный ФО РФ (15)
Приволжский ФО РФ (9)
Сибирский ФО РФ (6)
Южный ФО РФ (6)
Уральский ФО РФ (5)
Другие (3)
Центральный ФО РФ (16)
Дальневосточный ФО РФ (2)
Северо-Западный ФО РФ (1)
Сибирский ФО РФ (1)
Другие (0)
Доли городов по заказчикам
Город | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Москва | 1798 | 255 | 2213 |
Санкт-Петербург | 351 | 85 | 398 |
Екатеринбург | 78 | 40 | 89 |
Новосибирск | 75 | 26 | 85 |
Нижний Новгород | 63 | 20 | 65 |
Казань | 51 | 29 | 54 |
Киев | 49 | 24 | 56 |
Краснодар | 33 | 15 | 35 |
Самара | 29 | 18 | 33 |
Челябинск | 28 | 20 | 29 |
Минск | 27 | 19 | 33 |
Ростов-на-Дону | 25 | 15 | 25 |
Владивосток | 22 | 17 | 22 |
Тюмень | 22 | 14 | 23 |
Московская область | 21 | 11 | 23 |
Химки (Московская обл.) | 21 | 13 | 22 |
Воронеж | 20 | 11 | 22 |
Ижевск | 19 | 10 | 19 |
Пермь | 18 | 14 | 19 |
Красноярск | 18 | 11 | 18 |
Уфа | 17 | 10 | 18 |
Иркутск | 16 | 11 | 17 |
Алматы | 15 | 14 | 21 |
Мытищи | 12 | 8 | 13 |
Саратов | 11 | 6 | 13 |
Тула | 11 | 10 | 11 |
Хабаровск | 11 | 8 | 11 |
Нью-Йорк | 11 | 2 | 11 |
Калининград | 11 | 8 | 12 |
Астана | 11 | 8 | 11 |
Ярославль | 11 | 9 | 11 |
Барнаул | 10 | 10 | 10 |
Тверь | 10 | 10 | 12 |
Ульяновск | 10 | 6 | 11 |
Пенза | 9 | 7 | 9 |
Липецк | 9 | 9 | 9 |
Томск | 9 | 9 | 9 |
Балашиха | 8 | 4 | 8 |
Магнитогорск | 8 | 6 | 9 |
Красногорск | 8 | 6 | 8 |
Донецк | 7 | 5 | 8 |
Омск | 7 | 9 | 8 |
Чебоксары | 7 | 4 | 7 |
Кемерово | 7 | 7 | 7 |
Волгоград | 7 | 8 | 9 |
Калуга | 7 | 5 | 8 |
Белгород | 7 | 6 | 8 |
Подольск | 7 | 6 | 8 |
Рязань | 7 | 6 | 7 |
Брянск | 6 | 5 | 6 |
Киров | 6 | 5 | 6 |
Тольятти | 6 | 6 | 7 |
Курск | 6 | 5 | 6 |
Альметьевск | 6 | 7 | 8 |
Баку | 6 | 5 | 7 |
Набережные Челны | 5 | 4 | 6 |
Дзержинск | 5 | 4 | 5 |
Благовещенск | 5 | 9 | 8 |
Южно-Сахалинск | 5 | 5 | 5 |
Остальные города | 386 | 387 | 387 |
Доли федеральных округов по заказчикам
Федеральный округ РФ | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Центральный ФО РФ | 2221 | 515 | 2675 |
Северо-Западный ФО РФ | 457 | 174 | 516 |
Приволжский ФО РФ | 341 | 138 | 369 |
Уральский ФО РФ | 201 | 113 | 227 |
Сибирский ФО РФ | 196 | 110 | 225 |
Южный ФО РФ | 121 | 65 | 132 |
Дальневосточный ФО РФ | 69 | 52 | 79 |
Северо-Кавказский ФО РФ | 12 | 12 | 13 |
Доли стран по заказчикам
Страна | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Россия | 3851 | 1055 | 4452 |
Украина | 130 | 63 | 150 |
Европа | 154 | 104 | 164 |
США | 134 | 31 | 135 |
Северная Америка | 95 | 21 | 96 |
Казахстан | 68 | 59 | 86 |
Белоруссия | 60 | 55 | 77 |
Азия | 81 | 59 | 84 |
Ближний Восток | 23 | 19 | 24 |
Африка | 13 | 9 | 13 |
Австралия | 7 | 4 | 7 |
Армения | 7 | 9 | 8 |
Южная Америка | 18 | 18 | 18 |
Узбекистан | 5 | 5 | 5 |
Азербайджан | 1 | 1 | 1 |
Туркменистан | 1 | 1 | 1 |
Таджикистан | 2 | 2 | 2 |
Киргизия | 4 | 5 | 4 |
Грузия | 1 | 1 | 1 |
Молдова | 1 | 1 | 1 |
Китай | 5 | 5 | 5 |