Контакт-центр Bosch в России и СНГ оптимизировал обслуживание на базе облачной платформы Naumen
| Заказчики: Bosch в России (Роберт Бош) Химки (Московская обл.); Электротехника и микроэлектроника Подрядчики: Naumen (Наумен консалтинг) Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)Дата проекта: 2023/09 — 2024/02
|
Технология: Call-центры
Технология: IP-телефония
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
2024: Переход на Naumen Contact Center
Контакт-центр группы компаний Bosch в России и странах СНГ перевел обслуживание с Genesys на облачную платформу Naumen Contact Center SaaS. Решение позволяет обрабатывать до 11 000 обращений в месяц и гибко масштабировать мощности. Об этом Naumen сообщил 3 сентября 2024 года.
Контакт-центр Bosch в России и СНГ обслуживает потребителей продукции торговой марки, а также оказывает аутсорсинговые услуги российским технологическим компаниям. Проект миграции вызван в том числе необходимостью гибко управлять затратами, строить отчетность и оперативно наращивать мощности контакт-центра для поддержки растущего количества потребителей.
В системе настроен IVR (интерактивное голосовое меню), которое обеспечивает маршрутизацию входящих вызовов на операторов в зависимости от тематики обращений. Обработка вызовов осуществляется в едином рабочем окне, где отображается вся необходимая информация.
Данное решение позволяет обрабатывать до 11 000 обращений в месяц и гибко масштабировать мощности. За полгода с момента перехода на данную платформу 66 сотрудников контакт-центра Bosch обработали более 57 000 обращений.
