| Заказчики: Комос Групп (сельское хозяйство) Ижевск; Сельское хозяйство и рыболовство Подрядчики: ФТО Продукт: Проекты ИТ-аутсорсингаДата проекта: 2022/04 — 2022/10
|
Технология: ИТ-аутсорсинг
|
2022: Передача круглосуточной поддержки системы "1С"
В июне 2022 г. агрохолдинг «КОМОС ГРУПП» передал в «ФТО» на круглосуточную поддержку системы 1С для субхолдинга по переработке молока. Заказчиком поставлена задача снять нагрузку со своих сотрудников, высвободив тем самым ресурс для развития новых проектов. Об этом компания ФТО сообщила 25 ноября 2022 года.
В рамках партнерства специалистами «ФТО» осуществляется сопровождение пользователей в системах 1С, а также в системах электронного документооборота в режиме 24/7. Взаимодействие с задачами происходит через систему заказчика Creatio.
Поддержка решает задачи различной сложности – от самых простых до объемных, требующих аналитического мышления и большого объема знаний, от настроек для ЭДО с контрагентом до анализа возникших трудностей по закрытию.
В рамках договора поддержки (SLA) установлен четкий регламент, который служба поддержки полностью соблюдает. Согласно SLA, время реакции на заявку составляет 15 мин, время выполнения заявок – от 2 часов до 24 часов. Выделенная служба сопровождения состоит из 20,5 человек, которая обрабатывает до 1000 обращений в месяц, при этом имеет высокий показатель оценки от пользователей.
Использованное ПО, оборудование и вспомогательные системы:
- 1С (конфигурации УПП и ДО),
- сервера приложений,
- мобильные приложения,
- обмены EDI,
- ЭДО,
- ЭЛАР,
- Меркурий.
География проекта: Пермь, Ижевск, Сарапул, Казань, Глазов, Кез.
