"ЦМР Банк" запустил круглосуточный колл-центр

2023: Внедрение контакт-центра

Компания MightyCall 5 июля 2023 года сообщила о завершении внедрения контакт-центра для ЦМРБанка, наладив круглосуточную связь банка с клиентами во всех регионах присутствия, включая присоединенные территории.

При расширении сети офисов перед банком возникла задача обеспечить клиентов возможностью получать консультации в режиме 24/7, а также наладить мониторинг качества обработки клиентских запросов со стороны операторов колл-центра. Комплексное решение MightyCall позволило проводить исходящие и входящие звонки, вести многопрофильную аналитику и автоматизированную поддержку консультантов банка при общении с клиентами.

Внедренное программное обеспечение значительно упростило работу операторов и увеличило скорость обслуживания благодаря умному алгоритму подбора скриптов. Технология распределения звонков по выделенным линиям закрепила профильных операторов за каждым направлением, это значительно повысило качество консультации каждого клиента», - отметила руководитель колл-центра ЦМРБанка Татьяна Саенко.

Дополнительная сложность проекта заключалась в настройке повышенной системы отказоустойчивости, которая позволяет колл-центру продолжать непрерывную работу даже в случае сетевых или аппаратных сбоев или других непредвиденных обстоятельств. Специалистам MightyCall удалось выстроить инфраструктуру, которая объединила программные и технологические задачи заказчика в едином решении.

Российский банковский сектор продолжает внедрять самые передовые на рынке решения в области коммуникаций с клиентами. Мы наблюдаем рост спроса на расширенные системы отказоустойчивости для надежной работы банковских колл-центров в любых условиях. Банки применяют продвинутые алгоритмы машинного обучения и обработку естественного языка для автоматизации рутинных задач, что позволяет сотрудникам колл-центров сосредоточиться на более сложных запросах, быстро и точно решать проблемы клиентов. На первый план выходят мультифункциональность, высокая устойчивость к сбоям и приоритет собственной серверной инфраструктуры над облачной, - это ключевые критерии, по которым банки выбирают поставщика для контакт-центров среди отечественных производителей программного обеспечения, - отметила генеральный директор компании MightyCall Юлия Черноуцян.