Модуль интеграции Asterisk + SugarCRM

Продукт
Разработчики: Pingwin Software (Пингвин софтвер)
Дата премьеры системы: 2014/02/05
Технологии: CRM,  Call-центры

Модуль интеграции Asterisk + SugarCRM - интеграционный модуль объединяет систему управления отношениями с клиентами SugarCRM с корпоративной системой IP-телефонии на платформе Asterisk.

5 февраля 2014 года компания ПингВин Софтвер анонсировала модуль интеграции IP-телефонии Asterisk с SugarCRM

Экран программы

Описание

Модуль интеграции обеспечивает взаимодействие системы управления отношениями с клиентами SugarCRM с корпоративной системой IP-телефонии Asterisk. Интеграция помогает сохранить всю историю общения продавцов с клиентами и сократить трудозатраты на внесение информации в CRM.

Преимущества

Посредством модуля система помогает сотрудникам принимать и совершать звонки из интерфейса SugarCRM. В рамках CRM автоматически фиксируется информация о входящих и исходящих звонках, включая аудио-записи разговоров. В итоге компания, внедрившая подобный модуль, получает целый спектр полезных возможностей. Это и сохранение всей истории общения продавцов с клиентами, и сокращение трудозатрат на внесение информации в CRM.

Накопленная информация о звонках и переговорах с клиентами дает дополнительные инструменты контроля работы сотрудников отдела продаж, сокращает время ожидания клиентов, число промежуточных этапов при обращении в компанию, что в свою очередь повышает качество обслуживания и способствует росту лояльности клиентов.

Сергей Генкин, генеральный директор ПингВин Софтвер, отметил: «Решение о разработке интеграционного модуля принято по итогам анализа входящих запросов от наших клиентов. Около 40% клиентов были очень заинтересованы в подобном инструменте, что неудивительно. Практически каждый продавец неоднократно сталкивался с ситуацией, когда ему не хватает времени заносить информацию в CRM, а каждый руководитель – с невозможностью восстановить историю общения с клиентом после смены продавца».


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  BPMSoft - 4
  1С-Битрикс24 - 3
  Manzana Loyalty Sport - 1
  SberCRM - 1
  Oracle Siebel CRM - 1
  Другие 5

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год