Epicor провалила очередной ERP-проект

В сентябре 2008 года Major Brands, дистрибьютор премиум-алкоголя из США, начала поиски ПО для замены своей старой ERP-системы, которой исполнилось уже почти 20 лет. Согласно иску компании, поданному на прошедшей неделе в окружной суд Восточного округа штата Миссури, США, старое программное обеспечение по-прежнему «приемлемо функционировало», но компания решила, что система внешней разработки, поддерживаемая вендором, будет в итоге лучше существующей – самописной.

Перед подписанием в сентябре 2009 года контракта с Epicor, Major Brands передала партнеру детализацию своих бизнес-процессов и операций, позволив персоналу Epicor «визуальное наблюдение всех аспектов приема заказов, чтобы получить полное понимание нужд и потребностей». Epicor заверила Major Brands, что её ПО V9 полностью соответствует этой задаче, а также вполне применимо на имеющемся оборудовании компании без необходимости «существенного» обновления, говорится в судебном иске. Согласно взаимным договоренностям, полная готовность и запуск ПО в производственную эксплуатацию должны были произойти в середине 2011 года.

Major Brands заплатила Epicor первоначальный взнос в размере почти $500 тыс. за лицензии на ПО, поддержку и примерно $670 тыс. за услуги внедрения. В ноябре 2009 года программное обеспечение было установлено на оборудовании заказчика, но почти сразу, согласно иску, начались «проблемы с взаимодействием, внедрением и обучением».

Помимо этого, приложение Epicor работало так медленно, что не годилось для использования, и, по рекомендации Epicor, Major Brands провела апгрэйд оборудования, на что затратила около $ 100 тыс., говорится в иске. Процесс обучения сотрудников работе в новой системе должен был завершиться к апрелю 2010 года.Дмитрий Бородачев, DатаРу Облако: Наше преимущество — мультивендорная модель предоставления облачных услуг

В течение года продолжались работы по настройке и отладке. Запланированные тестовые испытания сдвинулись на несколько месяцев и прошли в ноябре 2010 года. Основной проблемой ERP, по словам заказчиков, по-прежнему оставалась низкая производительность.

Действия, которые на старом ПО могли быть выполнены в течение нескольких секунд, такие как ввод счетов-заказов, на V9 занимали до нескольких минут. Epicor обещала исправить эти проблемы, но, несмотря на неоднократные попытки, сделать этого не смогла, говорится в иске. Major Brands согласилась доплатить поставщику еще $125 тыс., но проблемы сохранялись в течение всего года несмотря на дополнительные усилия Epicor.

В ноябре 2011 года компания Epicor «признала, что программное обеспечение V9 не приспособлено для нужд Major Brands и не будет действовать так, как предполагалось ранее».

Согласно исковому заявлению, Epicor, для завершения работ и запуска V9 необходимо провести «многочисленные изменения и обновления, включая обновление программной платформы ICE 3.0, которую еще предстоит доработать», завершение которой не планируется до середины или конца 2012 года. Пересмотренный план внедрения, представленный Epicor, предлагал новую дату запуска, ближе к середине 2015 года и более чем $1 млн. расходов сверх первоначальных договорённостей.

В своём иске Major Brands заявляет о нарушении контракта и требует возмещения ряда убытков и нанесённого ущерба, а также отмены договоров с Epicor.

См. также

Epicor провалила ERP-проект