| Заказчики: Бинбанк Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: Oberon (Оберон) Продукт: Nice Engage PlatformДата проекта: 2016/02 — 2016/05
|
Технология: Call-центры
Технология: PaaS - Platform As A Service - Бизнес-платформа как сервис
|
Содержание |
11 июля 2016 года компания Oberon сообщила о внедрении программно-аппаратного комплекса Nice Engage по заказу Бинбанка [1].
Задача проекта
Расширение круга клиентов и партнёров банка предъявляет требования к инфраструктуре центра обработки вызовов компании. В конце 2015 года возникла необходимость увеличить лицензионную ёмкость системы записи и контроля качества Nice. По результатам открытого конкурса был выбран проект компании Oberon.
Ход проекта
В рамках модернизации действующую единую архитектуру изменили на полураспределённую и внедрили Nice Engage 6.3, по словам подрядчика - первое внедрение в России.
Физические серверы перенесли на виртуальную платформу VMware, этим обеспечили гибкость, удобство эксплуатации и возможностм дальнейшей модернизации. Использование кластеров для основных компонентов системы обеспечило дополнительную надёжность.
