Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- «Телфин» расширил возможности чат бота в «Телеграм»
- "Виртуальная АТС" "ТрансТелеКома" позволяет настроить персональное расписание сотрудников
- "Авантелеком" запустил коробочное решение для медучреждений
- Postgres Professional и "Искра Технологии" подтвердили совместимость продуктов
- Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров за год вырос на 7,3%
- «Хайтэк-Интеграция» построила единый контакт-центр для «Центра Корпоративных Решений»
- "МегаФон" создал самообучающегося голосового робота-консультанта для NordStar
- Как с помощью ИИ снизить нагрузку на контакт-центр: кейсы компаний Честный знак и РУСАЛ
- Голосовой робот от МТТ поможет в выборе ИТ-курсов
- Решение контакт-центра «Ростелекома» вошло в реестр отечественного ПО
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Финансовые услуги, инвестиции и аудит)
Cisco Systems
Naumen (Наумен консалтинг)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
3iTech (ранее 3i Technologies)
Avaya
Другие
Naumen (Наумен консалтинг)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
Minervasoft (Пантеон Айти)
Другие
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Avaya | ||
3 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
4 | Cisco Systems | ||
5 | Genesys | ||
6 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
7 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
8 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
9 | NICE Systems | ||
10 | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 27)
Avaya (14, 21)
Cisco Systems (5, 16)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 16)
Genesys (10, 15)
Другие (54, 96)
Cisco Systems (2, 3)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 2)
Avaya (1, 1)
L2U (Л2Ю) (1, 1)
3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 1)
Другие (2, 2)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 6)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1)
Другие (0, 0)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 2)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 2)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1)
Альтуэра (Altuera) (1, 1)
MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel (1, 1)
Другие (2, 2)