Александр Родионов, «Ланит»:
Расширение функциональности ЕСМ — основное направление развития рынка

Александр Родионов: Более точных оценок объема рынка на сегодня мне не известно. Компании, работающие на рынке СЭД, не публикуют свою отчетность по бизнесу документооборота, и поэтому достоверные цифры о текущем состоянии рынка получить достаточно сложно. Косвенные оценки размера рынка можно было бы получить путем анализа сайта госзакупок, потому что госсектор и крупные компании занимают достаточно большой процент рынка, но не весь. Оценка TAdviser очень похожа на правду, и мы доверяем данным TAdviser.

Александр Родионов: Полагаю, это мало. Ведь в любой организации, упрощенно, есть две базовые информационные системы — система управления ресурсами предприятия ERP и ECM. Первая управляет структурированным бизнес-контентом в цифровом выражении, вторая — неструктурированным, то есть всей деловой информацией, которая обращается внутри организации. Эти два класса систем закрывают большую часть автоматизации, которая требуется современному предприятию. В организации могут появиться новые системы лишь потому, что ни одну из двух базовых систем своевременно не доработали под новые потребности бизнеса. В этом контексте 50 млрд рублей — это мало, потому что инструментарий современных ECM-платформ позволяет закрыть практически все потребности заказчиков в управлении неструктурированным контентом. Возможности по хранению информации, разграничению прав доступа, определению правил движения, представления, вовлечению пользователей в работу с этим контентом, дополнительные правила обработки информации — всего этого достаточно, чтобы создать любое бизнес-приложение для любой прикладной цели. Разве что совсем уж специфические программы типа PLM или АСУТП, нельзя реализовать. Таким образом, возможности, которые несет ECM-платформа, бизнес «недоиспользует» и, как следствие, деньги не приходят на рынок ECM.

Александр Родионов: Во-первых, некоторые процессы по-прежнему не перенесены в электронную систему, не оцифрованы, просто потому что так привычней. Если проанализировать, какие типы документов обращаются на предприятии в электронном виде, что автоматизировано, а что пока нет, бумаги в обороте наших заказчиков остается по-прежнему много. Ситуация в некотором роде парадоксальная: организаций, где СЭД не был бы внедрен вовсе, почти не осталось, а предметные области внутри организации, где СЭД не задействована (хотя ее можно задействовать), имеются. Во-вторых, в организациях используются самописные информационные системы. Мы воспринимаем это как подводную часть айсберга рынка, потому что такие заказчики не выходят на рынок, пока эти системы не перестанут их устраивать полностью. И третья категория заказчиков — те, кто использует специализированные порталы, считая, что это проще и дешевле, чем надстраивать решения для управления электронными документами. Хотя потом все равно делается интеграция портала с ЕСМ, поскольку именно там хранятся документы, история их обработки.

Александр Родионов: Судя по динамике проектов на рынке, информации о конкурсах, тому, что происходит с нашим бизнесом и бизнесом наших коллег-конкурентов, рынок продолжает расти. Тенденций, свидетельствующих о том, что рынок может остановиться, а темпы роста снизиться, не наблюдается.

Александр Родионов: На мой взгляд, динамику рынка СЭД определили несколько базовых драйверов. Очень серьезную роль в формировании и росте рынка играют государственные структуры. К чести государства, федеральные органы власти часто оказываются даже более прогрессивными в работе с электронными документами, чем коммерческие организации. Многие наши государственные заказчики уже сегодня обмениваются с нами документами (в рамках исполнения нами контрактов) исключительно в электронном виде на всем цикле движения документов. Далеко не все наши коммерческие заказчики способны на это. Поэтому государство является сегодня, пожалуй, главным драйвером роста использования организациями СЭД, оно дает импульс к поиску и оцифровке новых процессов, заведению в систему новых типов документов.

Александр Родионов: Импортозамещение часто называют главным драйвером роста рынка, но у меня на этот счет смешанные чувства. Рынок делят между собой российские и западные системы, и, если доля одних растет, доля других падает. Поэтому импортозамещение не может быть драйвером существенного роста рынка в целом. Конечно, в первый год внедрения затраты на проект могут быть больше, чем экономия от расходов на сопровождение западной системы, но на длинной дистанции должно быть снижение затрат. А если импортозамещение, наоборот, приводит к существенному и длительному росту рынка — фактически к росту затрат заказчиков, то в нем нет смысла.

