SolverMate (веб-сервис)

Система поддержки клиентов SolverMate создана для ИТ-компаний и ИТ-отделов, производителей ПО и техники, интернет–провайдеров, организаций, работающих с населением и других компаний, оказывающих услуги. Благодаря максимальной автоматизации рабочих процессов и возможности удаленного подключения к системе из любой точки мира, новый российский SaaS-сервис способствует снижению времени обработки запроса от одного клиента и ускоряет решение проблем на 20-40%. Для хранения и защиты информации используется современный кластер серверов, поддерживаемый Telehause Caravan - известной компанией в обслуживании высоконагруженных систем и дающий гарантию доступности в 99,98% времени.

• Возможность персонализации личного кабинета и сайта поддержки клиента - интерфейс можно оформить в полном соответствии с корпоративным стилем компании
• использовать собственное доменное имя компании для входа клиентов и сотрудников в систему SolverMate.

В пакете обновлений октября 2010 года появился ряд услуг, касающихся брендинга и сохранения корпоративного стиля и единства при работе сотрудников компании в SolverMate. В частности, появилась возможность персонализации личного кабинета и сайта поддержки клиента - интерфейс можно оформить в полном соответствии с корпоративным стилем компании. Кроме того, появилась опция, позволяющая использовать собственное доменное имя компании для входа клиентов и сотрудников в систему SolverMate.

Работая с почтовой программой, многие используют функционал так называемых цепочек писем. Ведь благодаря им можно охватить взглядом всю картину переписки целиком. Вне зависимости от того, вставил респондент цитату из предыдущего письма в свое сообщение или нет, пользователь всегда вспомнит, о чем шла речь. Чаще всего такая группа писем автоматически объединяется сервисом или почтовой программой: заголовком первого письма, служащим одновременно и названием треда.

Вообще говоря, именно тред, а не отдельное письмо является системообразующей, базовой единицей веб-сервиса SolverMate, поскольку при помощи этой функции гораздо проще и нагляднее первично структурировать ту информацию, которая хранится в личном или групповом почтовом ящике. В отличие от многих других почтовых программ и сервисов, SolverMate предоставляет пользователю гораздо больше степеней свободы при работе с тредом: его можно переименовать, открепить конкретное письмо, "склеить" любое письмо с нужной "цепочкой" и пр. Не менее просто пометить ее звездочкой, отнеся последнее к избранному, или же прикрепить (чтобы потом в любой момент отсортировать одним щелчком по панели навигации) к нему любой ярлык.Дмитрий Бородачев, DатаРу Облако: Наше преимущество — мультивендорная модель предоставления облачных услуг

Первое, что видит пользователь на my.solvermate.ru – это полный список всех цепочек писем, перед указанием которых стоит код треда, имена отправителей, даты получения писем, их статусы и пр. Есть ли отличия у такого интерфейса от других почтовых программ или сервисов? Небольшие – есть, но существенных, пожалуй, нет. Именно на это и рассчитывали разработчики веб-сервиса SolverMate, которые уверены, что их предложение значительно отличается от того изобилия почтовых программ и сервисов, которые доступны сегодня компаниям сектора СМБ.

"Любой бизнес сегодня использует почту как стандарт обмена информацией. Наш продукт, SolverMate, нацелен на потребности малого и среднего бизнеса (в России и за рубежом) и рассчитан максимально отвечать его запросам в области коммуникаций и коллективной работы", - рассуждает директор проекта SolverMate "БК СОФТ" Сергей Мехоношин.

"SolverMate с самого начала создавался в качестве такого инструмента для повседневной работы сотрудников компаний, который позволил бы сэкономить от 30 до 70% рабочего времени, которое тратится на поиск, восстановление, уточнение и другую работу с каждодневной информацией. Это универсальный сервис, который ощутимо поможет всем пользователям: от частных лиц до среднего и крупного бизнеса. Но на наш взгляд, пользу от использования сервиса максимально ощутят те сравнительно небольшие (до 100 человек) компании, где время сотрудников является основным активом. Например, это могут быть консалтинговые, юридические, бухгалтерские и другие организации, занятые предоставлением всевозможных сервисов и услуг", - заключает г-н Мехоношин.

Не навязывать решения, а помогать в работе

Итак, концепция SolverMate заключается в том, чтобы сервис был универсальным в бизнесе применении, а его интерфейс - максимально продуманным и удобным, почти не отличающимся от привычного интерфейса почтового веб-сервиса или программы электронной почты.

