Flat SoftSwitch

2025: Интеграция с платформой Avelana

Разработчики WhyHappen и ФЛАТ 27 мая 2025 года представили российский омниканальный контактный центр.

Компании объявили о интеграции омниканальной платформы Avelana с решением для организации корпоративной телефонии ФЛАТ SoftSwitch. Представленный программный комплекс обеспечит корпоративным пользователям расширенные возможности работы с голосовыми каналами и текстовыми обращениями в рамках единого цифрового пространства с централизованным управлением.

Интеграция ФЛАТ SoftSwitch и Avelana расширяет функциональность платформы и позволяет пользователям получать и обрабатывать голосовые вызовы, поступающие через телефонию ФЛАТ, автоматизировать маршрутизацию и приоритизацию вызовов по единым правилам с текстовыми каналами. Решение обеспечивает высокий уровень отказоустойчивости и масштабируемости, поддерживает гибкую настройку сценариев обработки вызовов, интеграцию с внешними системами и полную прозрачность процессов для операторов и руководителей контактных центров.

Avelana всегда работала с телефонией и голосовыми каналами в рамках омниканального обслуживания, а интеграция с ФЛАТ SoftSwitch открывает для наших клиентов новые горизонты в построении сложных и масштабируемых комплексных отечественных решений для контактных центров любого масштаба. Наши заказчики могут использовать плюсы IP-телефонии, не покидая привычного интерфейса платформы Avelana, что значительно повышает эффективность работы и качество клиентского сервиса, - прокомментировал Алексей Боровков, руководитель направления продуктов и решений для клиентского сервиса WhyHappen.

Представленный по результатам интеграции ФЛАТ SoftSwitch и платформы Avelana контактный центр полностью обеспечивает ряд стандартных функциональных и пользовательских требований к такому роду систем. Мы ценим опыт совместной работы над проектом с командой Avelana и уверены, что развитие технологических партнерств является важной составляющей для ускорения достижения международных стандартов связи и ИТ российскими производителями ПО и оборудования, – отметил Андрей Лепестов, руководитель центра компетенции ФЛАТ.

2024

Совместимость с SIP-телефонами Fanvil

Специалисты центра компетенции ФЛАТ провели тестирование совместимости SIP-телефонов Fanvil с системой ФЛАТ SoftSwitch. Об этом Flat сообщил 9 июля 2024 года.

В программу тестирования, включающую 67 функциональных параметров, были представлены девять наиболее популярных моделей телефонных аппаратов Fanvil - J6, V67, X1SG, X1SP, X210-V2, X301, X303, X5U-V2, X7A. Среди технологических требований – корректная работа с аудио и видео звонками, параллельными и групповыми вызовами, сбор сетевых конференций, возможность подключения внешних устройств и приложений, и многое другое.Практика использования СХД в российских компаниях. Исследование TAdviser и «Аэродиск» (ГК «Аквариус») 2.3 т

Согласно протоколу испытаний, модельный ряд, протестированных оконечных устройств Fanvil, поддерживает базовый набор функций и дополнительные возможности обслуживания, доступные для пользователей корпоративной телефонии ФЛАТ.

«Подтверждение функциональной совместимости продуктов ФЛАТ и Fanvil позволит нашим партнерам и корпоративным заказчикам проектировать и использовать комплексные решения, а также оптимизировать ресурсы и требования при реализации работ в существующем ландшафте.

Несмотря на то, что испытания были проведены только части модельного ряда, по полученным результатам мы готовы говорить о доступности базового набора функций телефонии ФЛАТ для всех SIP-телефонов Fanvil. - сказал руководитель центра компетенции ФЛАТ, Андрей Лепестов.

Fanvil имеет обширную линейку телефонных аппаратов, а также смежного коммуникационного оборудования призванного обеспечить комфортную связь и безопасность на предприятиях. Подтверждённая совместимость с программной платформой ФЛАТ позволит корпоративным пользователям использовать и сохранить парк оконечных устройств Fanvil при реализации проектов миграции или модернизации ядра корпоративной телефонии. По части моделей, которые не были представлены к тестированию - X / H / V / I серии, мы ожидаем, что они также будут совместимы с системой ФЛАТ - отметил Григорий Лямин, региональный маркетинг-менеджер Fanvil.

Совместимость с «Ред ОС 8»

19 июня 2024 года компания Red Soft сообщила о том, что пользователям РЕД ОС 8 доступна линейка продуктов для построения корпоративных сетей IP-телефонии и эффективного управления коммуникациями от российского разработчика «ФЛАТ». Подписаны двусторонние сертификаты совместимости от производителей.

Как сообщалось, по результатам тестовых испытаний специалистами компаний «ФЛАТ» и «РЕД СОФТ» подтверждена технологическая совместимость для четырех программных продуктов ФЛАТ, развернутых в операционной системе РЕД ОС 8: ФЛАТ SoftSwitch, ФЛАТ Запись, ФЛАТ Контакт и ФЛАТ Device Manager. Подробнее здесь.

2023: Возможность сбора и управления аудиоконференциями для SIP аппаратов AudioCodes

Израильский производитель коммуникационного оборудования AudioCodes и российский разработчик программных продуктов ФЛАТ 28 августа 2023 года представили расширение пользовательского и системного функционала телефонных аппаратов и системы централизованного управления (AutoProvisioning). Для SIP аппаратов серий 445HD, 450HD, С450HD, а также 405, 405HD и C405HD специалистами AudioCodes реализована возможность сбора и управления аудиоконференциями на стороне сервера - ФЛАТ SoftSwitch, что позволит подключить до 16 участников в режиме Add-Hoc. Подробнее здесь.