Auxo обеспечил аутсорсинг сервиса печати по всей России для ВСК

2024: Организация аутсорсинга сервиса печати

ИТ-компания AUXO организовала аутсорсинг сервиса печати по всей России для страховой компании «ВСК». Таким образом, AUXO выступил единым поставщиком услуги и консолидировал сервис, ранее распределенный по регионам РФ. Об этом Auxo сообщила 5 декабря 2024 года.

Проект запущен осенью 2023 года. На старте его география составляла 418 площадок в разных городах России, но в процессе реализации их количество выросло до 468. Всего задействовано 2200 единиц техники.

Особенность проекта заключалась в необходимости обеспечить время восстановления сервиса до 8 часов. При этом более 50% площадок находятся в разных часовых поясах (регионы Дальнего Востока), а 30% находятся в небольших городах с ограниченными инженерными ресурсами.

Специалисты AUXO провели аудит инфраструктуры печати заказчика, организовали резервные склады с необходимым оборудованием на территории заказчика и в региональных хабах, также был расширен состав сервисных подразделений AUXO в регионах.

На декабрь 2024 года уровень SLA (соглашение об уровне сервиса) полностью соответствует требованиям «ВСК». По итогам опроса заказчика CSAT (индекс удовлетворенности) сервиса AUXO достиг 5 баллов (высокая степень удовлетворенности).

Специалисты AUXO продолжают осуществлять непрерывный мониторинг оборудования и обеспеченности материалами заказчика.

Переход на консолидированный аутсорсинг сервиса печати – стратегическое решение, предполагающее снижение затрат и повышение производительности процессов в компании. Благодаря качественной экспертизе по данному направлению наши специалисты грамотно подходят к оценке предстоящих изменений, ориентируются на потребности и планы заказчика. Такой подход позволяет безболезненно усовершенствовать сервис печати и сосредоточиться на приоритетных бизнес-задачах, - отметил Алексей Конышков, заместитель генерального директора AUXO по операционной деятельности.