Выберем на рабочем столе сервиса любой из тредов. Главное, что обращает на себя внимание - это панель справа, которую разработчики назвали "сводкой общения". Любой выбранный тред можно превратить в задачу, событие или любое другое мероприятие, применив к нему соответствующий шаблон. Таким образом SolverMate достаточно ненавязчиво предлагает пользователям дополнительный, весьма полезный функционал. Подобная "ненавязчивость" характерна для сервиса. Такой подход позволяет немедленно начать пользоваться им в повседневной работе в качестве почтового веб-сервиса, попутно осваивая новые возможности.

По словам г-на Мехоношина, принципы работы с сообщениями, заложенные в SolverMate, позволяют обеспечить высокий уровень связанности всей информации в сервисе и широкие возможности работы с ней, что позволяет предлагать максимально удобный почтовый клиент, инструмент коллективного общения и работы с заявками, заказами и другими бизнес-задачами в одном продукте. Это выгодно отличает сервис от конкурирующих решений, заключает спикер.

"Второе важное отличие от большинства "коробочных" и прочих решений - это гибкость. Например, пользователь сервиса может завести такой шаблон цепочки сообщений или контакта, который максимально отвечает потребностям и специфике бизнеса, причем без всякой посторонней помощи. Параметры этого шаблона (например, дата, срок, статус заказа и т.д. и т.п.) каждый из пользователей может вывести на свой рабочий стол SolverMate, и они будут отражаться рядом с тредом", - продолжает г-н Мехоношин.

Постепенно осваивая в процессе работы вкладки и панель событий, пользователь обнаружит и немало другого полезного функционала. Например, если шаблон содержит дату (то есть событие календарное), оно автоматически отображается и на вкладке "Календарь" в виде привычной графической таблицы-расписания. Все адреса переписки, имена отправителей или участников тех или иных мероприятий автоматически попадают в раздел "Контакты", заводятся соответствующие карточки для каждого контакта, реализуются основные функции приложений класса CRM, необходимые для среднего и малого бизнеса. "Многие наши пользователи, хорошо освоившие управление шаблонам, перестали раздумывать над покупкой CRM-системы, хотя раньше планировали это сделать, - сообщил г-н Мехоношин. – То же самое можно сказать и про покупку всевозможных "отдельностоящих" ticket-систем, программ управления задачами и пр.".

Интерфейс

Сводка общения отображается справа всякий раз, когда пользователь выберет конкретный тред (или лицевую карточку с контактной информацией участника или группы). Она содержит информацию, подобранную по контекстному принципу.

Если к треду применен шаблон, то на панели со сводкой прежде всего выводятся его параметры. Там же собраны все файлы, которыми недавно обменивались участники общения, их список, а также перечисление всех связанных с этим тредом событий. Помимо прочего, быстро войти в курс дела и сэкономить время помогает то, что по каждому участнику отдельно можно сразу же посмотреть в развернутом виде историю переписки с ним. При этом в основном окне выводится непосредственно сам тред: история переписки всех участников в хронологическом порядке.

Как уже было сказано выше, контекстная сводка общения появляется при просмотре любых объектов в сервисе, что облегчает и ускоряет работу.

Кроме панели со сводкой общения есть еще и виджет, расположенный слева. Его можно увидеть в любом окне сервиса. Помимо обязательной для любого почтового сервиса кнопки "Написать письмо", она позволяет быстро отфильтровать информацию, содержащуюся в почте, а также вывести на рабочий стол те треды (или отдельные письма), к которым были применены определенные теги и шаблоны.

Групповые участники

Участником общения может быть не только отдельный человек, но и проектная или рабочая группа, такая как, например, служба технической поддержки или отдел продаж.

"Исходя из своего опыта, а также в результате проведенных нами маркетинговых исследований, можно утверждать, что целая масса типичных проблем в малом бизнесе возникает тогда, когда предприятие растет и увеличивается персонал. Кому, когда, кто и что поручил? Сделал он это или нет? На чем остановились прошлый раз? После того, как все эти проблемы начинают серьезно мешать основному бизнесу, в типичной компании обычно начинается долгая череда покупок, установок и тестирований всевозможных программ и пр. В результате сотрудники компании вынуждены при работе держать постоянно открытыми массу окон различных приложений, вручную переносить информацию из одного сервиса в другой и т.д. и т.п. Заканчивается обычно все это тем, что в компании появляется системный администратор, устанавливаются дополнительные серверы, растрачивается впустую масса времени и денег. Мы же считаем, что всю эту ненужную для основного бизнеса активность в наши дни можно и нужно устранить, для чего и создали SolverMate. Принцип его прост и понятен малому бизнесу - введи логин с паролем и приступай к работе, осваивая нужный функционал в удобное время и в нужном объеме", – говорит г-н Мехоношин.

