Банк "Национальный кредит" завершает развитие корпоративной системы унифицированных коммуникаций
| Заказчики: Национальный кредит, банк Киев; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: VERNA Продукт: Cisco Unified Communications Manager Business Edition (Unified CMBE)На базе: Cisco Unified Communication Manager (CUCM) Дата проекта: 2012/10 — 2013/01
|
Технология: IP-телефония
|
VERNA выполнила проект внедрения в ПАО «Банк Национальный кредит» системы унифицированных коммуникаций на платформе решений Cisco, сообщила компания-интегратор 14 января 2013 года. В качестве технологического решения использован программно-аппаратный комплекс Cisco Unified Communications Manager.
Подход и планы
Традиционная корпоративная телефонная сеть заказчика исчерпала свои ресурсы и не позволяла далее развиваться. Созданная корпоративная IP-телефония позволит ПАО «Банк Национальный кредит» продолжить свое расширение, открывая новые отделения, и безболезненно подключать их к корпоративной системе связи.
«Для реализации проекта нами было выбрано решение IP телефонии и контакт-центра на базе продуктов компании Cisco Systems. - отметил Владимир Осташко, директор киевского представительства VERNA. - Проект включал в себя инсталляцию и настройку программно-аппаратного комплекса Cisco Unified Communications Manager (CUCM), который реализует не только функции традиционной IP-АТС, но и имеет расширенные возможности унифицированных коммуникаций».
Решение
В качестве решения в контакт-центр специалистами VERNA внедрен программно-аппаратный комплекс Unified Contact Center Express (UCCX). Проектом рабочие места сотрудников Банка оборудованы телефонными аппаратами Cisco Systems, при чем встроенный в телефон коммутатор Ethernet позволил сократить затраты на расширения существующей СКС используя один порт для подключения компьютера через телефон.
Начальник управления информационных технологий ПАО «Банк Национальный кредит» Игорь Дубривный считает, что реализация проекта по внедрению корпоративной IP телефонии и контакт-центра позволила Банку повысить качество обслуживания клиентов, увеличить доходность и сократить затраты на использование голосовых каналов связи, автоматизировать рабочие места и оптимизировать работу персонала, предоставлять выдачу подробной статистики по обслуживанию клиентов и эффективности работы операторских групп, проводить эффективные массовые продажи, маркетинговые кампании и т.д.