Александр Родионов: Отчасти все-таки уже влияет и будет влиять в краткосрочной перспективе. Дело в том, что есть две модели импортозамещения — явная замена западной СЭД на российскую систему и замена «под капотом», когда внутри российской системы меняются компоненты от западных проприетарных вендоров, например, СУБД Oracle. Или другой случай: СЭД как будто российского происхождения, но построена на платформе MS SharePoint или IBM FileNet. Поскольку у госорганов есть планы по импортозамещению, западные компоненты систем, скорее всего, будут замещаться. При этом инвестиции в сам продукт производители будут делать самостоятельно, но внедрение систем в обновленной конфигурации у заказчика, их опытная эксплуатация, нагрузочное тестирование — это еще одна точка роста рынка СЭД. И эта тенденция будет присутствовать на рынке в будущем году.

Александр Родионов: Основные деньги на этом рынке тратятся на углубление и расширение функциональности. Если посмотреть на реализованные проекты, то большинство из них — не проекты текущего года, они начаты когда-то и в этом году получили некое существенное, интересное развитие. Это, в принципе, стандартная, разумная динамика внедрения ECM в организациях, когда сначала внедряют функционал, наиболее востребованный заказчиком, а потом, когда система подтверждает свою жизнеспособность, функционал расширяют. Такой подход является очень осмотрительным и правильным, его практикуют все крупные заказчики. Поэтому мне кажется, что важным психологическим драйвером рынка является вера заказчика в возможности СЭД, в то, что внедренная система способна переварить новые объемы информации и облегчит работу пользователей с новыми типами документов.

Александр Родионов: На государственном уровне важным событием стал, пожалуй, портал ССТУ (сетевой справочный телефонный узел). Однако инициатором какого-либо нового формата электронного документооборота он пока не стал, так что в этом году существенных для рынка изменений в нормативном поле не произошло. Что касается будущего года, вряд ли какие-либо нормативные новшества способны обеспечить рынку существенный рост. Даже если соответствующие нормативные акты будут приняты, они повлияют на рынок не сразу — через год или даже больше.

Александр Родионов: Я не склонен политизировать эту историю. На мой взгляд, основным драйвером импортозамещения являются не санкции, а выросшая стоимость поддержки и развития западных решений — из-за двукратного роста курса доллара. Российские разработки в ряде случаев эффективней с экономической точки зрения. Наши заказчики — люди преимущественно прагматичные, они видят в переходе на российские решения чисто экономическую пользу для своего бизнеса.

Александр Родионов: На мой взгляд, наиболее востребованными в контексте ЕСМ будут искусственный интеллект и машинное обучение. Первое направление использования этих двух технологий — на этапе захвата и распознавания изображений, когда в систему вводятся бумажные документы с нежесткими шаблонами или из электронных изображений, требуется извлечь некие существенные признаки. Например, через государственный портал пришло обращение гражданина, которое нужно обработать, не привлекая живого оператора. Тогда требуется не только извлечь из обращения тему, дату и данные о заявителе, но и понять суть обращения и перенаправить его в тот или иной орган государственной власти, ответственный за данный вопрос. Это задача для машинного обучения, когда нейронная сеть обучается разбирать обращения, правильно доставать из них факты и маршрутизировать. Отсутствие человека в извлечении существенных признаков из документа и его последующая маршрутизация — одна из задач, с которой к нам уже обращаются клиенты. Даже есть первые пилотные проекты. На мой взгляд, эта тема выстрелит, поскольку она сулит существенную экономию. Второе направление возможного использования искусственного интеллекта и машинного обучения — когда документ в ходе своего движения по маршруту жизненного цикла встречает операции, выполняемые человеком, но их мог бы выполнять программный робот. Например, требуется сравнить несколько версий одного документа, сравнить данные из документа с информацией из внешних информационных систем.

Александр Родионов: Эти две технологии пока в меньшей степени влияют на рынок ЕСМ. Распределенные реестры не находят применения, потому что в сфере документооборота пока не найдена та задача, которую блокчейн решал бы лучше, эффективнее, чем существующие технологии. Чтобы гарантировать авторство, проверить подлинность, есть электронная подпись, для распределенного взаимодействия используют ту же ЭЦП и систему распределенных баз данных документов, имеющих внутренние средства обеспечения целостности и защиты от несанкционированных изменений.