Процесс обучения пользования сервисом органично сочетается с основной работой, предельно легок и незаметен для конечного пользователя благодаря интуитивно понятному "почтовому" интерфейсу. Не требуется никакого ручного переноса информации из одного приложения в другое. Информация не накапливается в почтовых приложениях и не оседает там со временем мертвым грузом. В любой момент можно легко войти в курс дела, обучить нового сотрудника, поднять всю необходимую информацию. Мы считаем, что нам удалось преодолеть существовавший разрыв, отделяющий решения для коммуникаций от продуктов для организации коллективной работы, который особенно остро ощущали пользователи из сегмента СМБ", - резюмирует спикер.

Парсинг и другие интересные возможности

Если в почтовой переписке содержится приглашение на мероприятие с обозначенной датой, временем, местом и т.д., то полуавтоматический дополнительный сервис парсинга поможет пользователю несколькими щелчками мыши внести его в систему и, в частности, - в календарь. Это еще одна наглядная иллюстрация того, что главным отличием SolverMate является глубина интеграции почтового сервиса с другими бизнес-процессами компании.

Возможности SolverMate можно достаточно перечислять долго. Можно упомянуть о механизме автоматических правил. Об автоконтроллере, который не просто напоминает о событии, но и «поднимает» тред со всей связанной информацией. Ведь решение активно развивается, и у него постоянно появляются все новые функции. Например, разработчики обещают, что при помощи парсинга скоро можно будет обрабатывать не только даты событий, но и телефоны, наименования товарных позиций и др. Решение SolverMate действительно интересное. А есть ли у него аналоги?

Sovermate 2.0

С 15 декабря 2010 года компания начала закрытое тестирование обновленной версии SaaS-решения - рофессионального веб-клиента электронной почты для бизнеса – SolveMmate 2.0.

Со сделанными обновлениями, SolverMate будет функциональнее и проще в использовании. Основным принципом работы системы станет общение людей между собой посредством электронной почты, используя SolverMate в качестве почтового клиента. Значительное расширение возможностей почты позволяет объединять письма в цепочки/темы, "в процессе" вести их свободную и шаблонную параметризацию, интегрировать собранные параметры с третьими системами, работать персонально и коллективно.

"Тестирование продукта в "боевых" условиях помогает добиться стабильной работы его основных функций, сделать систему более удобной для повседневной работы, - считает директор компании "SolverMate" Сергей Мехоношин. – В этот раз мы также рассчитываем получить информацию о модулях, необходимых для интеграции с уже имеющимися у пользователей системами учета и, конечно, повысить юзабилити сервиса".

Чтобы принять участие в закрытом тестировании, необходимо оставить заявку на специальной странице – www.solvermate.ru/new . По окончании набора группы каждому участнику будет выслано письмо с инструкцией и ссылка на вход в тестируемую систему.

В рамках проводимого тестирования SolverMate объявляет конкурс для самых активных тестировщиков. Они получат подарки, без которых не обойтись в работе и использовании SaaS-решения в любой точке мира: нетбук со встроенным WiMax, мобильный модем Yota egg 4G и другие отличные гаджеты. Всего предусмотрено 10 призов.

В марте 2011 года SaaS-сервис SolverMate вышел из беты и объявил о начале открытого тестирования для всех желающих. Закрытый бета-тест новой версии успешно финишировал, он длился почти 1,5 месяца, захватив новогодние и рождественские праздники. Жизнеспособность версии подтверждена, ядро протестировано.

Уже сейчас профессиональный веб-клиент электронной почты будет активно совершенствоваться и нарастать дополнительным функционалом, и совсем скоро сможет заменить половину программного обеспечения пользователей за счет инновационного способа работы с коммуникациями. Следите за обновлениями.

Теперь же регистрация в системе доступна для любого желающего опробовать технологичное ИТ-решение в общении и бизнесе.

Компания «СолверМэйт» объявила в апреле 2012 года об очередном обновлении своего почтового сервиса SolverMate, облачного решения для малого и среднего бизнеса. Инструменты быстрой миграции и внедрения, импорт и экспорт контактов, а также другие новые функции сделали работу с SolverMate еще более удобной и быстрой.

Основное внимание в этом обновлении было уделено инструментам быстрого перехода на использование SolverMate: импорт электронной почты сотрудников и архивов, инструмент полного переноса почты для домена с хостинга на обслуживание в SolverMate в «один клик», импорт контактов из любых почтовых клиентов и сервисов.

