Oracle Social Relationship Management Suite (Oracle SRM)

Продукт
Разработчики: Oracle
Дата последнего релиза: 2015/03/19
Технологии: CRM,  SRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками

Содержание

Oracle Social Relationship Management Suite – это интегрированный корпоративный сервис, обеспечивающий в режиме реального времени распознавание, создание, использование и анализ взаимодействия по множеству социальных платформ, формирующий для компании целостное представление о ее клиенте.

2012

Комплекс Oracle Social Relationship Management Suite интегрирован с бизнес-приложениями Oracle, включая Oracle Fusion Marketing, Oracle Fusion Sales Catalog, Oracle ATG Web Commerce и Oracle Enterprise Resource Planning (ERP), позволяя организациям использовать социальные взаимодействия для трансформации корпоративных процессов и систем.

В Oracle Social Relationship Management Suite реализована интеграция с сервисами Oracle Platform Services, включая Oracle Java Cloud Service и Oracle Database Cloud Service, что предоставляет отделам маркетинга возможность интегрировать социальные взаимодействия с web-страницами, целевыми страницами маркетинговых кампаний и инструментами маркетинга.

«Радикально меняя методы взаимодействия организаций с различными ключевыми сторонами, социальные технологии предлагают новые принципы ведения бизнеса, – отметил Томас Куриан (Thomas Kurian), исполнительный вице-президент Oracle по разработке продуктов. – Oracle Social Relationship Management Suite предоставляет нашим клиентам возможность использовать эти изменения в интересах бизнеса, интегрируя в существующие приложения и сервисы инструменты, необходимые для того, чтобы узнавать, создавать, использовать и анализировать социальные взаимодействия».

Преимущества

Комплекс Oracle Social Relationship Management Suite дает целостное представление о взаимодействиях клиента и в его составе следующие компоненты:

  • Oracle Social Network – предоставляет защищенную платформу для коллективной работы, которая поддерживает взаимодействия и сотрудничество пользователей в режиме реального времени в организации и за ее пределами.

  • Oracle Social Marketing – позволяет маркетологам централизованно создавать, публиковать, модерировать, администрировать, формировать отчеты и оценивать множество социальных маркетинговых кампаний и платформ, а также возможность публиковать социальный контент, взаимодействовать с преданными клиентами и работать над имиджем торговой марки.

  • Oracle Social Engagement & Monitoring Cloud Service – позволяет организациям анализировать социальные взаимодействия, а также предоставлять отделам продаж и обслуживания клиентов возможность эффективно взаимодействовать с существующими и потенциальными клиентами. Он предлагает организациям инструменты, необходимые для понимания поведения клиентов и выполнения требуемых действий на основе мониторинга и анализа социальной web-среды и реагирования на выявленные признаки и тенденции.

  • Oracle Social Sites – предоставляет организациям мощные средства редактирования, которые конечные пользователи могут эффективно использовать для динамичной разработки и запуска социальных сайтов.

  • Oracle Data and Insights – удовлетворяя растущую потребность предприятий в информации извне, этот сервис предоставляет каталог и сведения об общих субъектах предпринимательской деятельности.

Oracle Social Relationship Management (SRM)

Корпорация Oracle выпустила Oracle Social Relationship Management (SRM) — единую платформу для мониторинга и управления социальными взаимодействиями. Новый продукт входит в состав комплекса Oracle Social Relationship Management Suite.

«Oracle активно реализует интеграционную стратегию с целью объединения компонентов комплекса Oracle Social Relationship Management Suite и ключевых бизнес-приложений Oracle Applications. Выпуск продукта Oracle Social Relationship Management является новым эволюционным шагом в стратегии Oracle по поддержке социализации предприятий»

Oracle SRM полностью интегрирует собственные разработки Oracle с решениями Vitrue, Collective Intellect и Involver, объединяя технологии социального маркетинга, социальных взаимодействий и мониторинга на полной платформе, позволяющей предприятиям беспрепятственно распознавать, создавать и публиковать контент, взаимодействовать с клиентами и анализировать эти взаимодействия по множеству социальных каналов в режиме реального времени.

«Oracle SRM интегрирует весь спектр возможностей для управления и анализа социальных взаимодействий в единую платформу, тем самым исключая несогласованность, дублирование и задержки, возникающие при работе с разрозненными продуктами, — говорится в сообщении Oracle. — Это позволяет предоставить согласованный подход к формированию, оценке и выстраиванию взаимовыгодных отношений с клиентами».TAdviser выпустил Карту российского рынка цифровизации строительства 25.5 т

Кроме того, встроенная интеграция с бизнес-приложениями Oracle Applications, в том числе с Oracle Eloqua, Oracle RightNow Cloud Service, Oracle Fusion CRM и Oracle CRM, позволяет организациям трансформировать корпоративные процессы и системы, совершенствовать взаимодействия с клиентами и давать более правильную оценку роли социальных взаимодействий в достижении целей бизнеса, подчеркнули в корпорации.

