Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2

МЦ НТТ Виртуальная IP-УАТС и IVR

Продукт
Разработчики: Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций
Дата премьеры системы: июль 2011 года
Технологии: Call-центры,  IP-телефония

«Виртуальная IP-УАТС» является аналогом обыкновенной телефонной станции и может выполнять гораздо больше функций. Концептуальное отличие состоит в том, что «Виртуальная IP-УАТС» не требует монтажа непосредственно у клиента, управление услугой происходит через web-интерфейс.

Клиент ЗАО «МЦ НТТ», подключаясь через сеть передачи данных, как проводную, так и беспроводную, может использовать для связи как IP-телефоны, так и обычные аналоговые телефонные аппараты. Кроме того, клиент получает возможность осуществлять связь через программные телефоны (софтфон), загружаемые на ПК или ноутбук. В данном случае, разговор ведется через подключенную к компьютеру гарнитуру (наушники и микрофон) либо через USB-телефон.

При этом, услуга «Виртуальная IP-УАТС» позволяет объединить абонентов как внутри одного здания, так и объединить свои удаленные офисы в единый номерной план, что обеспечит бесплатную голосовую связь между филиалами в Москве, по России и в любой стране мира.

Функциональные возможности услуги «Виртуальная IP-УАТС» очень широки. Можно с легкостью управлять очередью вызовов и интерфейсами пользователей, устанавливать переадресацию на любые телефонные номера в зависимости от заданных настоек, например, по дням недели и времени суток каждому сотруднику. Также, на единый многоканальный телефонный номер абонент сможет получать не только стандартные телефонные звонки, но также голосовые, факсимильные сообщения и другие услуги.

Кроме того, услуга «Виртуальная IP-УАТС» включает в себя и систему интерактивного голосового взаимодействия (IVR). Вшитый IVR предполагает приветствие и разветвление первого уровня – то есть переходы только с одной развилки. Для более продуманного и многоуровнего меню необходимо подключить услугу «Виртуальный IVR».Технологии интеллектуальной обработки документов: тенденции и перспективы. Обзор TAdviser 7.7 т

Услуга «Виртуальный IVR», по сути, представляет собой интерактивную справочную систему, которая обрабатывает входящие вызовы с заданной логикой и распределяет их среди внутренних абонентов. Это дает возможность построить единое коммуникационное пространство, объединив все свои телефонные номера в единый.

Как отдельно предоставляемая услуга, «Виртуальный IVR» имеет ряд дополнительных возможностей. С ее помощью можно организовать многоканальный Московский телефонный номер, записать входящие голосовые сообщения, а также принять факсимильные сообщения с последующей их передачей на адрес электронной почты.

Для обеспечения эффективной работы услуг «Виртуальная IP-УАТС» и «Виртуального IVR» «МЦ НТТ» предоставляет широкий выбор «красивых» номеров в кодах 499 и 495, а также номеров 8-800, звонки на которые бесплатны с любых телефонов в пределах России.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (242)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
  МайАстериск (myAsterisk) (104)
  Телефонные Системы (Oktell) (35)
  Другие (743)

  Naumen (Наумен консалтинг) (16)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (3)
  САТЕЛ (2)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1)
  Другие (13)

  Naumen (Наумен консалтинг) (12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7)
  Аргус НТЦ (4)
  Manzana Group (М Софт) (3)
  Mango Office (Манго Телеком) (3)
  Другие (8)

  Naumen (Наумен консалтинг) (9)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  Авантелеком (3)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3)
  Другие (18)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (2)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2)
  Envybox (Энвибокс) (1)
  Другие (9)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (10, 262)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
  МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
  Avaya (36, 84)
  Другие (389, 549)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 3)
  Zingaya (1, 2)
  Другие (10, 12)

  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
  Аргус НТЦ (1, 4)
  Manzana Group (М Софт) (1, 3)
  Mango Office (Манго Телеком) (1, 3)
  Другие (8, 11)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Авантелеком (2, 3)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
  Другие (11, 16)

  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 8)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 2)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1)
  Другие (6, 6)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 211
  Call Center Infinity - 137
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111
  CallBox Contact-center - 107
  Oktell Call-center - 51
  Другие 685

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4
  Naumen Erudite - 3
  Call Center Infinity - 3
  Другие 14

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4
  Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4
  SmartLogger II - 4
  Mango Office Контакт-центр - 3
  Naumen Erudite - 3
  Другие 19

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
  Call Center Infinity - 4
  Mango Office Контакт-центр - 3
  МТС Exolve Голосовой робот - 2
  Другие 20

  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 2
  ЦРТ: ChatNavigator - 1
  МТС Exolve: Сервис речевой аналитики на базе нейросетей - 1
  Искра Технологии: Система-112 СПО (Специальное программное обеспечение) - 1
  Другие 8

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (197)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (109)
  МайАстериск (myAsterisk) (104)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (55)
  ЛайфТелеком (Телфин) (30)
  Другие (725)

  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9)
  Naumen (Наумен консалтинг) (8)
  ЛайфТелеком (Телфин) (8)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (3)
  САТЕЛ (3)
  Другие (15)

  Mango Office (Манго Телеком) (6)
  ЛайфТелеком (Телфин) (5)
  Naumen (Наумен консалтинг) (4)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (2)
  Другие (9)

  ЛайфТелеком (Телфин) (5)
  Mango Office (Манго Телеком) (5)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4)
  Naumen (Наумен консалтинг) (4)
  Авантелеком (2)
  Другие (18)

  ЛайфТелеком (Телфин) (6)
  Нота (Холдинг Т1) (3)
  Lad, Лад Ай Ти (ранее ГК Лад, Лад-Проект) (2)
  Авантелеком (1)
  Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) Galex (1)
  Другие (5)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (2, 211)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 137)
  МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
  Avaya (25, 77)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 71)
  Другие (448, 569)

  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9)
  ЛайфТелеком (Телфин) (2, 8)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 3)
  САТЕЛ (1, 3)
  Другие (12, 16)

  Mango Office (Манго Телеком) (2, 6)
  ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 4)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 2)
  Другие (9, 10)

  Mango Office (Манго Телеком) (2, 5)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5)
  ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 3)
  Другие (11, 15)

  ЛайфТелеком (Телфин) (2, 6)
  Нота (Холдинг Т1) (1, 4)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 3)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 1)
  Другие (1, 1)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 211
  Call Center Infinity - 137
  CallBox Contact-center - 107
  Р7-Офис - 71
  Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 67
  Другие 542

  Р7-Офис - 9
  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8
  Телфин.Офис Виртуальная АТС - 7
  Сател Российский телефонный узел (РТУ) VoIP Платформа - 3
  Call Center Infinity - 3
  Другие 14

  Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 5
  Телфин.Офис Виртуальная АТС - 5
  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4
  SmartLogger II - 4
  Mango Office Контакт-центр - 3
  Другие 10

  Телфин.Офис Виртуальная АТС - 5
  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5
  Call Center Infinity - 4
  Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 4
  Р7-Офис - 3
  Другие 17

  Телфин.Офис Виртуальная АТС - 6
  Нота: Dion Платформа корпоративных коммуникаций - 4
  Р7-Офис - 3
  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1
  Call Center Infinity - 1
  Другие 2
Показать больше