Systeme Electric завершил миграцию сервисных подразделений на платформу SimpleOne

2026: Завершение миграции сервисных подразделений «Систэм Электрик» на платформу SimpleOne

Корпорация ITG и «Систэм Электрик» (Systeme Electric) 9 февраля 2026 года объявили о завершении проекта по миграции сервисных подразделений «Систэм Электрик» с зарубежной платформы автоматизации бизнес-процессов на российское решение SimpleOne. В 2024 году системный интегратор ICL SOFT перенес ИТ и HR-сервисы «Систем Электрик» на новую платформу, после чего началось масштабирование системы на другие подразделения производственной компании. Проект охватил более 3000 сотрудников в 18 представительствах, расположенных в городах России и Белоруссии. При этом удалось сохранить привычный уровень сервиса и зрелые процессы работы. Уровень удовлетворенности сотрудников платформой составляет 90–95%.

После миграции ИТ- и HR-сервисов прошло обучение и сертификация внутренней команды «Систэм Электрик» для последующего самостоятельного развития платформы. Далее решение было масштабировано до ESM-модели с подключением новых подразделений, включая информационную безопасность, юридическую службу, бухгалтерию, закупки и логистику, административный департамент, управление недвижимостью, охрану труда и службу безопасности.

В этом проекте за один месяц нужно было не просто заменить иностранное ПО, а сохранить зрелые процессы, уровень сервиса и привычный для сотрудников пользовательский опыт. Команда ICL SOFT выступила технологическим партнером, взяв на себя ответственность за бизнес-результат и управляя рисками в условиях жестких сроков. Платформа SimpleOne позволила реализовать решение без компромиссов по качеству и заложить фундамент для дальнейшего масштабирования до полноценной ESM-модели, — прокомментировал Дмитрий Золотарев, директор департамента [1]-платформ ICL SOFT.

В результате платформа SimpleOne стала единым каналом взаимодействия сотрудников со всеми внутренними службами компании. Вместо обращений по электронной почте, телефону и через бумажные заявки сотрудники перешли на использование централизованного портала. Таким образом, компания осуществила переход от разрозненных обращений к формату единого окна. При этом удалось сохранить высокое качество сервиса: уровень удовлетворенности сотрудников составляет 90–95%, более 95% обращений оцениваются как соответствующие или выше ожиданий, а соглашение об уровне услуг (SLA) выполняется на 100% по всем направлениям.

Проект «Систэм Электрик» — наглядный пример того, как сервисный подход органично вписывается в российскую бизнес-практику, обеспечивая прозрачность, управляемость и понятный сервис для сотрудников. Благодаря SimpleOne компания смогла очень быстро перейти к ESM-подходу, сохранив зрелые процессы и привычный формат работы. Платформа изначально учитывает эту специфику, поэтому мировые практики здесь не копируются формально, а адаптируются под реальные задачи бизнеса, — сказал Дмитрий Гачко, основатель корпорации ITG и технопарка «ИТ ПАРК РУС».

Предпосылки для проекта возникли в 2022 году, когда «Систэм Электрик» начал поиск российской альтернативы западной платформе автоматизации бизнес-процессов ServiceNow. Ключевой задачей стало перенести основные процессы всего за один месяц и сохранить уровень сервиса, к которому привыкли сотрудники. По итогам анализа команда «Систэм Электрик» выбрала ESM-платформу SimpleOne.

Мы развиваем платформу уже не первый год, и процесс кастомизации всегда проходит без затруднений. SimpleOne позволяет решать все поставленные задачи: платформа достаточно гибкая, чтобы адаптироваться под специфику нашего бизнеса, и при этом не требует чрезмерных усилий на доработку, — отметил Виталий Денисов, менеджер IT-проектов «Систэм Электрик».

В 2026 году «Систем Электрик» сфокусируется на создании единого цифрового корпоративного пространства: персонализация и ролевая модель, автоматизация жизненного цикла сотрудника, омниканальная поддержка и глубокая интеграция с HR, ERP/1С и системами мониторинга. Платформа объединит ключевые корпоративные сервисы, управление доступами в единой экосистеме.

2025: Миграция с американской платформы ServiceNow на отечественную SimpleOne

30 декабря 2025 года российский производитель электротехнического оборудования Systeme Electric заявил о завершении миграции с американской платформы ServiceNow на отечественное решение SimpleOne. Данные о проекте опубликованы в кейсе компаний SimpleOne, разработчика платформы, и интегратора ICL Soft.

Проект инициирован в связи с началом самостоятельной деятельности Systeme Electric в России после отделения от французской Schneider Electric. Чтобы сохранить высокий уровень сервиса при смене программного обеспечения, компания рассмотрела более 20 российских решений, выбрав SimpleOne из-за схожего интерфейса с ServiceNow, гибкости настройки и скорости внедрения.

𝓲

Фото: simpleone.ru

Проект был реализован в три этапа при участии партнера SimpleOne — компании ICL Soft. Первый этап (декабрь 2022) включал развертывание портала и перенос ИТ- и HR-процессов. Последующие этапы (2023-2025 гг.) были посвящены развитию системы силами внутренней команды Systeme Digital и масштабированию до 10 подразделений: бухгалтерии, логистики, юридической службы, безопасности и других. Платформа трансформировалась в ESM-решение — единую точку входа для всех внутренних запросов сотрудников.«Агропромкомплектация» сократила капитальные вложения в ИТ. CIO компании на TAdviser SummIT — о том, к чему это привело 8.3 т

Результаты перехода подтверждают эффективность решения. Уровень удовлетворенности сотрудников сохранился на отметке 95%. Объем обращений через платформу вырос с 34 тыс. в 2023 году до более 54 тыс. в 2025 году. Соглашения об уровне обслуживания (SLA) выполняются на 100%. Директор департамента BPM-платформ ICL Soft Дмитрий Золотарев отметил, что платформа SimpleOne позволила реализовать проект без компромиссов по качеству и заложить основу для масштабирования.

В планах компании — интеграция корпоративного портала на базе Bitrix с системой SimpleOne в единое цифровое пространство до начала 2026 года, а также развитие чат-ботов и внедрение поискового искусственного интеллекта.^[2]

Примечания