«Социальные взаимодействия оказывают значительное влияние на предприятия, позволяя им переосмыслить и реструктурировать традиционные методы ведения бизнеса, — отметил Томас Куриан (Thomas Kurian), исполнительный вице-президент Oracle по разработке продуктов. — Oracle Social Relationship Management объединяет прежде разрозненные социальные решения на единой корпоративной платформе, предоставляя возможность эффективно использовать данные, получаемые в результате социальных взаимодействий, для совершенствования отношений с клиентами и улучшения показателей бизнеса».

По словам разработчиков, продукт Oracle SRM, интегрированный с Oracle Eloqua, является полным решением для цифрового маркетинга, которое дает пользователям целостное представление об их присутствии в цифровом пространстве. Oracle SRM, предлагаемое в облачной среде Oracle Cloud, быстро в развертывании, а также обеспечивается круглосуточной и ежедневной поддержкой Oracle.

Платформа предлагает оптимизированные средства управления потоками задач и автоматизации, которые позволяют пользователям легко отслеживать и выполнять требуемые действия, взаимодействовать с коллегами и вносить в план предоставление контента по разным каналам.

Решение также предоставляет оптимизированные средства распознавания и анализа, которые исключают незначимую и дублирующую информацию из десятков миллионов ежедневных взаимодействий, чтобы выявить наиболее важную информацию из данных, получаемых в результате социальных взаимодействий. В сочетании с интегрированными средствами анализа и распознавания эти данные позволяют более точно определять намерения и интересы клиентов, а также выявлять новые тенденции и актуальные темы, утверждают в Oracle. Кроме того, Oracle SRM предлагает средства отслеживания и детализацию на уровне сообщений.

Среди других возможностей решения: взаимодействия в режиме реального времени — возможность публиковать социальный контент и проводить маркетинговые кампании в режиме реального времени позволяет предприятиям быстро реагировать на значимые социальные взаимодействия; расширенная языковая поддержка — локализация на 29 языков, включая русский, позволяет мультинациональным компаниям использовать единое корпоративное решение для расширения социальных взаимодействий.

2013

Интеграция с Eloqua

24 октября 2013 года корпорация Oracle анонсировала новые средства интеграции с Oracle Eloqua.


Преимущества

Новые средства интеграции Eloqua и Oracle Social Relationship Management Suite помогут предложить клиентам решение для управления маркетингом.

Улучшены:

  • профилирование,
  • социальный анализ,
  • отслеживание,
  • публикации и определения особых целевых групп.


Обновления основаны на интеграции страниц социальных сетей и включают в себя:

  • Усовершенствованный анализ невербального языка электронного общения (Digital body language) – технология динамичного отслеживания ссылок в социальных сетях в сочетании инструментами сторонней аналитики помогает более широко понимать и анализировать социальные взаимодействия.

  • Интеграция идентификаторов (ID) маркетинговых кампаний – возможности многоканального управления и анализа маркетинговых кампаний позволяют снабжать метками, отслеживать и анализировать контент кампаний, запускаемых в Oracle Eloqua, по каналам социальных сетей.

  • Продвижение социального контента – функция Smart CAP (Smart Create a Post) позволяет быстро продвигать онлайн- и офлайн-контент благодаря средствам автоматической публикации в один клик. Распространение контента по социальным каналам, включая Facebook, Google+ и YouTube, предоставляет возможность результативно взаимодействовать с целевыми аудиториями.

  • Создание особых целевых аудиторий – выбор соответствующей аудитории на социальных ресурсах для предложения значимого и своевременного контента с созданием масштабируемых, целевых маркетинговых кампаний в реальном времени.

2014

Расширена поддержка национальных языков

7 января 2014 года корпорация Oracle анонсировала расширенную поддержку национальных языков и источников данных для Oracle Social Relationship Management (SRM), облачного бизнес-решения семейства Oracle Social Cloud, позволяя клиентам усовершенствовать инструменты мониторинга и управления взаимоотношениями в социальных ресурсах в международном масштабе.

Oracle Social Cloud поддерживает 11 языков: русский, французский, немецкий, итальянский, голландский, корейский и японский – в дополнение к английскому, китайскому, португальскому и испанскому.

Облачный сервис Oracle Social Cloud – это единственное в отрасли комплексное, интегрированное решение для бизнеса в социальных медиа, предоставляющее возможности анализа, мониторинга, публикации и совместной работы в едином простом и удобном интерфейсе. Кроме того, Oracle Social тесно интегрируется с ключевыми корпоративными бизнес-приложениями для маркетинга, коммерции, продаж и обслуживания.

