| Название базовой системы (платформы): | Microsoft Azure |
| Разработчики: | Хидбук Клауд (Heedbook Cloud) |
| Отрасли: | Интернет-сервисы, Транспорт |
| Технологии: | Системы видеонаблюдения, Учет рабочего времени |
Heedbook — онлайн-сервис для контроля работы сотрудников фронт-линии и улучшения процессов продаж и обслуживания.
2019: Описание Heedbook. Возможности сервиса
Нейросетевое решение Heedbook было разработано на основе когнитивных сервисов Microsoft Azure и Azure Cosmos DB.
Heedbook предлагает комплексный сервис оценки качества обслуживания и удовлетворенности клиентов на основе анализа более 20 параметров диалога (эмоций, внимания, интонаций клиента, темпа и содержания речи клиента и сотрудника).
По данным на июнь 2019 года использование системы позволяет управлять клиентской лояльностью, контролировать и оптимизировать процессы обслуживания и кросс-продаж. Используя технологии машинного обучения и микросервисную облачную архитектуру, система в режиме реального времени обрабатывает видео и аудиопоток с веб-камеры сотрудника фронт-линии и предоставляет детальную аналитику полученных данных и показателей в разрезе клиентов, сотрудников, продуктов, отделений и офисов компании.Цифровой суверенитет для бизнеса: как платформа Astra Cloud помогает создавать надежные частные облака 
Как это работает?
- Используем аудио-видео поток c рабочего места сотрудника в фоновом режиме
- Анализируем информацию с помощью нейронных сетей
- Получаем в режиме реального времени:
- Оценку качества обслуживания клиента
- Анализ бизнес-процессов
- Контроль кросс-продаж
Возможности сервиса
Оценка качества обслуживания клиента:
- Интегральный показатель удовлетворенности до уровня Клиента, Сотрудника, Бизнес-процесса, Офиса, Компании
- Рейтингование сотрудников по качеству сервиса
- Просмотр обслуживания клиентов в реальном времени
- Анализ слов и фраз, провоцирующих негативные и позитивные эмоции у клиентов
- Запись диалогов для наставничества
Анализ бизнес-процессов:
- Точное количество диалогов и их продолжительность
- Рейтингование сотрудников по нагрузке
- Оценка пиковых нагрузок и простоев
- Контроль следования скрипту обслуживания
- Уведомления о событиях на фронт-линии
Контроль кросс-продаж:
- Определение профиля клиента (по полу и возрасту)
- Индексация ключевых слов по частоте употребления
- Рейтингование сотрудников по использованию скриптов продаж
Технические требования к рабочим местам сотрудников:
- наличие браузера Chrome/Firefox/Opera
- интернет-канал от 0.8 Мб/сек
- свободный USB-порт
- широкоугольная веб-камера с микрофоном[1]
Заказчик  | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Росбанк | Хидбук Клауд (Heedbook Cloud) | 2019.07 |  |
| - АК БАРС Банк | Хидбук Клауд (Heedbook Cloud) | 2019.05 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Ростелеком (58) VizorLabs (Визорлабс) (43) Вокорд (Vocord) (38) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (37) ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру) (22) Другие (802) VizorLabs (Визорлабс) (11) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (7) Мобильные ТелеСистемы (МТС) (5) Мотив (5) Nord Clan (Норд Клан) (4) Другие (46) VizorLabs (Визорлабс) (13) Ростелеком (4) Урбантех (3) НИИАС Институт информатизации, автоматизации и связи на железнодорожном транспорте (2) Sitronics KT, Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2) Другие (46)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Вокорд (Vocord) (12, 43) VizorLabs (Визорлабс) (8, 42) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (16, 38) Ростелеком (7, 27) ЭЛВИС-НеоТек (12, 18) Другие (658, 333) VizorLabs (Визорлабс) (7, 11) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (6, 7) Департамент здравоохранения города Москвы (1, 2) Nord Clan (Норд Клан) (1, 2) НИИПТ Растр — Научно-исследовательский институт промышленного телевидения (1, 2) Другие (12, 12) VizorLabs (Визорлабс) (4, 13) Технологии безопасности дорожного движения (ТБДД) (1, 3) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (2, 2) РИР (Росатом Инфраструктурные решения) (1, 2) Softlogic (Софтлоджик Рус) (1, 2) Другие (8, 11) ВидеоМатрикс (Videomatrix) (4, 10) Nord Clan (Норд Клан) (1, 3) VizorLabs (Визорлабс) (1, 2) Искра Технологии (1, 2) ЭЛВИС-НеоТек (2, 1) Другие (1, 1) Интеллектуальные технические системы НПО (НПО ИТС) (1, 4) NtechLab (Нтех Лаб) (1, 3) Softlogic (Софтлоджик Рус) (1, 3) Nord Clan (Норд Клан) (1, 2) РИР (Росатом Инфраструктурные решения) (1, 1) Другие (3, 3)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 26 ИСБ Eselta - 16 ЦРТ: Визирь - 16 Vocord Traffic - 16 Vocord FaceControl - 13 Другие 414 Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 6 Nord Clan: RDetector - 2 Vmx SILA: HSE - 2 НИИПТ Растр: Цифровые термостойкие системы видеонаблюдения - 2 Сервис круглосуточного видеонаблюдения за новорожденными онлайн - 2 Другие 21 Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 9 ТБДД: Азимут Комплексы фотовидеофиксации - 3 НИИПТ Растр: Цифровые термостойкие системы видеонаблюдения - 2 Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 2 Русатом Интеллектуальная транспортная система - 2 Другие 15 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (118) Extyl (Экстил) (51) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (46) Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (40) Корус Консалтинг (24) Другие (305) Naumen (Наумен консалтинг) (4) Корус Консалтинг (3) Goodt (Гудт) (2) NDBC - ЭнДиБиСи (ранее НТТ ДАТА Бизнес Солюшнс, itelligence Россия, Ителлидженс) (2) Ёлва (Yolva) (2) Другие (16) Extyl (Экстил) (8) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (4) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Корус Консалтинг (2) Первый Бит (2) Другие (7)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С-Битрикс (3, 194) Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (3, 124) Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (4, 44) FalconGaze (Фалконгейз) (1, 38) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 17) Другие (200, 169) 1С-Битрикс (1, 13) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4) Goodt (Гудт) (1, 3) ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 3) Диасофт (Diasoft) (1, 2) Другие (4, 4) 1С-Битрикс (1, 21) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) Ситроникс (Sitronics) (1, 1) Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (1, 1) Другие (0, 0) 1С-Битрикс (1, 30) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1) Prime Finance (Прайм Финанс) (1, 1) Voca-Tech (Вока-Тек) (1, 1) Норбит (1, 1) Другие (7, 7) 1С-Битрикс (1, 13) ААМ Системз (AAM Systems) (1, 1) Линкс Текнолоджис (Lynx Technologies) (1, 1) Goodt (Гудт) (1, 1) Золотое яблоко, сеть супермаркетов (Бьюти ВЭД Lamel (ТС Оптима - Lamel) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
1С-Битрикс24 - 193 BioLink BioTime - 123 FalconGaze SecureTower - 38 Biosmart Studio - 36 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 17 Другие 172 1С-Битрикс24 - 13 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 3 Diasoft Digital Q.HR - 2 CorpSoft24 REWTAS (Remote Employee Working Time Accounting System) - 1 Другие 3 1С-Битрикс24 - 21 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3 Marketing Logic MLead - 1 Sitronics: Платформа точного Indoor-позиционирования для контроля за персоналом - 1 Другие 0 
