Проект

ЭР-Телеком Холдинг (СУО Дамаск)

Заказчики: ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру)

Москва; Телекоммуникация и связь

Подрядчики: Итерра (Iterra)
Продукт: СУО Дамаск

Дата проекта: 2012/04 — 2012/05
Технология: СУО - Системы управления очередью
подрядчики - 42
проекты - 312
системы - 56
вендоры - 42
Команда проекта со стороны ЗаказчикаИнтегратора-Консультанта
не указана
Долгаев Евгений (Менеджер проектов)
Серегин Вячеслав (Специалист по внедрению)

Компания «ИТЕРРА» закончила внедрение системы управления очередью (СУО) «Дамаск» в Самарском филиале ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», работающим под брендом «Дом.ru».

«Дом.ru» работает в Самаре уже более 7 лет, и все это время остается одним из ведущих телеком-операторов города. С быстрым ростом абонентской базы вопрос организации обслуживания клиентов в офисе компании стал требовать заметно большего внимания.

Одной из задач стало усовершенствование процесса обслуживания абонентов в центральном офисе филиала. Ускорить процесс обслуживания, повысить комфортность пребывания абонентов и получать от них обратную связь, оперативно отслеживать работу сотрудников - такие цели поставила перед собой компания.

Специалисты компании «ИТЕРРА» предложили использовать для их решения систему управления очередью «Дамаск». Компании согласовали ее функционал и подобрали подходящую конфигурацию системы, после чего «ИТЕРРА» произвела монтажные и пусконаладочные работы.

Система позволила гибко перераспределить поток абонентов и своевременно получать точные данные статистики о приеме клиентов: время обслуживания, распределение по вопросам, динамика колебаний различных показателей по часам, дням или месяцам, а также по другим показателям. Кроме того, были задействованы дополнительные возможности системы для информирования клиентов.

Внедрение СУО «Дамаск» в Самарском филиале «ЭР-Телеком» стало первым опытом работы системы в телеком-компании, что еще раз подтвердило лидерские позиции «ИТЕРРЫ», в том числе во внедрении инноваций.


Источники -