Change Russia: Dipa, Digital personal assistant
(ранее Gagarin.ai)

Основные статьи:

• Классификация HRM-систем
• Функционал HRM-систем
• Нейросети (нейронные сети)

Dipa, или Digital personal assistant (ранее Gagarin.ai) – это корпоративная цифровая диалоговая платформа для развития интеллектуального предприятия на базе нейросетей и искусственного интеллекта. Относится к решениям класса IPA — Intelligence Process Automation (интеллектуальная автоматизация процессов).

Dipa

2021: Возможности Dipa

По информации на март 2021 года платформа Dipa:

• Обеспечивает «Единое окно» для пользователей. Благодаря диалоговому интерфейсу обучает пользователей выполнять их должностные обязанности, отвечает на вопросы, оказывает поддержку. Повышает лояльность пользователей к ИТ-системам.
• Заменяет первые линии поддержки пользователей, самостоятельно решая простые инциденты 24х7. Интегрируется с системами ITSM (напр., Service Now, HPSM, Jira). Подключает оператора, если не справляется сам.
• Упрощает взаимодействие между пользователями и ИТ-системой (SAP, Oracle, 1C, CRM, SRM и т.п.), благодаря интеграции с ИТ выполняет действия за пользователя (создание заявки, запроса, просмотр статуса, выгрузка отчета и многое другое).
• Собирает аналитику по бизнес-процессам, выявляет «узкие горлышки» и помогает принимать управленческие решения. На основе аналитики предлагает персонализированные сервисы под индивидуальные потребности каждого пользователя.

Dipa предоставляет возможность отслеживать метрики по бизнес-процессам за счет выявления болевых точек для пользователей. Рынок ИТ-услуг в России: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор и рейтинг TAdviser 299 т

Аналитика служит для принятия управленческих решений по взаимодействию с пользователями, кого обучить и чему, а также для выявления точек оптимизации или автоматизации бизнес-процессов, в т.ч. благодаря использованию технологий RPA.

Для построения более сложных отчетов платформа позволяет:

• Добавлять новые источники данных (например, штатную структуру) как подключением новых сервисов, так и в формате .xls
• Служить источником данных для BI-систем, уже внедренных у заказчика (SAP BI/BO, Tableu, Power BI, Qlik и др.)

Возможно подключения дополнительных источников информации, таких как process mining и user experience решений для построения полной картины по бизнес-процессу.

2020: Запуск AI-платформы для обучения сотрудников взаимодействию со сложными ИТ-решениями

14 октября 2020 года стало известно о том, что в России запустилась Gagarin.ai — AI-платформа, которая позволяет быстро обучать сотрудников взаимодействию со сложными IT-решениями, а также помогает им в текущей работе благодаря интеграции с ERP-системами компании.

Gagarin.ai

Как пояснялось, продукт создан российскими разработчиками на базе нейросетей и искусственного интеллекта, а внутри диалоговых решений лежит умный NLU-движок (сокращение от Neuro Language Understanding), за счет которого чат-бот понимает естественный язык и легко общается с пользователем. Gagarin.ai может работать со с различными мессенджерами — Telegram, Slack, Viber, FB Messenger и др. — а также встраиваться в любые принятые корпоративные коммуникационные каналы, причем как текстовые, так и голосовые.

Платформа помогает компаниям повышать лояльность пользователей к обновленным технологиям и быстро трансформировать бизнес-процессы сразу на нескольких уровнях. С помощью диалогового сервиса Gagarin.ai обучает сотрудников функционалу IT-систем, отвечает на вопросы и, в случае необходимости, оказывает техническую поддержку. Благодаря интеграции с ERP-системами (SAP, 1С и др.), сервис также позволяет автоматизировать рутинную работу по управлению закупками, складом, сбытом и пр. Например, по просьбе пользователя виртуальный ассистент может самостоятельно создавать типовые заявки и договоры, отслеживать статус документов или оформлять командировки. За счет этого Gagarin.ai экономит до 60% времени работы сотрудников в ERP системе, давая им возможность сосредоточиться на выполнении бизнес-задач. Руководителям компаний платформа предоставляет дополнительный функционал — возможность собирать аналитику по бизнес-процессам и принимать управленческие решения на основе этих данных.

Данный продукт позволяет компаниям экономить на поддержке ERP-системы, фонде оплаты труда, а также на обучении персонала при внедрении сложного софта и онбординге сотрудников.

Платформа имеет как облачное, так и on-prem решение, работает на русском и английском языках. Мы планируем вводить другие языки и считаем для нас целевыми и российский, и международный рынки. отметила Елена Волкова, управляющий партнер Gagarin.ai

Разработка Gagarin.ai началась в 2019 году, а к осени 2020 года платформа вышла из бета-тестирования и была включена в глобальный список сертифицированных решений SAP. Помимо всего прочего, это означает, что уже существует готовая интеграция, и сервис не нужно настраивать в каждом конкретном случае.