| Заказчики: Лорус Эс Си Эм (Lorus SCM) Москва; Логистика и дистрибуция Продукт: SimpleOne ESM Платформа автоматизации сервисных бизнес-процессовДата проекта: 2019/10 — 2020/02
|
2021: Состав системы автоматизации работы ОЦО
К весне 2021 года система состоит из трех основных компонентов:
- Портал самообслуживания для сотрудников
- Ключевой элемент системы, который группа компаний Devoteam Group реализовывала вместе с дизайнерами заказчика. Здесь есть полноценный каталог услуг, кадровые процедуры. Пользователь может оставлять все запросы на кадровое администрирование — заказ справок, оформление командировок, отпусков. Всего автоматизировано 29 кадровых процедур (20 запускает инициатор, 9 запускаются автоматически по расписанию). Можно отслеживать статус заявок, искать по заявкам.
- Системный интерфейс, в котором работают исполнители
- Буквально цифровое рабочее место исполнителя. Здесь обрабатывают запросы, формируют задачи, смотрят планы выполнения каждой задачи, отчеты, аналитику, SLA и т.д.
- Интерфейс интеграции с 1С
- Один из ключевых аспектов и требований проекта — чтобы заказчики работали в первую очередь в одной системе, чтобы не надо было постоянно переключаться между разными сущностями. Это было реализовано через полноценную двустороннюю интеграцию с 1С и взаимным документооборотом.
Помимо основных компонентов, в рамках проекта реализованы:
- База знаний
- Механизм массовой рассылки
- Модуль уведомления пользователей и исполнителей по запросам при изменении статуса, добавлении комментария и т.п.
- Система оценки выполнения запросов, доступная в том числе исполнителям
- Планы выполнения с визуализацией большого количества шагов кадровой процедуры в удобном виде
- Модуль согласования пользователем на портале
Каждый пользователь может не только инициировать запрос, но и получить на согласование какую-либо задачу, согласовать ее или отказаться.
2020: Внедрение системы автоматизации работы общего центра обслуживания
Интегратор Devoteam внедрил систему автоматизации работы общего центра обслуживания (ОЦО) на ESM-платформе SimpleOne для логистической компании «Лорус» (входит в группу компаний «Соллерс»).
В феврале 2020 года был завершен первый этап автоматизации ОЦО — управление кадровыми процедурами. До конца года планировалось тиражировать платформу на всю группу компаний «Соллерс», в которую входит «Лорус».