Функции текстового анализа, основанные на методе латентно-семантического анализа (Latent Semantic Analysis, LSA), использующие передовые технологии Oracle, позволяют понимать смысловую нагрузку текста с учетом контекста и выявлять наиболее значимую информацию. Возможности Oracle Social для анализа текста существенно превосходят возможности простого поиска по ключевому слову (keyword search) и использования логических выражений для выявления ценных, полезных знаний, таких как положительные и отрицательные отклики о продуктах, понимание намерений потребителей и проблем в обслуживании клиентов. Для английского, испанского, португальского, французского, немецкого и китайского языков функции текстового анализа Oracle дополнительно включают возможность оценки эмоционального настроения сообщений (Sentiment analysis)

Наряду с расширением подключаемых источников данных, улучшением возможностей мониторинга социальных медиа и анализа настроений в сообщениях, Oracle Social также предоставляет пользовательский интерфейс и возможности публикации сообщений на 31 национальном языке.

Расширение международного опыта для получения ценной бизнес-информации

  • Функции работы со многими языками — расширение возможностей работы с несколькими языками помогает устранить географические и языковые барьеры для международных организаций, которые нацелены улучшить взаимодействие с многонациональной клиентской базой.

  • Анализ текста на родном языке — уникальные возможности решения Oracle для функции семантического анализа текста позволяют точно определять релевантные сообщения и отфильтровать не нужные.

  • Анализ настроений и поведения — инструменты анализа эмоциональной окраски сообщений позволяют обрабатывать контент на английском, испанском, португальском, французском, немецком и китайском языках.

  • Пользовательский интерфейс и возможности публикации на родном языке — повышение удобства использования международными организациями решения Oracle Social Cloud благодаря полностью локализованному интерфейсу пользователя, доступному на 31 языке.

  • Функция GlobalDashboardAnalytics — режим с отображением карты мира (World map view) позволяет отслеживать международные контакты, взаимодействия и коммуникацию, а также соответствующим образом перераспределять рабочую нагрузку.

  • Расширенная библиотека специальных тэгов — предоставляет возможности пользователям решения находить и классифицировать целевые и специфические сообщения.

Oracle поддерживает LinkedIn

23 июля 2014 года Oracle сообщила о поддержке решением Oracle Social Relationship Management (SRM) социальной сети LinkedIn.

Система предоставляет пользователям средства для публикации, взаимодействия, автоматизации и анализа сети LinkedIn на платформе Oracle SRM. Oracle Social Cloud также официально присоединяется к программе LinkedIn Certified Company Page Partners. Поддержка LinkedIn предоставит Oracle возможность лучше обслуживать организации в секторе B2B, а также компании, которым требуется полная стратегия многоканальных социальных взаимодействий для охвата и привлечения обширной базы участников профессиональной сети LinkedIn, которая включает 300 миллионов пользователей из более чем 200 стран.

Платформа Oracle SRM усилена B2B-средствами. Клиентам Oracle SRM доступны действия в LinkedIn:

  • публикация — Просмотр существующих черновиков и управление ими, планирование и публикация обновлений страницы компании и страницы бренда в LinkedIn. Обновление управляемых страниц. Применение обновлений с выбором целевой аудитории на основе таких критериев, как регион, язык, размер компании, должностные обязанности, отрасль и должностной статус.

  • взаимодействия — Просмотр одобрений и комментариев к публикациям компании, управление ими и реагирование через прямые взаимодействия с участниками LinkedIn.

  • рабочие процессы и автоматизация — Управление авторизацией для страниц компаний и страниц брендов в LinkedIn на платформе Oracle SRM,организация страниц в различных группах социальных ресурсов. Предоставление пользователям полномочий для управления, публикации и взаимодействия в разных группах социальных ресурсов учетной записи в Oracle SRM.

  • анализ — Oracle SRM предлагает возможность формирования отчетов по таким показателям, как количество отметок «Нравится» и комментариев для обновлений LinkedIn.

Пользователи Oracle SRM могут применять специальные функции и возможности платформы для LinkedIn, такие как Dynamic Link Tracking (DLT) и Smart Publishing. Функция Dynamic Link Tracking позволяет пользователям лучше отслеживать переходы клиентов и понимать, какой тип сообщений/контента направляет их действия.

2015

Oracle Social Cloud поддерживает Instagram

19 марта 2015 года корпорация Oracle объявила: платформа облачных сервисов Oracle Social Cloud для управления взаимоотношениями с клиентами с использованием социальных сетей (Social Relationship Management, SRM) поддерживает сервис обмена фотографиями и видеозаписями Instagram.

Добавление Instagram ориентировано на помощь компаниям в эффективном использовании для бизнеса социальной платформы. Цель - охват самой желанной потребительской аудитории – молодых и наиболее активных Интернет-пользователей в возрасте 18—29 лет.

Новые возможности Oracle Social Cloud обеспечивают поддержку средств взаимодействия и аналитики для Instagram.

Добавление поддержки Instagram расширяет возможности платформы облачных сервисов Oracle Social Cloud по предоставлению клиентам во всем мире технологий и решений для ведения бизнеса с использованием социальных медиа, включая региональные социальные сети и веб-сайты.



СМ. ТАКЖЕ (2)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  BPMSoft - 4
  1С-Битрикс24 - 3
  Manzana Loyalty Sport - 1
  SberCRM - 1
  Oracle Siebel CRM - 1
  Другие 5

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год