Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
Проект

"Новикомбанк" использует российское решение Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов

Заказчики: Новиком (ранее Новикомбанк)

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)

Дата проекта: 2020/01 — 2020/07
Технология: Call-центры
подрядчики - 228
проекты - 1336
системы - 415
вендоры - 204
Технология: IP-телефония
подрядчики - 267
проекты - 1176
системы - 443
вендоры - 241
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1196
проекты - 15619
системы - 1851
вендоры - 1048

2020: Внедрение Naumen Contact Center

12 августа 2020 года Naumen сообщил, что в Новикомбанке, одном из финансовых институтов страны и опорном банке Госкорпорации Ростех, завершено внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов. Проект позволил банку мигрировать с установленного ранее программно-аппаратного комплекса, который перестал удовлетворять потребностям растущего бизнеса.

Новикомбанк

По итогам внедрения, на базе платформы Naumen Contact Center реализован проект для обработки входящих обращений клиентов, который включает настраиваемые сценарии работы с вызовами, готовые шаблоны ответов, гибкое управление очередями вызовов и регулируемую отчетность.

Платформа контактного центра была интегрирована с основными информационными системами банка, откуда загружается необходимая в работе операторов информация о кредитах, вкладах и пластиковых картах.

Кроме того, в системе NAUMEN отображаются навыки операторов, благодаря чему супервизоры могут оперативно изменять состав проектных команд, в онлайн-режиме переключая операторов между проектами в зависимости от длины очередей. Система также позволяет настраивать приоритет обработки входящих вызовов в соответствии с тематикой обращения.

Екатерина Каменкова, руководитель контакт-центра Новикомбанка:

«
С переходом на платформу NAUMEN у нас появилась прогрессивная cистема отчетности, которая помогла повысить операционную эффективность контакт-центра. В одном из подразделений мы уже применили систему мотивации, в которой учитывается среднее время обслуживания вызова, а также постоценка качества обслуживания, поставленная клиентом в IVR.
»

В течение 2020 года контактный центр Новикомбанка планирует внедрить системы распознавания речи и речевого самообслуживания в IVR на базе технологий NAUMEN. Кроме того, запланирована интеграция платформы с информационной системой для получения оперативных данных о межбанковских переводах клиентов.Архивные оптические накопители — новый тренд в хранении важных данных 20.9 т

Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контакт-центров и роботизированных систем NAUMEN:

«
Уже более 30 федеральных банков и страховых компаний используют решения NAUMEN для автоматизации клиентского обслуживания. Реализация проекта для Новикомбанка подтверждает, что решения NAUMEN де-факто становятся отраслевым стандартом для российских банков.
»