| Заказчики: ЮMoney (НКО ЮМани, ранее Яндекс.Деньги) Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Продукт: WhatsApp BusinessНа базе: WhatsApp Messenger Дата проекта: 2019/02 — 2019/07
|
Технология: IP-телефония
|
2019: Запуск официального бизнес-аккаунта в WhatsApp
14 августа 2019 года Яндекс.Деньги сообщили, что в их техническую поддержку теперь можно обратиться через мессенджер WhatsApp. Таким образом, у пользователей появился еще один способ связи с сервисом — помимо формы обратной связи на сайте Яндекс.Денег, телефона, электронной почты и чата мобильного приложения.
По данным Mediascope за апрель 2019 года, WhatsApp — самый популярный в России мессенджер. Им пользуются 33,5 млн россиян. Официальный аккаунт Яндекс.Денег в WhatsApp оформлен на городской номер, содержит описание компании и отмечен зеленой галочкой. Сервис использует этот аккаунт только для общения техподдержки с пользователями.
 | Когда WhatsApp Business предоставил российским компаниям возможность запускать официальные бизнес-аккаунты, мы ею воспользовались, чтобы у пользователей появился еще один способ связи с Яндекс.Деньгами. Мессенджером можно пользоваться даже при плохом интернете, к тому же некоторые мобильные операторы позволяют общаться в нем бесплатно,
говорит Юлия Авдеева, директор департамента клиентского сервиса Яндекс.Денег
|  |
Чтобы связаться с Яндекс.Деньгами в WhatsApp, нужно сохранить в телефоне номер техподдержки. Если на решение вопроса понадобится время, сервис сообщит пользователю в мессенджере, когда все будет готово.
