"Ёлва" реализовала комплексный проект для "Ингосстраха"

2025: Модернизация CRM

Компания «Ёлва» реализовала комплексный проект по модернизации системы управления взаимоотношениями с клиентами для страховой компании «ИНГОССТРАХ». В рамках цифровой трансформации компания внедрила две специализированные CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics 365 — для корпоративного и розничного сегментов. Этот стратегический шаг позволил оптимизировать ключевые бизнес-процессы и вывести обслуживание клиентов на качественно другой уровень. Об этом «Ёлва» сообщила 14 апреля 2025 года.

Для работы с корпоративными клиентами была разработана CRM-система, автоматизирующая полный цикл продаж — от первичной заявки до заключения договора. Система интегрирована с внешними сервисами проверки контрагентов (Контур.Фокус и DaData), что значительно ускорило процесс верификации потенциальных клиентов. Особое внимание было уделено разработке механизмов аннулирования и перезаключения договоров, а также созданию системы финансового мониторинга каждой сделки. Эти решения позволили минимизировать риски и повысить прозрачность всех операций.

В розничном сегменте реализована не менее масштабная трансформация. Вместо пяти разрозненных систем создано единое CRM-пространство, объединившее все каналы взаимодействия с клиентами. Ключевым плюсом системы стал аналитический модуль, предоставляющий доступ к 10-летней истории взаимодействий с каждым клиентом. Интеграция с MDM-системой обеспечила мгновенный доступ к актуальным контактным данным, что в сочетании с интеллектуальными инструментами аналитики позволило увеличить конверсию звонков на 27%.

Одновременно над проектом работали четыре команды разработчиков, что потребовало тщательной координации и создания специальных механизмов предотвращения конфликтов в коде. Особое внимание было уделено тестированию — система прошла пять уровней проверки (от DEV до Prod) с 100% покрытием тест-кейсами. Все процессы были детально документированы, а для руководства разработаны специализированные Power BI-дашборды, обеспечивающие прозрачность всех ключевых показателей.

Результаты внедрения превзошли ожидания. Компания зафиксировала сокращение времени обработки заявок на 40%, значительный рост кросс-продаж благодаря использованию исторических данных о клиентах, а также достигла полной автоматизации страховых сделок. Особого внимания заслуживают специализированные решения для VIP-клиентов и механизм мультивалютного расчета страховых премий, которые стали конкурентным преимуществом компании.