Усовершенствованы инструменты коллективной работы. Для цепочек писем, в которых участвуют несколько человек (например, один клиент и сотрудники отдела технической поддержки), обновленный виджет «Участники» отображает не только имена, но и аватары участников переписки, их контактную информацию и статус (сотрудник, партнер, клиент и т.д.). Для более быстрого ориентирования в цепочках писем и списке контактов каждый пользователь может задать цветовое обозначение определенных типов цепочек и контактов: к примеру, ярко-красная плашка для цепочек типа «Заявка» или зеленая для типа «Заказ». Это поможет мгновенно найти все письма этого типа.

Еще одно нововведение - возможность экспорта отобранных контактов в файл формата CSV. Это позволит использовать адресную базу для рекламной или новостной рассылки с помощью других сервисов.

Отдельно стоит упомянуть появившуюся возможность автоматического расчета сроков при получении письма, например для заявки или задачи. Для этого пользователю нужно всего лишь задать соответствующее правило для цепочки такого типа: например, «+2 дня к дате получения», и дедлайны для всех последующих заказов будут появляться в календаре автоматически. Кроме того, добавлена поддержка напоминаний о важных событиях календаря - в виде электронного письма или всплывающего окна, на усмотрение пользователя.

Сколько стоит SolverMate

Частное лицо или небольшая компания может пользоваться сервисом SolverMate без каких бы то ни было явных или скрытых ограничений по функционалу примерно в течение года. Статистика показывает, что за это время в почтовом ящике клиента, скорее всего, накопится 1Гб информации. Если ему некогда чистить свой ящик от устаревшей корреспонденции, то после достижения этого объема придется сделать некоторые вложения. Тарифы SolverMate построены по принципу "гигабайтомесяцев" – также как, оплачиваются КВт-часы за пользование электроэнергией. Сервисом, который весной 2011 года запущен во второй бета-версии, сегодня пользуются более 4,5 тыс. человек.

Все, что нужно для начала использования сервиса – это перейти на страницу www.solvermate.ru, пройти регистрацию и несложную процедуру импорта писем из почтовых ящиков клиента (бесплатных или корпоративных, поддерживаемых любым почтовым сервером с протоколом POP).

Оригиналы всех писем будут храниться в исходных почтовых программах или сервисах, если только пользователь не выставит в настройках галочку "Удалять исходные копии".

Обновление весны 2012 года

Если предыдущие версии SolverMate были, по большому счету, надстройками для уже существующей почты, то последнее обновление предлагает уже полноценный почтовый сервис со значительно более широкими возможностями. Используемая сервисом технология перекрестных ссылок позволяет отобразить одни и те же данные в формате календаря, цепочек писем, списка контактов и пр. Таким образом, сотрудник компании сможет практически мгновенно найти все письма, связанные с определенным проектом, либо все файлы, имеющие отношение к какой-либо встрече.

Как SolverMate упрощает работу с входящими письмами? Сервис анализирует входящие, распознает указанные в них даты, время и адреса, помогает использовать эти данные. Все сообщения объединяются в цепочки, просмотр которых позволяет быстро вспомнить подробности предыдущей переписки или войти в курс дела, если переписку до этого вел другой человек. Отображаются также все связанные с цепочкой файлы, встречи и другие элементы. Каждой цепочке могут быть назначены сроки, приоритеты, объем трудозатрат, статус заказа и другие значимые параметры - это очень удобно для планирования и контроля.

Что касается среды для коллективной работы, то она обеспечивается функциями совместного общения, подключения к переписке и слежения за контактом). SolverMate также поддерживает групповые почтовые ящики, доступ к которым предоставляется сразу нескольким сотрудникам, членам соответствующей группы. Распределение нагрузки на несколько человек позволяет более оперативно реагировать на запросы клиентов, при этом исключено ненужное дублирование и постоянная пересылка писем друг другу. Все вышеперечисленное делает SolverMate прекрасным инструментом для эффективной работы с клиентами, управления проектами, предоставления технической поддержки и взаимодействия внутри компании.

Ключевые возможности SolverMate:

• Цепочки писем с возможностью ручного склеивания и отделения;
• Технология перекрестных ссылок для быстрого восстановления контекста;
• Управление любыми датами в календаре;
• Коллективная работа с групповыми адресами;
• Поддержка нескольких доменов;
• Почта с антиспамом, антивирусом, защищенным подключением по SSL;
• Гибкая настройка;
• Доступ из любой точки мира;
• Легкость в освоении.

Читайте также

• SolverMate: электронная почта может больше