| Заказчики: ЕРКЦ Щелково - Единый расчетный кассовый центр Щелково (Московская обл.)); ЖКХ, сервисные и бытовые услуги Подрядчики: Технологии Будущего Продукт: Queue Neuroniq Система управления очередьюДата проекта: 2015/03 — 2015/05
|
Технология: СУО - Системы управления очередью
|
22 июля 2015 года компания «Технологии Будущего» сообщила о поставке и монтаже системы управления электронной очередью Neuroniq в Едином расчетном кассовом центре города Щелково.
Итог проекта
Установка системы - одно из комплекса мероприятий, направленных на ускорение процесса приема посетителей и повышение клиентского сервиса. Взаимодействие с населением – одна из приоритетных задач для руководства ООО «ЕРКЦ Щелково», и проекта был выполнен в сжатые сроки.
Окно терминала оплаты, 2013
Для регистрации посетителей в очереди, в офисе обслуживания населения установлен сенсорный напольный терминал электронной очереди с встроенным термопринтером и источником бесперебойного питания. Информация о состоянии очереди, вызываемых на обслуживание посетителях и номерах окон, предоставляющих услуги, выводится на настенную LCD-панель.Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 
На компьютеры сотрудников ЕРКЦ, непосредственно обслуживающих посетителей, установлено специальное программное обеспечение с расширенным функционалом. Программный модуль оператора Neuroniq позволяет не только вызвать следующего по очереди клиента, но и отложить обслуживание вызванного клиента (например, при необходимости заполнения документов), зарегистрировать клиента на получение дополнительной услуги, направить его в другое окно.
Программное обеспечение Neuroniq предлагает широкие возможности по контролю процесса обслуживания населения сотрудниками ЕРКЦ. Информация о состоянии очереди отображается на компьютере администратора зала в режиме он-лайн, в частности, предусмотрена цветовая индикация номеров клиентов, для которых превышен лимит ожидания или обслуживания. Это позволяет администратору оперативно реагировать на увеличение очереди, например, подключить дополнительного сотрудника к оказанию услуги, спрос на которую увеличен.
Для контроля со стороны руководства ЕРКЦпредусмотрена система отчетов, содержащих полную статистическую информацию о процессе обслуживания, которая может использоваться для разработки системы мотивации сотрудников и принятия кадровых решений.
