ВымпелКом B2S-платформа для интернет-сервисов

B2S (business to service)-платформа для интернет-сервисов, которая отсеивает неэффективные тактики, например, холодные звонки, и предлагает вместо них другие сценарии голосовых коммуникаций.

2019: Запуск B2S-платформы для интернет-сервисов

14 мая 2019 года ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) объявило запуске B2S-платформы для интернет-сервисов. ‬С переходом на B2S-платформу Билайн сервисные компании смогут перейти от телефонного спама к последовательному общению с клиентами. А с помощью набора API-интерфейсов платформы, разработчики смогут легко создавать голосовые сервисы и мобильные приложения для бизнеса без капитальных затрат на ИТ-инфраструктуру, что позволит компаниям сэкономить до нескольких миллионов долларов.‬

Задача платформы — отсеивать неэффективные тактики, например, холодные звонки, и предлагать вместо них другие сценарии голосовых коммуникаций. Даже для крупнейших компаний станут доступны сценарии общения, кастомизированные под каждого конечного клиента. Так, платформа представляет возможность соединять клиента с одним и тем же менеджером в компании, который ведет именно этого клиента и видит содержание предыдущих разговоров. Кроме того, платформа может напрямую связывать продавцов и покупателей, не разглашая телефонных номеров друг друга, что позволит повысить уровень цифровой безопасности для клиентов. Таким решением уже пользуется одна из крупных онлайн-досок объявлений.

Благодаря интеграции по API, пользоваться решением можно будет через привычные разработчикам интерфейсы. На представленной платформе «ВымпелКом» крупные онлайн-сервисы смогут реализовать любые сценарии управления вызовами непосредственно из программной среды. Для клиентов платформы уже доступны такие сервисы как управление маршрутизацией входящих звонков, запись разговоров (при наличии согласия), аналитика по API, инициация вызовов и самостоятельный синтез речи. Современная архитектура производства: как MES, APS, ТОиР в связке с ИИ сокращают простои и повышают эффективность процессов 25.7 т

Среди потенциальных клиентов платформы – финансовые сервисы, интернет-магазины, доски объявлений, онлайн-бронирование и другие сервисные компании. Таким бизнесам необходимы эффективные инструменты для голосового общения с клиентами, и Билайн поможет интегрировать свои решения в цифровые проекты. Платформа была запущена в тестовом режиме в 4 квартале 2018 года, а с начала 2019 года к проекту стали подключаться крупнейшие интернет-сервисы.

Мы планируем развивать технологии для сервисных цифровых компаний. У нас есть готовое интегрированное решение для осуществления голосовой коммуникации, которое легко использовать в собственной архитектуре любого приложения или интернет-сервиса. Александр Попов, руководитель Департамента фиксированного бизнеса и конвергентных решений ПАО «ВымпелКом»

В 2018 году рынок телефонии вновь вернулся к росту, впервые с 2011 года. По данным, собранным экспертами Билайн Аналитика, именно цифровые проекты, и в первую очередь сервисные компании, стали драйвером роста фиксированного бизнеса Билайн.

Созданная платформа — технологический прорыв в фиксированной связи, позволяющий использовать классические сервисы в цифровом пространстве.