"Твоё такси" автоматизирует обслуживание клиентов

5 июля 2014 года компания ИнтелТелеком сообщила о проекте внедрения технологического решения Infinity Taxi в компании "Твоё такси Железноводск".

Задачи проекта

Компания-заказчик приступила к оказанию услуг населению в 2013 году и в качестве инструментов диспетчеризации использовала радиоустройства. В процессе бизнес-деятельности, компания пришла к выводу о необходимости максимальной автоматизации диспетчерской службы, чтобы от оператора требовались только корректные ответы, все остальное система должна сделать сама: приветствовала клиентов, удерживать их на линии, включать музыку, сообщать о выезде и прибытии машины.

Руководству компании приглянулось ПО Infinity.

Ход проекта

Владимир Ханыженков, директор службы такси «Твое», поведал:

• Система очень проста в эксплуатации, интерфейс интуитивно понятен и можно поменять цветовую гамму рабочего поля. Но все-таки основным критерием, который повлиял на наше решение, стал встроенный Call-центр — это прослушивание записанных, разговоров, просмотр заказов и статистики в одной программе, в одном рабочем окне. Конечно же, незаменимым для нас стал модуль таксометр, ведь мы работаем не только по городу, но и обслуживаем ближайшие поселки, и не всегда удается клиенту назвать точную сумму поездки заранее. Благодаря ТП внесены некоторые изменения в работе таксометра, для создания более гибких и удобных тарифов, специально для нашего города, с учётом специфики нашего региона. При внедрении Infinity у нас возникла проблема с телефонными линиями, так как АТС в нашем городе устарела и не могла предоставить телефонию в надлежащем качестве и с необходимыми техническими характеристиками, которые важны для работы системы. Проблема была решена благодаря опытным инженерам и менеджерам. Им удалось подобрать нужное оборудование.

Итог проекта