| Заказчики: Компания РБТ Подрядчики: SteadyControl Продукт: SteadyControl Система контроля и управления персоналомНа базе: Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) Дата проекта: 2023/05 — 2023/06
|
Технология: Речевые технологии
Технология: Системы видеоаналитики
|
2023: В магазинах Leran, подключенных к SteadyControl, средний чек показал рост выше тренда по сети
Многие сетевые ритейлеры используют классические методы контроля качества обслуживания: тайного покупателя, штатных операторов видеонаблюдения или редкий аудит чек-листами. Все эти инструменты отличаются низкой частотой проверок, маленькой выборкой, высокими затратами и процентом погрешности. Руководство Leran сделало ставку на современный подход к контролю и управлению персоналом, внедрив в начале июня систему SteadyControl, объединившую последние технологии аудио- и видеоаналитики с современными практиками менеджмента.
 | Представление о том, что по факту происходит в магазине поменяется у любого, кто начнет использовать систему SteadyControl. У центрального офиса, и даже линейных руководителей, есть идеалистическое представление о том, как ведут себя сотрудники, как они общаются с клиентами. Приходит понимание, что стандарты, которые мы считаем рабочими и удобными, в каких-то моментах оказываются достаточно косными или трудно используемыми, рассказал Виктор Котов, директор Департамента фирменных магазинов компании RBT.RU* |  |
* RBT.RU – владелец торговой марки Leran.
Сбор данных с помощью аудиобейджей, камер и микрофонов с последующим анализом нейросетями позволил увидеть четкую картину на местах, определить точки роста, планомерно улучшать общее соблюдение стандартов обслуживания и показателей трудовой дисциплины.
Результаты по наиболее важным для экономики критериям:
- менеджеры на 30% чаще рассказывают о компании, укрепляя доверие покупателя к бренду;
- соблюдение этапа «выявление потребности» выросло на 36%;
- сотрудники предлагают сопутствующий товар в 74% случаев, конверсия согласия клиента – 37%;
- при появлении возражения по цене менеджер почти в 100% случаев рассказывает о возможности покупки в кредит/рассрочку.
Система SteadyControl помогает линейному сотруднику стать экспертом, а бизнесу – найти проблемные места в обслуживании и оперативно на них реагировать.
