Содержание |
История
2024: Запуск сервиса
В середине 2024 года в России начал функционировать государственный сервис анализа сбоев на сайтах DownDetector.su, к которому уже подключились ряд крупных банков. Этот отечественный аналог популярного зарубежного сервиса DownDetector.com призван повысить качество мониторинга доступности веб-ресурсов и мобильных приложений на территории Российской Федерации.
По информации пресс-службы ВТБ, банк первым на финансовом рынке провел успешный пилотный проект с использованием нового сервиса. DownDetector.su позволяет отслеживать доступность сайтов и приложений, основываясь на данных провайдеров более чем в 40 городах России. Система способна выявлять даже те сбои, которые не связаны напрямую с неполадками ИT-инфраструктуры банков, но негативно влияют на клиентский опыт.
Одной из ключевых особенностей сервиса является возможность сбора данных о проблемах из открытых источников, включая анализ негативных поисковых запросов, постов и комментариев в социальных сетях. Это позволяет получить более полную картину пользовательского опыта при взаимодействии с банковскими сервисами.
Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока, старший вице-президент ВТБ, отметил:
 | DownDetector показал отличный результат: процент соответствия данных о сбоях, зафиксированных сервисом и системами мониторинга банка, составил 100%. |  |
В ходе трехмесячного пилотного проекта рабочая группа ежедневно отслеживала и фиксировала информацию о сбоях, включая характер источников, время выявления и количество полученных жалоб. Эта аналитика позволила банку получить более объемное представление о взаимодействии пользователей с его сервисами.Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 
Важной функцией DownDetector.su является возможность выгрузки данных по сетевым сбоям, задержкам и жалобам пользователей за 2023 год. Это открывает новые возможности не только для фиксации ситуативных сбоев, но и для выявления долгосрочных тенденций и прогнозирования потенциальных проблем.[1]
