РТК-ЦОД: Услуга по постгарантийной технической поддержке

Основная статья: ИТ-аутсорсинг

2024: Создание центра компетенций

РТК-ЦОД обеспечит работоспособность 100 тысяч устройств в рамках услуги по постгарантийной технической поддержке. Об этом компания сообщила 9 декабря 2024 года.

Невыполнение своих обязательств по технической поддержке зарубежными производителями ИТ-оборудования и ПО существенно снизило надежность и работоспособность ИТ-инфраструктуры и информационных систем, построенных еще на не российском оборудовании и программном обеспечении.

Для выхода из ситуации в РТК-ЦОД создан специальный центр компетенций, призванный в максимальной степени заместить вендорскую техническую поддержку. Эту услугу предоставляют эксперты бывших сервисных центров большинства ведущих производителей. Также в центре компетенций создана лаборатория для отработки сложных сервисных сценариев. Глубокая экспертиза и возможности собственной лаборатории позволяют проводить сервисные работы любой сложности, выявлять и ликвидировать критически важные инциденты, обновлять вендорское ПО до актуального состояния и предоставлять экспертные консультации. Помощник или конкурент? Чем ИИ может быть полезен в HR-процессах

Существующие возможности центра компетенций позволяют обеспечить работоспособность более 100 тысяч устройств для поддержки критичной инфраструктуры государственных и корпоративных информационных систем.

Важной составляющей услуги является гарантированное предоставление запасных частей и оборудования на замену. Хранилище компонентов более 15 производителей находится в Москве, и оперативный доступ к нему позволяет проводить ремонтные работы в оптимальные сроки. Это дает возможность максимально оперативно устранять до 93% отказов оборудования, что ранее мог обеспечить только вендор.

На декабрь 2024 года услуга законтрактована до 2026 года на 6 млрд рублей. Это действующие контракты, которые закрывают реальные потребности рынка в эффективной постгарантийной технической поддержке. Ключевым фактором сбалансированного по стоимости качественного сервиса является сочетание многолетнего опыта высококлассных специалистов, резерва запасных частей на складах и выстроенных процессов логистики и обслуживания, — отметил Максим Темнов, директор департамента постгарантийной сервисной поддержки.