Что касается интернета вещей, то на развитие этого рынка влияют два фактора — радикальное удешевление стоимости датчиков и развитие платформ маршрутизации и сбора информации, их упрощение, увеличение доступности. Проблема использования IoT в ЕСМ — опять же проблема поиска сценария, в котором при каких-либо событиях в окружающем мире автоматически порождался бы документ для системы. Пока мы не нашли такого сценария, который был бы оправдан потребностью бизнеса и наилучшим образом «закрывался» именно использованием IoT.

Александр Родионов: Наша компания экспериментирует в этом направлении, кое-что уже пробуем с нашими заказчиками. Мне представляется эффективным направление глубокого анализа и визуализации данных, накапливаемых ЕСМ-системой при обработке и прохождении документов. По сути, в системе накапливается многолетняя статистика о том, как быстро и эффективно организация обрабатывает информацию, в разрезе типов документов, подразделений, конкретных сотрудников, периодов. На сегодня вся эта информация просто накапливается и не используется для принятия оптимальных управленческих решений. Мы пытаемся подступиться к этой задаче, научиться доставать из накопленных в СЭД данных очень ценную информацию. Мне кажется, что это направление может стать серьезным фактором развития рынка СЭД, но для этого, во-первых, нужно найти способы анализа информации, релевантные запросам топ-менеджмента, а во-вторых, требуется качественная визуализация — чтобы руководство организации могло принимать управленческие решения. Именно на стыке алгоритмов анализа информации и качественной визуализации, на мой взгляд, может возникнуть новая большая предметная область развития и применения СЭД.

Александр Родионов: Большинство наших больших проектов 2018 года, как и в целом по рынку, — это продолжение прошлых проектов. В этом году мы завершили внедрение СЭД в «РусГидро», где заменили западные EMC Documentum и MS SharePoint на российскую платформу «ЛанДокс», так что теперь более 12 тыс. сотрудников этой организации работают в новой среде и используют более широкий функционал. На мой взгляд, это был первый проект такого рода и такого масштаба на российском рынке.

Очень интересный проект завершен в ПАО «МОЭК», где мы работали над тем, чтобы все процессы технологического подключения потребителей тепла к сети были выполнены в электронном виде. Потребитель оставляет заявку на сайте, и дальнейшая маршрутизация всех процессов идет внутри СЭД по нормативным срокам, фиксированным алгоритмам, а результаты рассмотрения возвращаются заявителю в личном кабинете. При этом существенно упрощены требования к заявке потребителя, так как большинство сведений ПАО может получить из Росреестра и ФНС через коннектор СЭД к СМЭВ.TrafficSoft ADC: балансировщик нагрузки с высокой скоростью работы и минимальными аппаратными требованиями

Интересный проект нестандартного применения СЭД для учета оборудования был реализован в одной организации, назвать которую я, к сожалению, пока не могу. Оказалось, что базовые реестры документооборота — карточки, реестры, изменение статусов — очень хорошо подходят для выполнения некоторых несложных учетных функций, когда оборудование выдается на определенный срок большому количеству агентов при проведении мероприятий, и это нужно отслеживать. Мы очень быстро смогли переделать базовую функциональность нашей системы «ЛанДокс» для решения такой задачи. Все это было выполнено в распределенной среде при помощи телефонов и сканеров, заказчик остался доволен.

Можно сказать, что нахождение таких новых, интересных сценариев применения СЭД как платформы для быстрой разработки прикладных приложений — одна из сильно «недоиспользованных» областей развития рынка СЭД в целом.

Александр Родионов: Мы работаем преимущественно с крупными заказчиками, и, пожалуй, самая большая сложность для любой крупной компании — решиться на проект. Ведь это большие затраты – и финансовые, и нефинансовые. То, что до внедрения ЕСМ работало на базе личных договоренностей, неструктурированных процессов, при помощи людей, поддерживающих целостность процессов, — все это нужно описать, достать из голов носителей процессов, положить сначала на бумагу, а потом заложить в информационную систему. Организация предварительного этапа внедрения системы — большой стресс, такие изменения людям очень сложно производить параллельно с выполнением своих текущих функциональных обязанностей. И участие топ-менеджмента здесь крайне необходимо, руководство должно подтверждать уверенность в том, что система нужна, потому что в противном случае проект может погрязнуть в бесконечных согласованиях.

