| Заказчики: Гран Аутсорсинговый call-центр Консалтинг, включая управленческий и кадровый Подрядчики: Naumen (Наумен консалтинг) Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)Дата проекта: 2006/05
|
Технология: Call-центры
Технология: IP-телефония
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
Проект внедрения программного решения IP call-центр Naumen Phone в Гран реализован в 2006 году.
2014: Развитие проекта
19 марта 2014 года компания NAUMEN сообщила: контакт-центр «Гран» на платформе NAUMEN вырос до 700 операторских мест.
С момента своего основания аутсорсинговый контакт-центр «Гран» работает на базе комплексного решения российского разработчика NAUMEN. Начиная в 2006 году с площадки на 50 рабочих мест, в последующие годы развития call-центра открыты три региональные площадки – в Иваново, Смоленске и Николаеве (Украина).
Возможность масштабирования платформы Naumen Contact Center без остановки работы действующего контакт-центра позволила компании исключить простои при построении новых площадок, соответственно, избежать потери прибыли. Также компания смогла снизить издержки за счет возможности использования на серверах и рабочих местах свободно-распространяемого ПО (ОС Linux). На 19 марта 2014 года на трех площадках call-центра работает более 700 операторов.Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 
Контакт-центр использует последний релиз Naumen Contact Center 6.0 с широким набором современных инструментов, включая средство управления качеством обслуживания (Quality Management) и конструктор, позволяющий легко и быстро создавать самые различные сценарии диалога для операторов контакт-центра. Для взаимодействия с клиентами теперь можно использовать различные каналы связи (голос, e-mail, SMS, Skype).
«Платформа NAUMEN позволила нам полностью сосредоточиться на бизнесе, избавляя от необходимости решать технические проблемы. Наши серверы телефонии работают по 24 часа в сутки, мы останавливаем их только для проведения регламентных работ. Благодаря комплексности продукта, мы свели к минимуму использование стороннего софта, избавились от необходимости покупки лицензий Windows, что в итоге привело к сокращению операционных затрат», – поведал Максим Калинкин, генеральный директор контакт-центра «ГРАН».
