Россети: Виртуальный диалоговый офис взаимодействия с клиентами
Автоматизированная система

Продукт

Разработчики:	Россети Московский регион (ранее МОЭСК)
Отрасли:	Энергетика
Технологии:	CRM

Основная статья: CRM (Customer Relationship Management System)

2022: Описание возможностей системы

По информации на июль 2022 года система позволяет взаимодействовать с клиентом в диалоговом режиме (как на мобильном устройстве, так и на стационарном компьютере). Ответ на вопрос клиента анализирует и готовит информационная система, используя технологию «цифровой двойник» в результате обработки массивов данных, искусственного интеллекта и машинного обучения.

Продукт позволяет постоянно взаимодействовать с клиентом, улучшать пользовательский опыт. Справочная информация предоставляется клиенту онлайн, исключена необходимость направлять письменные запросы или звонить в контактный центр. Сокращается время обслуживания клиентов и накладные расходы. В период массовых обращений чат-бот может одновременно ответить на все обращения. Благодаря реализованным решениям практически не требуется времени на подготовку ответов клиентам на запросы справочной информации по передаче электроэнергии, технологическому присоединению и услугам энергоснабжения. Подробнее здесь.

Источник — «https://fin.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B5%D1%82%D0%B8:_%D0%92%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B4%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9_%D0%BE%D1%84%D0%B8%D1%81_%D0%B2%D0%B7%D0%B0%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F_%D1%81_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8_(%D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0)»

СМ. ТАКЖЕ (1)

Править

Read in English | Короткая ссылка

ИНТЕГРАТОРЫ (483) ПРОЕКТЫ (5152) СИСТЕМЫ (802) ВЕНДОРЫ (475)

CRM