«Мегафон» улучшает контакт с абонентами с помощью системы исходящего обзвона

В контакт-центрах компании «Мегафон» завершено создание системы исходящего обзвона на платформе Avaya Proactive Contact. Проект выполнила компания «Астерос».

Проект стартовал в конце 2008 года с комплексного обследования ИТ-инфраструктуры в контакт-центрах семи филиалов компании-клиента. Специалисты интегратора проанализировали потребности каждой региональной компании в необходимом числе рабочих мест новой системы и разработали рекомендации по модернизации оборудования и ПО контакт-центров. Также для отдельных контакт-центров были разработаны сценарии проведения обзвона, созданные с учетом их особенностей и задач.

Система исходящего обзвона насчитывает в общей сложности порядка 120 рабочих мест. Функционал решения позволяет:

• производить настройку стратегий исходящего обзвона;
• вести автоматический обзвон клиентов;
• автоматически выводить на экран информацию о клиенте, переводить вызовы на других операторов, назначать перезвоны;
• в режиме реального времени управлять всей кампанией исходящего обзвона и отслеживать производительность операторов.

«Внедренная система исходящего обзвона поможет «МегаФону» превратить контакт-центр в центр получения прибыли и обеспечит быстрый возврат инвестиций в его модернизацию. Экономический эффект достигается двумя способами. С одной стороны система исходящего обзвона позволяет проактивно работать с клиентами и увеличивать объем продаж, с другой – решение помогает оптимизировать работу контакт-центра при обзвоне и, таким образом, контролировать операционные издержки», – комментирует Валерий Соколюк, директор департамента телекоммуникационных решений компании «Астерос».