Александр Родионов: Начать реализовывать процесс документооборота в промышленном режиме как можно раньше, формулировать и вносить необходимые изменения непосредственно в ходе работы системы. Дело в том, что приоритеты пользователей существенно смещаются после запуска системы в эксплуатацию. Замечания, которые высказывают пользователи на этапе тестирования системы, существенно отличаются от тех, которые высказываются на этапе эксплуатации. Когда сотрудники начинают использовать систему, фокус их внимания смещается, казавшееся важным перестает быть таковым, на первый план выходят другие вопросы. Так что всех наших заказчиков мы убеждаем в том, чтобы как можно раньше начать использовать систему. На это нужно решиться, и здесь личная инициатива представителей топ-менеджмента играет огромную роль.

Александр Родионов: Подавляющую долю в структуре выручки «Ланит» по направлению ЕСМ приносит наша платформа «ЛанДокс». Вместе с тем мы с большим оптимизмом смотрим и на сегмент рынка западных решений, потому что верим — потребителям нужно давать выбор. Определенное количество российских заказчиков уже выбрало и выбирает западные ECM-системы, и это нормально. Сильная сторона нашей компании в том, что мы знаем и как строятся западные СЭД, и имеем собственную платформу с большим количеством решений, поэтому при внедрении западных систем мы способны привносить в проект знание российской специфики.

Александр Родионов: Распространенное мнение, что российские ECM-платформы уступают западным решениям по производительности и масштабируемости, уже не соответствует действительности. Возможно, это было справедливо несколько лет назад, но сейчас ECM-платформы основных российских игроков в практическом плане очень мало отличаются от западных по масштабируемости, возможности поддержки высоконагруженных процессов. И уж во всяком случае, даже если этот разрыв и имеет место быть, за последние годы он очень серьезно сократился. Поэтому со временем будет все сложнее и сложнее находить требования заказчиков, для реализации которых российское решение не подошло бы только из-за масштаба данных и требований к производительности. Миновали годы, когда западные ECM внедрялись только для того, чтобы реализовать на их базе функционал организационно-распорядительной документации или согласования договоров. Выбор западной платформы сегодня должен быть обоснован конкретными функциональными причинами. Сильной стороной западных ЕСМ-систем являются экосистемы решений, в том числе интеграция с западными ERP-системами. Если у заказчика внедрена SAP и требуется много интеграционных потоков с ECM, то выбор в пользу OpenText представляется разумным, поскольку разработка коннекторов такого уровня в рамках российской системы потребует больших трудозатрат.

Александр Родионов: В этом году мы выросли на 15% по отношению к объемам прошлого года и ожидаем примерно таких же показателей роста в будущем году.

Александр Родионов: Есть несколько направлений, на которые мы делаем ставку. Основная компетенция та же — создание и развитие ECM-систем у крупных заказчиков за счет вовлечения в систему большего количества документов и деловых процессов. Это касается как коммерческих организаций, так и государственного сектора. Вместе с тем мы рассматриваем и несколько новых сценариев использования ЕСМ. Так, мы создали «коробочное» решение «ЛанДокс: Экспресс», которое позволяет организации начать работать в СЭД не через месяцы, а через неделю. При этом данное решение в отличии от других «коробочных» не ограничено в дальнейшем развитии с целью превратить его в крупную систему. Это решение мы уже сейчас предлагаем как новым крупным клиентам — в качестве быстрого старта большого проекта, так и организациям среднего бизнеса, не готовым тратить несколько месяцев на внедрение. Второе направление — развитие адаптивных способов доступа в СЭД, а именно — с использованием web-клиента и мобильных устройств. Все требования по обеспечению ИБ и вся функциональность при этом сохраняются. Третье направление развития — разработка прикладных ЕСМ-решений на базе платформы «ЛанДокс». Так, для ПАО «РусГидро» мы сделаем решение по управлению закупками и планируем предлагать его рынку.

Что касается развития бизнеса, в этом году у нас существенно расширилась партнерская сеть — в ней уже больше 20 партнеров. Мы надеемся, что благодаря «ЛанДокс: Экспресс» в будущем году они смогут предлагать своим заказчикам внедрение системы электронного документооборота по более конкурентной цене и сами будут на этом зарабатывать.

Подробнее о ЕСМ-практике «Ланит» на сайте https://lanit.ru/about/departments/10712/