| Разработчики: | АйТи. Ведомственные системы |
| Технологии: | СУО - Системы управления очередью |
Содержание |
Система управления очередью «Артос» – программно-аппаратный комплекс для оптимизации обслуживания и распределения потока посетителей.
Функционал
ПАК «Артос» – решение, интегрирующее различные способы подачи заявки на получение услуги. Система позволяет зарегистрировать предварительную запись через ЕПГУ, РПГУ, собственный портал Заказчика, call-центр, либо лично через информационный кисок непосредственно на месте обслуживания. По различным настраиваемым алгоритмам СУО сама объединяет потоки предварительной записи и «живой» очереди, формируя единый поток посетителей. С помощью устройств вывода видео- и аудиоинформации СУО информирует посетителей о вызове к оператору, предоставляющему услугу.
Преимущества
- отечественное производство
- отсутствие избыточного функционала
- низкая стоимость доработки под индивидуальные требования
- возможность использования уже закупленного оборудования
Информационное взаимодействие
- взаимодействие с ЕПГУ с помощью web-сервисов, размещенных в СМЭВ
- интеграция с порталами заказчика
- программный интерфейс для операторов Call-центров
- гибкий интерфейс взаимодействия с ИС заказчика
- передача данных в ИС ведомства для предварительной подготовки к приему заявителя
- наличие web-сервисов для встраивания кроссплатформенного виртуального пульта в сторонние информационные системы
Развитая аналитика
- контроль времени выполнения каждого этапа оказания услуги
- сбор статистической информации по работе операторов и интенсивности потока
- выработка новых методик работы с населением на основе анализа собранной информации
- отслеживание посетителей, проводящих на каком-либо из этапов время больше, чем оговорено регламентом
- возможность прогнозировать колебания недельной и сезонной нагрузки и планировать необходимый численный состав подразделения
Технологии
Система построена на технологии «тонкий клиент» с серверным модулем, работающим в ОС Windows, Linux и в качестве базы данных способна функционировать на Oracle или MS SQL, PostgreSQL или MySQL.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Технологии Будущего (177) МТГ. Бизнес-решения (МетаТехнологическая Группа) (26) БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (18) ЛЕТА Инжиниринг (12) Дамаск (11) Другие (73) Технологии Будущего (3) Швабе (Shvabe) (3) БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (1) Национальный транспортный агрегатор, НТА (Trucker) (1) Этлас-Софт (Atlas Soft) (1) Другие (0)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Технологии Будущего (7, 187) Дамаск (1, 43) БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (1, 18) МТГ. Бизнес-решения (МетаТехнологическая Группа) (1, 18) ЛЕТА Инжиниринг (2, 11) Другие (48, 36) Технологии Будущего (1, 10) БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (1, 1) Другие (0, 0) Уральский Оптико-Механический Завод (УОМЗ) (1, 3) Технологии Будущего (1, 3) Этлас-Софт (Atlas Soft) (1, 1) Национальный транспортный агрегатор, НТА (Trucker) (1, 1) БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (1, 1) Другие (0, 0) Технологии Будущего (1, 8) БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (1, 2) Этлас-Софт (Atlas Soft) (1, 1) Другие (0, 0) Технологии Будущего (2, 6) Динамика (Dynamika) Новосибирск (1, 1) БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Queue Neuroniq Система управления очередью - 184 СУО Дамаск - 43 БФТ: МФЦ-Капелла - 18 Максима Система электронной очереди - 18 Лета: ЭСУО - 8 Другие 46 Queue Neuroniq Система управления очередью - 3 Швабе Информационные терминалы ТИС-серия - 3 Национальный транспортный агрегатор: Trucker Цифровая очередь (TSM) и YMS - 1 БФТ: МФЦ-Капелла - 1 Этлас Электронная очередь (ЭО Этлас) - 1 Другие 0 
