| Заказчики: МегаФон Москва; Телекоммуникация и связь Подрядчики: Softline (Софтлайн) Продукт: Проекты ИТ-аутсорсингаДата проекта: 2015/01 — 2015/12
|
Технология: ИТ-аутсорсинг
|
10 февраля 2015 года компания Softline сообщила о предоставлении круглосуточной технической поддержки и усовершенствовании системы поиска на «Корпоративном портале знаний» Уральского филиала компании «МегаФон».
Задачи проекта
Сервисную поддержку клиентов «МегаФона» осуществляет call-центр, где работают более 200 сотрудников - пользователей «Корпоративного портала знаний», действующего на платформе SharePoint 2013. Обеспечивая бесперебойную работу call-центра, оптимизацию поиска нужной информации и ускоряя реагирование на запросы абонентов, заказчик принял решение о передаче на аутсорсинг задач технического обеспечения работы портала. В качестве партнера на конкурсной основе выбрана компания Softline.
Итог проекта
В рамках проекта специалисты подрядчика предоставили заказчику выделенную линию для разрешения технических запросов. Пользователи могут обратиться за помощью посредством службы ServiceDesk, электронной почты, телефонной связи. Подрядчик взял на себя диагностику сбоев и отказов в системе, их устранение, установку обновлений портала. Все услуги оказываются в режиме 24/7, что обусловлено круглосуточным режимом работы call-центра.
«Единая служба технической поддержки помогла организации повысить устойчивость ИТ-сервисов и минимизировать влияние технических простоев на работу пользователей. Улучшенная система поиска на «Корпоративном портале знаний» позволит операторам call-центра быстрее находить нужную информацию и обрабатывать больше звонков абонентов», - поведал Николай Поздникин, менеджер по продаже решений компании Softline.
«Благодаря услугам техподдержки Softline нам удалось улучшить работу «Корпоративного портала знаний» – одного из основных информационных источников в работе специалистов call-центра и фирменных салонов. По итогам ежегодного исследования уровня удовлетворенности пользователей работой информационных систем служба поиска на портале получила оценку 100 баллов из 100 возможных. Это свидетельствует об успешной реализации проекта и его значимости для нас», - отметил Александр Тропец, руководитель по продажам и обслуживанию компании «МегаФон» на Урале.
