ВиКо (Infinity)

Компания ООО «ВиКо» успешно оказывает услуги в области охраны труда и техники безопасности более 10 лет и имеет широкую клиентскую базу по всему Татарстану. В декабре 2010 года представители «ВиКо» обратились в нашу компанию с целью построения корпоративного контактного центра, ориентированного на привлечение клиентов. «ВиКо» остановила свой выбор на Infinity contact center.

Внедрение call-центра позволило «ВиКо» систематизировать обращения клиентов и поднять уровень сервиса на новый качественный уровень. В процессе внедрения комплекса Infinity в «ВиКо» была произведена индивидуальная настройка маршрутизации входящих и исходящих вызовов. Настроены сценарии комплекса для автоматического определения данных звонящего клиента из встроенного телефонного справочника.

Спустя месяц с момента первого звонка «ВиКо» расширило количество внешних линий для увеличения количества обрабатываемых вызовов.